努力錘煉產(chǎn)品服務(wù)“硬實(shí)力”。一是實(shí)施“整合資源工程”，優(yōu)化服務(wù)模式。引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)和技術(shù)手段，聚合服務(wù)型人才，優(yōu)化組織架構(gòu)，打破部門壁壘。補(bǔ)齊服務(wù)條塊短板，優(yōu)化服務(wù)模式，在保障服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大幅提升和降本增效。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和遠(yuǎn)程診療平臺(tái)，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源普惠到偏遠(yuǎn)地區(qū)，確保每一個(gè)人都能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。二是推行“信息管理工程”，提升服務(wù)能效。引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)和技術(shù)手段，提高醫(yī)療服務(wù)效率和效能。通過信息化建設(shè)，打通客戶服務(wù)系統(tǒng)與銷售、生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的無縫對(duì)接，提升服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。三是強(qiáng)化“質(zhì)量提升工程”，保障核心競爭力。采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理手段，優(yōu)化生產(chǎn)流程，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，確保從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。持續(xù)關(guān)注市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)向更高水平發(fā)展。

努力強(qiáng)化合作監(jiān)管“聚合力”。一是不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。不斷壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，持續(xù)擴(kuò)大總量；加快產(chǎn)業(yè)集聚，不斷完善空間布局；加快重大項(xiàng)目建設(shè)，不斷挖掘發(fā)展?jié)摿?；逐步減少低端同質(zhì)化產(chǎn)品。二是加強(qiáng)國際合作，提升全球競爭力。生物醫(yī)藥是一個(gè)全球化程度極高的行業(yè)，應(yīng)積極參與國際合作與交流，引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與國際先進(jìn)企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的合作，不斷提升核心競爭力。三是完善監(jiān)管機(jī)制，保障藥品安全。加強(qiáng)藥品監(jiān)管體系建設(shè)，提高監(jiān)管能力和水平，加強(qiáng)藥品生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量安全可靠。不斷組織開展理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、專項(xiàng)講座等，提升員工質(zhì)量意識(shí)和操作規(guī)范性，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量過程控制，努力提升企業(yè)質(zhì)量體系上下游全鏈條質(zhì)量管理水平。

（作者系南華生物醫(yī)藥股份有限公司副總經(jīng)理、湖南南華生物技術(shù)有限公司總經(jīng)理）