以往幫助國人出國旅游“買買買”的模式是否“可逆”，為免簽入境且有購物需求的外國人提供指引？

上海長寧區(qū)奧特萊斯“百盛優(yōu)客”不久前接了一筆大單：來自非洲國家的一個商務(wù)團(tuán)隊“買買買”——衣戀的服飾、耐克的鞋帽，他們提著大包小包，在離境退稅點排起長隊。

實施免簽新政后涌現(xiàn)的消費新圖景，被區(qū)域內(nèi)一家做免稅購物的線上平臺“佐夢科技”捕捉到。企業(yè)創(chuàng)始人叢刊設(shè)想：以往幫助國人出國旅游“買買買”的模式是否“可逆”，為免簽入境且有購物需求的外國人提供指引，實現(xiàn)“反向代購”?

這一幕，也被長寧區(qū)商務(wù)委關(guān)注到。區(qū)域內(nèi)國賓館、高能級酒店資源豐富；商圈分布密集，寸土寸金的市中心還建有奧特萊斯；攜程、春秋旅游總部都位于此。何不主動為外國入境游客推介高性價比的購物資源，實現(xiàn)消費落地？

過境免簽政策下，來滬的老外數(shù)量陡增——甚至在連鎖咖啡店等候的顧客中，都能看到不少洋面孔。老外的購物需求、特點是什么？怎么調(diào)動在地資源的積極性、精準(zhǔn)對接？這些，都是“反向代購”能否真正落地面臨的考驗，也是長寧區(qū)對文旅商體展如何有效聯(lián)動、拉動消費的創(chuàng)新嘗試。

精準(zhǔn)細(xì)分消費需求

非洲入境客人的購物需求是找一個性價比高的購物商場，有關(guān)部門向他們推薦了“百盛優(yōu)客”。這讓長寧區(qū)商務(wù)委副主任朱虹意識到，對于大多數(shù)老外，他們是否知道滬上市中心有“百盛優(yōu)客”這樣具有性價比的奧特萊斯項目？再者，目前入境旅游的老外以自由行為主，怎樣精準(zhǔn)地為他們提供購物選擇？

叢刊回想中國游客在國外“買買買”的時期，公司的主要業(yè)務(wù)便是推薦中國游客到海外免稅店購物。在線上，為他們列出東道國各主要免稅店商品的價格區(qū)別，就好比一張相對公允的“攻略”，供游客參考。這種指引為東道國帶來數(shù)量可觀的中國消費者，當(dāng)?shù)氐拿舛惖晟踔林鲃觼韺で蠛献?，企業(yè)巔峰時的業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到年均5億元。

“如今可以嘗試將角色和目的地?fù)Q一換。把我們擅長的推薦中國人去海外購物，變成推薦外國人來中國的商場購物。當(dāng)然，被推薦的商場本身要有實力承接境外游客?！眳部J(rèn)為，這種推薦除了公允性，也要注意國別研究。就好比中國游客，如今去境外免稅實體店的消費也比以往更理性?！百I買買”的底層邏輯是商品差價以及滿足消費者情緒價值。譬如，有些國家的游客更注重區(qū)域特色和旅游體驗，中國的電子設(shè)備、傳統(tǒng)文化等方面更吸引他們，針對這類群體不妨在伴手禮上做足文章。而對于“買買買”有興致的游客，就需要定向地輸送一些“攻略”，告訴他們哪里能買到質(zhì)量、價格都好的商品。

從經(jīng)營主體的角度看，做出一份公允的“攻略”不難。眼下，長寧區(qū)商務(wù)委正聯(lián)動區(qū)文旅局探討怎樣用好區(qū)內(nèi)資源，如將“攻略”加入春秋旅游的涉外旅行團(tuán)線路中；嘗試與攜程合作，是否能通過企業(yè)的海外資源、利用海外大V、當(dāng)?shù)厣缃幻襟w等渠道，把這些點位送達(dá)“自由行”游客的攻略。

獨到設(shè)計打造“上海禮物”

什么才是讓老外愿意花錢的“好東西”？京東電器相關(guān)負(fù)責(zé)人觀察，定制化的“酷科技”設(shè)備以及電子產(chǎn)品，比如五顏六色會發(fā)光的機(jī)械鍵盤頗受老外歡迎。記者從上海海關(guān)了解到，除了一些涉及國家管制和許可證管理的電子設(shè)備以外，其他電子產(chǎn)品出境一般沒有特殊限制。

“商戶可以針對性地根據(jù)境外消費者需求，設(shè)計符合出境規(guī)定、具有中國特色且與他們的消費能級相匹配的商品?！敝旌缯J(rèn)為，除了電子產(chǎn)品，諸如絲巾等具有地域特色的商品能不能講出更動人的故事，是不是可以有更獨到的設(shè)計，吸引外國游客埋單。

叢刊曾在一次行業(yè)論壇上，拿出了一瓶80毫升的六神花露水，讓一位國際知名化妝品品牌的銷售總監(jiān)聞了聞并猜測價格。對方的回復(fù)是“70美元左右”，“對方是根據(jù)35毫升香水的價格來定價的，這說明六神的氣味被接受，也具備一定的‘身價’”。他提出，上海有太多的“好東西”可以用更精彩的品牌故事，設(shè)計升級為能激發(fā)外國游客購買欲的伴手禮。

叢刊正搭建線上與傳統(tǒng)文化相關(guān)的“集成式”伴手禮商城：“理想狀態(tài)是當(dāng)外國游客還在游玩的時候，就把伴手禮送到住宿的酒店。試想我們自己去境外旅游，也不希望把禮物背來背去?！彼J(rèn)為，線上商城從技術(shù)角度而言不難實現(xiàn)，店鋪和供應(yīng)鏈都具備，但商業(yè)落地的難度在于流量獲得成本過高。

如何讓盡可能多的境外游客知道有這樣一個網(wǎng)站？他建議，政府相關(guān)部門可以搭建起文旅商體展相關(guān)企業(yè)溝通的平臺，聯(lián)動“老字號”企業(yè)、機(jī)場、旅行社、商場等，讓經(jīng)營主體自己聊出商業(yè)落地的可能性。

在離境退稅服務(wù)上，長寧區(qū)進(jìn)一步推廣“即買即退”模式，優(yōu)化消費環(huán)境。目前已在尚嘉中心，高島屋百貨，百盛優(yōu)客和西郊百聯(lián)設(shè)有離境退稅點，今年將重點在區(qū)域東部的龍之夢和西部的上海薈聚布設(shè)點位。

責(zé)編：張德會

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來源：上觀新聞