新湖南客戶端2月21日訊（通訊員 彭琴 吳菲）“大家好，歡迎來(lái)到吉事即辦·吉首政務(wù)直播間，下面請(qǐng)跟著我們的鏡頭一起云游吉首市政務(wù)服務(wù)中心大廳吧！”為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，營(yíng)造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，2月21日，湘西土家族苗族自治州吉首市“吉事即辦”抖音政務(wù)直播間來(lái)到吉首市政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)窗口，開(kāi)創(chuàng)“云游”政務(wù)大廳新模式，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域和群眾身邊“關(guān)鍵小事”，線上實(shí)時(shí)幫辦代辦、答疑解惑。

吉首市政務(wù)服務(wù)中心工作人員搖身變成主播，鏡頭跟隨主播走進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)窗口，與群眾面對(duì)面采訪式直播。在醫(yī)保窗口，工作人員一邊熟練地操作著電腦，為市民辦理醫(yī)保報(bào)銷登記手續(xù)，一邊解釋道：“現(xiàn)在醫(yī)保辦理十分便捷，許多事項(xiàng)都可以一站式辦理，能大大節(jié)省時(shí)間和精力?！痹诔枪軋?zhí)法窗口，工作人員熱情地為直播間網(wǎng)友回答門頭廣告牌辦理所需材料；在商事登記專區(qū)，窗口首席代表對(duì)網(wǎng)友關(guān)心的營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理需要多久時(shí)間、需要哪些材料等作專業(yè)解答。

直播互動(dòng)環(huán)節(jié)，觀眾積極提問(wèn)，問(wèn)題涉及醫(yī)保報(bào)銷、公積金提取、創(chuàng)業(yè)扶持政策等多個(gè)方面。政務(wù)中心的工作人員在直播間耐心實(shí)時(shí)解答，為網(wǎng)友提供專業(yè)、準(zhǔn)確的政策解讀和辦事指導(dǎo)。同時(shí)，主播還詳細(xì)介紹市政務(wù)中心近年來(lái)推行的一系列改革舉措，如“高效辦成一件事”落地辦實(shí)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫代辦服務(wù)等，讓老百姓進(jìn)一步了解運(yùn)用新政策。

“這個(gè)平臺(tái)很好，希望這種親民的辦事形式可以多多推廣、多多應(yīng)用。”直播互動(dòng)期間不少網(wǎng)友在后臺(tái)紛紛留言點(diǎn)贊。

本次“云游”大廳直播共60分鐘，在線觀看9000余人，收到評(píng)論1569條，收集問(wèn)題493條。直播結(jié)束，工作人員對(duì)提問(wèn)較多、無(wú)法及時(shí)回答的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)后臺(tái)私信回復(fù)，并發(fā)布專題解答視頻，便于群眾及時(shí)掌握了解。

截至目前，“吉事即辦”抖音號(hào)，聚焦企業(yè)開(kāi)辦、社保、醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，共開(kāi)展直播19場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題4235個(gè)，累計(jì)觀看 30萬(wàn)+余人次，點(diǎn)贊量突破10萬(wàn)+。并發(fā)布《政務(wù)云直播》《政務(wù)云綜窗》《秒懂政務(wù)聽(tīng)我港》政務(wù)高頻事項(xiàng)小視頻 47 個(gè)。

吉首市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該局將繼續(xù)探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用新媒體、短視頻互動(dòng)性強(qiáng)，傳播廣等特點(diǎn)，用好用活“吉事即辦”抖音號(hào)，讓企業(yè)群眾隨時(shí)隨地“沉浸式”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，讓便民服務(wù)有速度更有溫度。

作者：彭琴 吳菲

責(zé)編：瞿文君

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來(lái)源：新湖南客戶端