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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝 通訊員 段臻

1月15日，記者從湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，2024年湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴34920件，解決30708件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬元。

現(xiàn)象：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和解率逐年上升

在所有投訴中，商品類投訴共23244件，占投訴總量的66.56%；服務(wù)類投訴共11041件，占投訴總量的31.62%；其他類投訴共635件，占投訴總量的1.82%。

在商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前5位，分別為7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。在服務(wù)類投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、文化娛樂及體育服務(wù)類居前5位，分別為4339件、1768件、928件、839件、691件。值得一提的是，2024年消費(fèi)投訴總量比2023年減少35230件，下降50.22%。

省消保委分析稱，2024年，我省加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，動(dòng)員社會(huì)力量共建多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系作用得到發(fā)揮，消費(fèi)者維權(quán)能力和維權(quán)知識(shí)得到提高。如全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上線，開通消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和解通道，與12315開通ODR同頻共振，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和解率逐年上升。

建議：加大懲戒力度，加快消費(fèi)投訴信息公示

據(jù)分析，質(zhì)量問題仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。2024年湖南省消保委系統(tǒng)共受理質(zhì)量問題投訴10042件，占投訴總量的28.76%，居投訴量首位。投訴問題涉及食品類、日用商品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類等，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品存在缺陷、質(zhì)量與宣傳不符等問題。

預(yù)付式消費(fèi)頑疾依舊存在，我省主要集中在培訓(xùn)、餐飲、影樓、健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域。消費(fèi)者反映的主要問題有：交費(fèi)容易退費(fèi)難；經(jīng)營(yíng)者利用格式條款排除、限制消費(fèi)者權(quán)利或減輕自身責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者關(guān)門、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)未通知消費(fèi)者。

近年來，消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求日益增加，養(yǎng)生保健館數(shù)量保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)糾紛也越來越多，成為新的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的主要問題有：虛假宣傳和夸大效果；無效治療乃至癥狀加重；大額預(yù)付式充值后，出現(xiàn)質(zhì)量下降、商家跑路等。

省消保委建議，加強(qiáng)基層消保組織建設(shè)，更好地解決消費(fèi)者的維權(quán)問題；加大懲戒力度，依法追究不法經(jīng)營(yíng)者民事、行政、刑事責(zé)任；加快消費(fèi)投訴信息公示的實(shí)施，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倒逼經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王亞奇

三審：鄒儀

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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