春節(jié)假期臨近，12306APP也正在經(jīng)受嚴(yán)峻考驗。

1月12日，澎湃新聞記者從鐵路12306科創(chuàng)中心獲悉，1月11日，12306系統(tǒng)再次經(jīng)受售票高峰期考驗，拒絕經(jīng)識別認(rèn)定的異常登錄訪問請求3982萬次，同時，將經(jīng)識別認(rèn)定的407萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列、295萬單異常候補購票請求延遲處理，系統(tǒng)運行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開始發(fā)售春運車票以來，至12日16時，已累計發(fā)售春運期間車票7574萬張。

近期，鐵路12306 APP在五天“崩了”三次，一度登上熱搜，有網(wǎng)友稱“無法登錄”、“看不到購票記錄”。讓其間搶春運火車票的網(wǎng)友紛紛喊話“正在買票，在趕時間，希望快點恢復(fù)”。

今年鐵路春運自2025年1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.1億人次，日均1275萬人次，同比2024年春運增長5.5%，將創(chuàng)新高。節(jié)前客流高峰日預(yù)計為1月25日（臘月廿六），車票在1月11日起售，節(jié)后客流高峰日預(yù)計為2月4日（正月初七），車票將于1月21日起售。

31個小時售出超1800萬張春運車票

今年春運期間，網(wǎng)友遇到的12306問題基本集中在無法順利登錄APP購買，或者是購票時出現(xiàn)卡頓。

1月6日下午，有多位網(wǎng)友在社交平臺反饋稱“12306崩了無法購買車票”，還有網(wǎng)友稱“買票錢付完看不到購票記錄”。中國鐵路12306官方客服下午回應(yīng)記者稱，12306 APP平臺剛剛進行系統(tǒng)維護，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)，旅客可刷新頁面查詢。

1月8日上午，12306崩了登上熱搜，不少用戶在微博上表示，“一直登不上去”，“正在買票，在趕時間，希望快點恢復(fù)”。記者8日下午從鐵路12306科創(chuàng)中心獲知，經(jīng)12306技術(shù)隊伍緊急處置，12306手機APP用戶登錄功能于12時50分恢復(fù)正常運行，旅客可通過12306網(wǎng)站、手機APP和支付寶小程序登錄購票。

1月10日上午，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱“12306又崩了”，出現(xiàn)無法登錄、購票卡頓、甚至白屏的情況。記者10日下午從鐵路12306科創(chuàng)中心了解到，主要由于鐵路12306系統(tǒng)再次經(jīng)受瞬時訪問量激增的考驗，當(dāng)天上午9時起，在車票起售后3分鐘內(nèi)，12306 APP每分鐘用戶登錄最高量達到1月7日的7倍，出現(xiàn)部分用戶登錄時短暫遲緩現(xiàn)象。系統(tǒng)運行狀態(tài)正常，售票不受影響。

“通常平臺的瞬時訪問量激增，系統(tǒng)很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況?！币晃缓剿綢T相關(guān)部門的管理層告訴澎湃新聞記者，或與春運期間平臺訪問人數(shù)創(chuàng)新高有關(guān)，尤其是訪問量超出原有預(yù)期，“例如本來峰值設(shè)計500人并發(fā)，現(xiàn)在1000人，會在短時間爆掉”。

2024年春運期間，鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人楊立鵬曾介紹，12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問壓力，順利度過春節(jié)前售票高峰，系統(tǒng)運行順暢穩(wěn)定。12306注冊用戶日均成功登錄3584.2萬人次，單日最高成功登錄4489.8萬人次；日均頁面瀏覽量622.1億次，單日最高875.6億次。

值得注意的是，今年春運啟動時間比2024年春運提前12天，鐵路客流將呈現(xiàn)一些新的特點和規(guī)律，整體客流將穩(wěn)中有增，今年春運鐵路運輸量有望創(chuàng)下歷史新高。

此前，鐵路12306科創(chuàng)中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至1月11日9時，已累計發(fā)售春運期間車票5768萬張，至12日16時，已累計發(fā)售7574萬張，這意味著在31個小時之間賣出了1806萬張票，平均每小時賣出超58萬張，1分鐘賣出超9700張。

“系統(tǒng)崩潰不存在特定地區(qū)的情況，是全國性的系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致所有人無法正常使用。”1月10日，澎湃新聞記者致電多地鐵路12306客服，有接線人員表示，近日因鐵路客運量過載，系統(tǒng)的確出現(xiàn)故障而導(dǎo)致用戶端出現(xiàn)異常情況。還有接線員表示，當(dāng)前購票系統(tǒng)壓力比較大，但鐵路12306技術(shù)團隊經(jīng)理在努力維護，系統(tǒng)目前恢復(fù)正常。

鐵路12306北京總部的客服人員則向澎湃新聞表明，“之前平臺訪問量確實超出預(yù)期，該時間段訂票量很大，而且網(wǎng)絡(luò)延遲也導(dǎo)致了一些問題，但后續(xù)技術(shù)維修部門會時刻注意，保障平臺訂票系統(tǒng)正常運行。”

今年春運繼續(xù)“搶票難”，春節(jié)高峰期搶票后續(xù)該如何保障系統(tǒng)穩(wěn)定？

“因之前已出現(xiàn)過異常情況，平臺會加強系統(tǒng)維護和運行，保障用戶在春運期間的正常出行搶票?！?月10日，鐵路12306客服接線人員向澎湃新聞記者多次強調(diào)。

也有客服接線人員告訴澎湃新聞記者，平臺已經(jīng)更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修。不過該客服也指出，一旦再次面臨訪問量的短時劇增，無法完全保證系統(tǒng)不會崩潰，旅客若遇到問題可以打客服電話，可以進行上報搶修，或者用戶更換出行方式。

對于后續(xù)春運期間的保障，有客服人員回應(yīng)記者稱，“如有系統(tǒng)崩潰，后臺技術(shù)部門會第一時間修復(fù)保障。”并說明，后續(xù)如遇到相關(guān)情況可以撥打官方客服電話，登記訂票旅客信息，客服會向技術(shù)部門反饋檢測結(jié)果。

此前，國鐵方面有關(guān)負(fù)責(zé)人也于1月9日表示，當(dāng)前鐵路春運售票已進入高峰期，鐵路12306系統(tǒng)訪問量和售票量明顯上升，預(yù)計高峰將持續(xù)一周左右。鐵路12306技術(shù)團隊強化安全風(fēng)險防控措施，加強車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，遇到突發(fā)故障或繁忙預(yù)警，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，最大限度降低影響，保障旅客順暢購票。

具體來看，國鐵集團客運部負(fù)責(zé)人介紹，為應(yīng)對春運售票高峰，鐵路部門提前對12306售票系統(tǒng)資源進行補強，優(yōu)化資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴充余票查詢云服務(wù)能力，加強安全風(fēng)險防控措施，進一步提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護的能力。對12306系統(tǒng)軟硬件設(shè)施全面開展健康檢查，強化系統(tǒng)運維監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全管理，針對各類突發(fā)情況開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置效率。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境，全力保障鐵路客票系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。

一位大交運行業(yè)IT人士告訴澎湃新聞記者，無論是民航還是鐵路，春運期間為百姓“保駕護航”、維持售票系統(tǒng)平穩(wěn)運行是職責(zé)所在，這并不是一件容易的事情但各方都在盡力而為，也在進一步加大人力、物力的投放。

“搶票難”和“候補難”一直是每年春運的痛點。在供需矛盾尤為突出的春運期間，有限的鐵路運力和火車票供應(yīng)，在春運這樣的高峰期并不能完全滿足所有旅客的需求。目前，一些非緊張時段列車仍有余票，鐵路部門提示，旅客可通過錯峰出行、候補購票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票。

2025年春運火車票目前已經(jīng)開始發(fā)售，國鐵集團客運部負(fù)責(zé)人朱文忠在近日的新聞發(fā)布會上介紹，春運每日安排旅客列車超1.4萬列，每日可增加座席50萬個左右，客座能力同比增長4%左右，全力保障廣大旅客的出行需求。此外，根據(jù)旅客出行需要，持續(xù)改進服務(wù)措施。對于出行高峰期網(wǎng)友一直吐槽的“短票難搶”，今年春運期間，國鐵集團客運部負(fù)責(zé)人表示，將科學(xué)制定售票策略，加強余票與候補訂單實時監(jiān)控，動態(tài)調(diào)整票額分配機制，兼顧長途和短途區(qū)間票額供給，最大限度保障旅客出行需求。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的購票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP，同時確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項。

澎湃新聞記者 邵冰燕 實習(xí)生 顧軒菁 李藝珺 萬鈺皎

責(zé)編：胡澤匯

一審：胡澤匯

二審：唐能

三審：文鳳雛

來源：澎湃新聞