大眾衛(wèi)生報(bào)·新湖南客戶端 12月25日訊（通訊員 嚴(yán)麗 文潔 陳櫻曼） 從門診開住院證，到病房預(yù)約床位，到窗口辦理住院交費(fèi)、登記醫(yī)保和結(jié)算，每一步都需要排隊(duì)、填寫表單 …… 醫(yī)?；颊咿k理入出院，需要跑 4 個(gè)部門， 11 個(gè)流程。 “ 腿腳不便的老人，每跑一趟就是一次折騰。 ” 這是 2022 年在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院辦理住院的馬芝老人，最深的感受。

而在 2024年 11 月中旬，再次入院動(dòng)手術(shù)的她，通過湘雅醫(yī)院的移動(dòng)端一站式服務(wù)，只需輕松點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，便完成了入院和出院手續(xù) —— 她的出院結(jié)算等候時(shí)間從原來的 108 分鐘縮短到最快 3 分鐘。

湘雅醫(yī)院門診、住院的移動(dòng)端一站式服務(wù)聚焦以病友為中心的流程再造，協(xié)同信息賦能，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)防控，貫通入院到出院全流程，推行手機(jī)端智能結(jié)算，將復(fù)雜的線下流程簡化為便捷的線上操作。從入院到出院，從窗口排隊(duì)到手機(jī)自助，患者的時(shí)間與精力都得到了極大的解放。

簡化流程，換來時(shí)間與效率的雙贏

“ 湘雅醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診醫(yī)保移動(dòng)支付，省內(nèi)首家推送醫(yī)療電子票據(jù) ” ，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院總會(huì)計(jì)師湯英說道。

不僅門診，住院服務(wù)更讓病人感受到移動(dòng)端一站式服務(wù)的高效便利。病友辦理床位預(yù)約、辦理入院手續(xù)、交納住院預(yù)交金到出院結(jié)算、查詢下載醫(yī)療電子票據(jù)、費(fèi)用清單、醫(yī)保結(jié)算單等都不用到窗口跑流程，患者只需拿起手機(jī)，輕點(diǎn)屏幕，即可完成入出院全流程操作。

湘雅醫(yī)院在全省創(chuàng)新床旁結(jié)算模式，推行移動(dòng)端一站式服務(wù)，辦理入院從 20分鐘減少到 2 分鐘、辦理出院從 108 分鐘減少到 3 分鐘。同時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)主動(dòng)向病友推送入出院相關(guān)信息和查詢功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端辦理入院手續(xù)后直接到病房入科，手機(jī)端辦理出院結(jié)算手續(xù)后直接離院。

節(jié)奏的變化不僅讓患者感受到時(shí)間的解放，也讓就醫(yī)從復(fù)雜轉(zhuǎn)向簡約。即使是住院病人，也可以通過手機(jī)在病房完成醫(yī)保結(jié)算的所有流程。馬芝表示： “ 曾經(jīng)需要跑遍醫(yī)院的流程，如今在手機(jī)上就可以完成，方便了我們這些年邁的病人。 ”

智慧賦能，系統(tǒng)背后的多部門協(xié)作

湯英說： “ 湘雅醫(yī)院的智慧醫(yī)療模式是流程再造與信息化賦能的深度融合。為實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，醫(yī)院高度重視，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，實(shí)行項(xiàng)目制管理，精準(zhǔn)把握需求，重構(gòu)入出院流程，內(nèi)控嵌入，信息賦能，系統(tǒng)互聯(lián)互通，小切口做好民生大實(shí)事。 ”

在住院過程中，床旁結(jié)算成為一大亮點(diǎn)?；颊呖梢酝ㄟ^手機(jī)隨時(shí)查看費(fèi)用清單，無需等待醫(yī)生、護(hù)士反復(fù)核對。費(fèi)用結(jié)算、票據(jù)推送等功能也全部移動(dòng)化。與此同時(shí)，醫(yī)保審批流程嵌入院中，醫(yī)生通過系統(tǒng)快速提交審核申請，讓患者避免了繁瑣的窗口往返。

多部門協(xié)作讓整個(gè)流程的設(shè)計(jì)更加流暢自然，而信息化的力量，則確保了操作的便捷與高效。湘雅醫(yī)院不僅改善了患者體驗(yàn)，減少院內(nèi)人員流動(dòng)和電梯運(yùn)行壓力，降低運(yùn)維成本，還有助于加速病床周轉(zhuǎn)，社會(huì)效益明顯。

以患者為中心，實(shí)現(xiàn)一站式就診新高度

湘雅醫(yī)院的移動(dòng)端一站式服務(wù)，不僅僅是對流程的簡化，更是對服務(wù)理念的深刻重塑。數(shù)據(jù)顯示， 50%的住院患者通過手機(jī)完成入院， 60 %通過手機(jī)完成出院結(jié)算，滿意度持續(xù)提升，這不僅僅是一個(gè)數(shù)字的提升，更是一種信任與溫度的體現(xiàn)。

監(jiān)管效能升級，確保資金安全。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)事前提示預(yù)警，事中項(xiàng)目監(jiān)管，事后數(shù)據(jù)分析，貫穿住院費(fèi)用管控全生命周期，有效提升了運(yùn)營管理和服務(wù)效能。

不論 從門診開住院證，到病房預(yù)約床位， 還是 到窗口辦理住院交費(fèi)、登記醫(yī)保和結(jié)算， 現(xiàn)在均實(shí)現(xiàn)了全流程覆蓋。 未來，湘雅醫(yī)院將持續(xù)探索信息化與醫(yī)療服務(wù)的融合，讓技術(shù)賦能服務(wù)，讓患者感受更多溫度與關(guān)懷。

責(zé)編：郭芝桃

一審：郭芝桃

二審：陳艷陽

三審：謝峰

來源：大眾衛(wèi)生報(bào)