觀點(diǎn)丨酒店“先囤后付”別忘了“囤信用”

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-01-08 11:15:21

馮海寧

無需立即付款，不占用現(xiàn)金，過期自動(dòng)取消，核銷后產(chǎn)生賬單……為了在今年元旦、春節(jié)期間攬客，一些在線旅游平臺(tái)推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球。

消費(fèi)者可以不用付款“先囤”酒店，一旦計(jì)劃和行程有變，就不用擔(dān)心酒店在退訂方面說法多多了，而且不少“先囤后付”類酒店產(chǎn)品的有效期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)能享受到比日常掛牌價(jià)更優(yōu)惠的價(jià)格，核銷期限內(nèi)也無需擔(dān)心酒店漲價(jià)，這自然受到消費(fèi)者歡迎。

這種模式創(chuàng)新的背后，是國(guó)內(nèi)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。之前受新冠疫情影響，酒店數(shù)量一度“縮水”，隨著疫情警報(bào)解除，旅游業(yè)快速反彈，酒店數(shù)量快速擴(kuò)張，與此同時(shí)，在線旅游平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這種“內(nèi)卷”的背景下，平臺(tái)和酒店創(chuàng)新任何營(yíng)銷模式都不意外。哪一種模式更利于消費(fèi)者，就會(huì)更受市場(chǎng)青睞。

“先囤后付”是一種可以帶來多贏的創(chuàng)新營(yíng)銷模式，但是弊端也有顯露。部分消費(fèi)者預(yù)訂的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遭遇兌付難，即無法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問題，給人一種印象——“先囤后付”只是一種營(yíng)銷噱頭。如果酒店達(dá)到引流引客目的后并不珍惜消費(fèi)者的信任，而是從自身利益最大化角度出發(fā)無視契約和信用，任性侵害消費(fèi)者權(quán)益，就會(huì)造成多輸局面。

鑒于此，在線旅游平臺(tái)應(yīng)注重完善“先囤后付”預(yù)售合同，既充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，也要合理約束酒店行為，對(duì)違約酒店施以相應(yīng)懲戒，以維護(hù)該模式聲譽(yù)。其次，參與該模式的酒店須遵守契約，不能因?yàn)樨潏D小利而損害酒店信譽(yù)。從消費(fèi)者角度來說，應(yīng)盡量選擇口碑好的在線旅游平臺(tái)和酒店，詳細(xì)了解預(yù)售合同內(nèi)容后再?zèng)Q定是否“先囤后付”。

（作者系自由撰稿人）

責(zé)編：周澤中

一審：周澤中

二審：尹虹

三審：王禮生

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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