隆冬數(shù)九，寒氣正深處。長(zhǎng)情相伴，方見暖意濃，湖南移動(dòng)秉承“服務(wù)為民”宗旨，用真誠(chéng)、專業(yè)、熱情的態(tài)度服務(wù)于民，暖心服務(wù)在冬日升溫。

教老人掃碼付款

在矮寨村一個(gè)熱鬧平凡的早晨，自治州城區(qū)分公司的網(wǎng)格人員將“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)送到了這片充滿活力的土地上。

“你們是移動(dòng)公司的嗎?”趕集市場(chǎng)上，一位在旁邊擺攤的老婆婆問(wèn)。網(wǎng)格經(jīng)理胡純見狀，微笑著坐到老婆婆旁邊，耐心傾聽她的需求。老婆婆表示，趕集市場(chǎng)人來(lái)人往，買東西的人里很多都習(xí)慣用手機(jī)掃碼付款。然而，她對(duì)于這種支付方式并不熟悉，經(jīng)常感到手足無(wú)措。

胡純聽后，馬上接過(guò)老婆婆的手機(jī)，耐心地教她如何使用支付收款功能。老婆婆的學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，不一會(huì)兒便掌握了這項(xiàng)技能。她滿臉喜悅地說(shuō)：“謝謝你們，幫我了一個(gè)大忙?，F(xiàn)在大家都是用手機(jī)付錢，我也能跟著學(xué)點(diǎn)了。”老婆婆還說(shuō)她有個(gè)女兒在外地工作，家里只有她跟老伴，平時(shí)跟女兒聯(lián)系都打視頻電話，也是鎮(zhèn)上移動(dòng)的工作人員教會(huì)她的，每天最開心的時(shí)刻就是跟女兒視頻通話，老婆婆臉上露出了開心的笑容。

守護(hù)村民健康

12月的一天，永州新田移動(dòng)開展了一場(chǎng)別開生面的公益活動(dòng)——“智家健康，守護(hù)每一份寧?kù)o”。該活動(dòng)讓村民們?cè)诩议T口就能享受到便捷、精準(zhǔn)的血壓監(jiān)測(cè)服務(wù)。

永州移動(dòng)的服務(wù)人耐心地向村民們演示血壓儀的操作方法，并提供詳細(xì)的健康咨詢服務(wù)。同時(shí)，向留守在家的老人們解釋高血壓的危害，強(qiáng)調(diào)了日常監(jiān)測(cè)血壓的重要性，告訴大家如何正確理解和應(yīng)對(duì)檢測(cè)結(jié)果。

參與活動(dòng)的老人們興奮地說(shuō)：“這樣的活動(dòng)太好了，以前量血壓得跑到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在有了這個(gè)小機(jī)器，自己在家就能搞定，真是方便多了，希望移動(dòng)公司以后能多開展這樣的利民活動(dòng)。”這一利民舉措不僅降低了村民獲取健康信息和服務(wù)的門檻，也為農(nóng)村公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

普及反詐知識(shí)

一天，郴州桂東縣移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里，兩位年紀(jì)稍長(zhǎng)的大姐拿著手機(jī)向工作人員求助，說(shuō)她們總是收到短信提醒，手機(jī)賬戶存在異常，需點(diǎn)擊鏈接核實(shí)，否則將停機(jī)。

工作人員羅智軍看到后，立即上前詢問(wèn)詳細(xì)信息內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)詐騙信息。隨后，羅智軍拿出反詐宣傳頁(yè)，指著上面的案例，耐心地給大姐講解。他詳細(xì)地介紹了常見的詐騙手段，如偽裝成客服退款、冒充親友借錢等。羅智軍還幫客戶下載了國(guó)家反詐中心APP，設(shè)置好預(yù)警功能，并教她們?nèi)绾闻e報(bào)詐騙信息。

“大姐，以后遇到可疑的事，就打開這個(gè) APP 看看，或者直接來(lái)營(yíng)業(yè)廳找我們?！贝蠼氵B聲道謝：“多虧你了，不然我真不知道怎么處理?！绷_智軍微笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，就是要讓您用得放心、安心?！?/p>

幫助客戶找回手機(jī)

在一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，焦急的羅阿姨走進(jìn)了妙高峰營(yíng)業(yè)廳，要求補(bǔ)辦一張手機(jī)卡。營(yíng)業(yè)員駱超接待了羅阿姨，并主動(dòng)了解補(bǔ)辦卡的原由。原來(lái)羅阿姨在外出游玩時(shí)，不小心將手機(jī)遺失了，手機(jī)里保存了許多珍貴的照片和回憶。

駱超當(dāng)即建議她可以先嘗試聯(lián)系一下手機(jī)，看看是否有人撿到并愿意歸還。羅阿姨表示自己已經(jīng)嘗試撥打過(guò)，但始終無(wú)人接聽。駱超主動(dòng)提出幫助羅阿姨繼續(xù)嘗試聯(lián)系一下，經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于在第三次嘗試時(shí)電話接通了。

通過(guò)溝通，對(duì)方同意將手機(jī)交給當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T保管，并告知羅阿姨可以直接前往領(lǐng)取。聽到這個(gè)消息，羅阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“太好了!我馬上去拿，手機(jī)里的東西都保住了，真的非常非常感謝你!”暖心服務(wù)，讓失而復(fù)得成為生活中的小確幸，無(wú)論是日常業(yè)務(wù)還是突發(fā)情況處理，湖南移動(dòng)都致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)贏得更多客戶的信任與滿意。（汪煒）

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端