芙蓉國評論 | 屢教不改，重典必行

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-02-17 06:48:37

湖南日報全媒體評論員 萬麗君

2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，2025年1月起，有市民反映重慶燃氣集團燃氣收費異常情況，重慶市相關(guān)部門成立調(diào)查組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權(quán)益，“責令其立即整改，擬處罰金810萬元?！辈坏揭荒陼r間，重慶燃氣兩次被查，引發(fā)輿論熱議。

去年4月，因市民反映燃氣收費異常，聯(lián)合調(diào)查組成立4個專項檢查組進駐重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)，最終查明重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題，多收的285余萬元被全部清退。對此，重慶市給出了嚴明的態(tài)度：針對違法違規(guī)問題線索立案調(diào)查14件，對經(jīng)調(diào)查確認的違法違規(guī)行為和相關(guān)責任人嚴肅追責問責。同時，重慶燃氣集團上級機構(gòu)也對時任重慶燃氣集團黨委書記、總經(jīng)理予以免職?？梢哉f，這樣的處理力度并不輕，重慶燃氣集團當時也表示將持續(xù)做好整改，舉一反三全面加強服務(wù)，踏踏實實做好民生服務(wù)工作，切實保障客戶利益。

表態(tài)看似誠懇，行動卻依然我行我素。從這些被通報的問題來看，并非技術(shù)層面的原因所造成，而是因企業(yè)內(nèi)部管理紊亂，服務(wù)流程失范。也就是說，該企業(yè)并未“長記性”，整改流于形式。此次相關(guān)部門對該企業(yè)開出高達810萬元的罰金，還表示將成立專項工作組進駐企業(yè)開展專項整治，彰顯了當?shù)貙芾韺ο蟆皩医滩桓?，重典必行”的鮮明態(tài)度。

燃氣亂象之所以屢屢引發(fā)熱議，是因為這事關(guān)老百姓的切身利益。水、電、氣等作為老百姓最基本的生活保障，一旦出現(xiàn)問題，波及面廣、影響范圍大。比如，此次通報提到的違規(guī)估抄、錯抄問題，涉及22.72萬戶，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，更影響了相關(guān)企業(yè)和政府的公信力。因此，在燃氣服務(wù)和計費這樣涉及千家萬戶的民生問題上，任何亂象都該堅決“零容忍”，必須嚴肅追責問責。

面對“屢教不改”的惡劣習(xí)氣，沒有嚴肅問責，民心難以挽回；沒有從嚴處理，公平難以彰顯。據(jù)悉，相關(guān)部門已成立專項工作組，入駐重慶燃氣集團，開展為期3個月的專項整治。依法依規(guī)全面梳理此事件的脈絡(luò)，該解釋的解釋，該糾正的糾正，該處理的處理，徹底整肅行業(yè)亂象，蕩滌這一領(lǐng)域的歪風(fēng)邪氣，提高服務(wù)質(zhì)量和收費透明度、規(guī)范度，既是民眾的基本訴求，也是防患于未然，警醒其他公共服務(wù)企業(yè)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，真正維護好群眾利益。

責編：顏青

一審：周楊

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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