經(jīng)武快評(píng)丨“AI公務(wù)員”來了，會(huì)不會(huì)砸掉“鐵飯碗”？

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-02-19 19:37:23

　　楊興東 李博奕

　　伴隨著橫空出世的deepseek，深圳福田區(qū)近日推出70名“數(shù)智員工”，可覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條，滿足公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等240個(gè)業(yè)務(wù)場景使用。個(gè)性化定制生成時(shí)間從5天壓縮至分鐘級(jí)，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%，錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi)。有網(wǎng)友吐槽：“再這么卷下去，年底評(píng)優(yōu)要輸給CPU了?！薄癆I公務(wù)員”來了，會(huì)不會(huì)砸掉“鐵飯碗”？

　　“AI公務(wù)員”來了，砸掉的是“因循守舊”者的飯碗。在技術(shù)日新月異的時(shí)代，不掌握新技術(shù)為自己賦能，那就是新時(shí)代“文盲”。從技術(shù)應(yīng)用角度來看，AI必然會(huì)淘汰重復(fù)性、流程性的瑣碎工種。AI數(shù)智員工的出現(xiàn)，極大地拓寬了公共服務(wù)的時(shí)空邊界。試想，一個(gè)從不休假、不受情緒波動(dòng)影響的“員工”，能全天候提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，大幅減少辦事排隊(duì)的時(shí)間和窗口等候的焦慮。這種場景帶來的不僅僅是個(gè)人體驗(yàn)的升級(jí)，更是一種社會(huì)秩序的優(yōu)化。公共管理體系效率更高了，居民的煩惱少了，也能容納更龐大的人口和需求，這是城市治理的一次跨越。

　　“AI公務(wù)員”來了，砸不掉有溫度、有創(chuàng)造力者的崗位。機(jī)器出錯(cuò)的概率誠然更低，但AI效率再高，也難以擁有同理心，體會(huì)復(fù)雜事件背后的世道人心。比如福田區(qū)設(shè)立了明確的管理辦法，將AI定義為輔助角色，并專門指定了人類“監(jiān)護(hù)人”以指導(dǎo)AI運(yùn)行，確保效率提升的同時(shí)有效防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。以勞動(dòng)仲裁的文書為例，“監(jiān)護(hù)人”對(duì)文書的最終準(zhǔn)確性和合法性仍需負(fù)責(zé)。人機(jī)協(xié)作而非替代關(guān)系，才是這一創(chuàng)新的真諦。

　　多年前，華為創(chuàng)始人任正非在《我們處在爆炸式創(chuàng)新的前夜》中就談到，“堅(jiān)信,未來二、三十年人類社會(huì)必然走進(jìn)智能社會(huì)”。深圳福田的嘗試已經(jīng)為全國城市提供了一個(gè)樣板，但關(guān)鍵還在于找到技術(shù)高效與公共利益之間的平衡點(diǎn)。AI技術(shù)只是工具，其價(jià)值的發(fā)揮依賴于人。技術(shù)革新如何服務(wù)人、造福社會(huì)，這是走向“智能社會(huì)”值得長期思考的話題。


　?。ㄗ髡叻謩e系湖南日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員、中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生）

責(zé)編：楊興東

一審：楊興東

二審：易博文

三審：王禮生

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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