全國(guó)多地12345熱線宣布接入DeepSeek，義烏老板利用DeepSeek賣(mài)空小商品。抓取信息以秒計(jì)算，小白也能生成外語(yǔ)帶貨視頻，人工智能怎樣助推服務(wù)升級(jí)、帶來(lái)更多商機(jī)？

在廣東深圳福田區(qū)數(shù)十名AI數(shù)智員工已經(jīng)“上崗”?？梢哉f(shuō)，人工智能正在持續(xù)助推政務(wù)服務(wù)等各種服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

目前遼寧、湛江、南昌等地的12345熱線都已經(jīng)宣布接入了DeepSeek。AI技術(shù)與12345熱線融合創(chuàng)新能帶來(lái)怎樣的新體驗(yàn)?zāi)兀课覀兛梢酝ㄟ^(guò)一個(gè)具體的例子來(lái)了解一二。

比如說(shuō)，你想了解一下非本市戶籍補(bǔ)辦身份證，應(yīng)該去哪辦，交什么材料？于是撥打12345來(lái)查詢。而在你打這個(gè)電話之前，相關(guān)政策已經(jīng)被一鍵導(dǎo)入，人工智能自動(dòng)解析條款并構(gòu)建了關(guān)聯(lián)知識(shí)圖譜。在你提出問(wèn)題的時(shí)候，AI能實(shí)時(shí)語(yǔ)義分析，自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)中的政策依據(jù)與解決方案，并回答你的問(wèn)題。等你掛了電話，人工智能又會(huì)自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化摘要，話務(wù)員可以一鍵導(dǎo)出并同步到回訪系統(tǒng)，用于后續(xù)統(tǒng)計(jì)回訪等使用。

各地12345熱線與大模型相結(jié)合，會(huì)帶來(lái)哪些新變化？人工智能又將怎樣持續(xù)地助推政務(wù)服務(wù)升級(jí)呢？

2月20日，廣東江門(mén)發(fā)布消息稱，已上線了基于政務(wù)云國(guó)產(chǎn)環(huán)境下DeepSeek-R1通用能力，并在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政府公文智能排版、政務(wù)辦事智能導(dǎo)辦等場(chǎng)景應(yīng)用。

江門(mén)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)梁宇介紹，在政務(wù)服務(wù)熱線方面，從智能問(wèn)答、智能填單、智能政策解讀等多個(gè)方面試用了Deepseek大模型，除電話端仍由人工接聽(tīng)外，互聯(lián)網(wǎng)端的問(wèn)答，已經(jīng)交給了經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后的大模型，再由人工做補(bǔ)充：

江門(mén)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng) 梁宇 ：平時(shí)說(shuō)的12345是有電話端，其實(shí)我們還有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)端，目前我們最先上線的是在網(wǎng)絡(luò)端，市民在我們網(wǎng)絡(luò)端提起問(wèn)答的時(shí)候，因?yàn)檫@邊是文字式的訴求。基本上占了70%的是咨詢類(lèi)的工單。傳統(tǒng)模式的話，是利用智能搜索來(lái)輔助人工的方式，在我們知識(shí)庫(kù)里邊去搜市民咨詢的問(wèn)題，搜到答案之后由人工的方式進(jìn)行反饋，效率就沒(méi)有這么高，引入了大模型之后，它會(huì)對(duì)市民群眾的咨詢的問(wèn)題有很好的一個(gè)理解，并且根據(jù)它的理解，可以在我們給的知識(shí)庫(kù)里邊去搜索匹配的答案。

當(dāng)然本地化部署的大模型并非像我們使用網(wǎng)頁(yè)端或APP一樣，而是經(jīng)過(guò)江門(mén)的本地化訓(xùn)練，讓它變成一個(gè)“江門(mén)通”。

我們將熱線知識(shí)庫(kù)中10.45萬(wàn)條數(shù)據(jù)導(dǎo)入大模型進(jìn)行訓(xùn)練，我們把我們的知識(shí)庫(kù)直接導(dǎo)入了大模型，就相當(dāng)于是喂給它語(yǔ)料，叫它去理解知識(shí)庫(kù)的答案，對(duì)的人工會(huì)去審核和補(bǔ)充。

梁宇告訴記者，他們正在嘗試?yán)么竽Ｐ蛯?duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，希望能從中發(fā)現(xiàn)市民反映問(wèn)題的趨勢(shì)：

江門(mén)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng) 梁宇 ：我們?cè)诤笈_(tái)數(shù)據(jù)的分析方面也在嘗試應(yīng)用大模型，但是目前還是在訓(xùn)練中，現(xiàn)在江門(mén)市每天的訴求工單都有不同的特點(diǎn)，不同的特征，我們要在這么多工單里邊去發(fā)現(xiàn)一些我們要積極主動(dòng)去處理的問(wèn)題，去做一些分析歸類(lèi)，這個(gè)也是大模型具備的一些能力。

遼寧省12345政務(wù)服務(wù)熱線早在1月23日就接入了Deepseek大模型進(jìn)行內(nèi)部試行。

遼寧省12345熱線平臺(tái)技術(shù)部部長(zhǎng) 張時(shí)佳：接入大模型工作，其實(shí)我們?cè)?3年的08月就開(kāi)始開(kāi)展了，現(xiàn)在接入了Deepseek獲得效果也是非常好的。比如說(shuō)我們收到訴求人提出一個(gè)問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上涵蓋多個(gè)部門(mén)需要解決，那么首先這個(gè)部門(mén)要給到哪個(gè)部門(mén)作為責(zé)任主體？這里我們就需要做一個(gè)鑒別工作，以前通過(guò)人工來(lái)做準(zhǔn)確率不高，可能只能達(dá)到85%左右，那么通過(guò)梳理之后可以達(dá)到95%以上，以前其實(shí)是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，話務(wù)人員不一定對(duì)政府的所有部門(mén)的責(zé)權(quán)清單都理解很清晰，現(xiàn)在結(jié)合了Deepseek，會(huì)更為全面更為具體。

張時(shí)佳告訴記者，Deepseek絕非簡(jiǎn)單地接入系統(tǒng)之后就完全解決問(wèn)題了，他們用全省12345此前積累的大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練后，才能更好地服務(wù)遼寧本地?zé)峋€。比如某一條路出現(xiàn)道路積水，話務(wù)員不可能對(duì)全遼寧省每一條道路的名稱、位置都了如指掌，此前在核實(shí)、定位方面就要花費(fèi)不少時(shí)間。接入Deepseek后，工作效率大大提升。

張時(shí)佳告訴記者，經(jīng)過(guò)實(shí)踐部署后，他們發(fā)現(xiàn)利用Deepseek強(qiáng)大的推理能力，可以幫助制定更符合群眾需求的精細(xì)化管理政策。但實(shí)際使用中特定場(chǎng)景下，每次輸入文字量有限，且出現(xiàn)“幻覺(jué)”的情況也有發(fā)生。張時(shí)佳強(qiáng)調(diào)，目前使用結(jié)果來(lái)看，大模型并非萬(wàn)能的，還需要工作人員進(jìn)行把關(guān)。

遼寧省12345熱線平臺(tái)技術(shù)部部長(zhǎng) 張時(shí)佳：話務(wù)量增長(zhǎng)是非?？斓?，每年基本都會(huì)在10%~20%之間的增長(zhǎng)，這么快我們?cè)趺捶?wù)好我們的市民？那么Deepseek可以起到很大的輔助作用。那把Deepseek給接入到系統(tǒng)是不是就萬(wàn)事大吉了呢？其實(shí)不是。推理模型好處是什么？它很多環(huán)節(jié)你不知道，它會(huì)提醒你說(shuō)你這個(gè)環(huán)節(jié)你沒(méi)想到，但是在政務(wù)領(lǐng)域，如果它結(jié)果是推理出來(lái)的，真的用到了指導(dǎo)工作中，基于它哪句話推理？你又很難去鑒別它，這個(gè)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我的建議一定要不要放棄人工的審核，人工輔助是非常有必要性的，不要把所有工作都交給Deepseek，一定要做數(shù)據(jù)治理才能應(yīng)用得更好。

在人工智能的助力下，很多地方政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效提升是比較明顯的。那除了升級(jí)政務(wù)服務(wù)水平，人工智能還能在哪些領(lǐng)域大展拳腳呢？你可能想不到，接下來(lái)我們要說(shuō)的是，它還能幫助小商品店主把手里的商品賣(mài)到世界各地去。

義烏的老板們利用人工智能大模型，他們不僅成功將小商品推向國(guó)際市場(chǎng)，還讓自己“秒學(xué)”36種外語(yǔ)，成了名副其實(shí)的“國(guó)際交流小能手”。

做生意從“靠一張嘴兩條腿”到使用AI大模型，義烏市場(chǎng)迎來(lái)怎樣的全新發(fā)展機(jī)遇？除了當(dāng)“翻譯”，人工智能還能如何服務(wù)外貿(mào)呢？

在國(guó)外社交網(wǎng)站的視頻里，浙江義烏的一位老板娘用羅馬尼亞語(yǔ)熟練地介紹商品。其實(shí)，這段視頻是由AI生成的。

傅江燕是浙江義烏商貿(mào)城四區(qū)的一位商戶，她和丈夫經(jīng)營(yíng)的襪子小店，每年能銷(xiāo)售2000萬(wàn)雙襪子，主要出口到亞洲、非洲、南美。她告訴記者，商城的技術(shù)人員們已經(jīng)進(jìn)行了DeepSeek大模型本地化部署和應(yīng)用適配，新技術(shù)的出現(xiàn)給她帶來(lái)了不少便利。

在過(guò)去，義烏商戶與外商溝通常常面臨語(yǔ)言障礙，盡管有些商戶會(huì)一些簡(jiǎn)單的外語(yǔ)詞匯，或者借助翻譯器、手勢(shì)來(lái)交流，但在一定程度上依舊限制了貿(mào)易的效率和范圍。

現(xiàn)在，DeepSeek給義烏的老板娘們帶來(lái)了一個(gè)意外的驚喜——她們竟然“秒學(xué)”了36種外語(yǔ)！

傅江燕說(shuō)，她只需要對(duì)著鏡頭說(shuō)“一二三四五”，錄下有口型的視頻，再配上 DeepSeek生成的文案，AI小程序就能在10分鐘內(nèi)自動(dòng)生成阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多種語(yǔ)言版本的推廣視頻，還能根據(jù)不同地區(qū)客戶的偏好匹配相應(yīng)的背景音樂(lè)。

在義烏，越來(lái)越多的商家開(kāi)始擁抱AI技術(shù)，將其作為外貿(mào)生意的“新標(biāo)配”。

義烏中國(guó)小商品城大數(shù)據(jù)公司副總經(jīng)理 李宋偉：接入大模型之后，我們相當(dāng)于是實(shí)現(xiàn)了科技賦能實(shí)體市場(chǎng)，主要從幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。我們通過(guò)大模型可以有效地幫助商戶更好地做市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)大模型，加上我們AI的相關(guān)的一些產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了快速得多語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)視頻的生成，幫助商戶更好地推廣。

公司技術(shù)總監(jiān)樓勤峰表示，大模型的引入大大提高了商品圖片設(shè)計(jì)的效率。

公司技術(shù)總監(jiān) 樓勤峰：我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)側(cè)做一些圖像的處理。我們?cè)谏a(chǎn)設(shè)計(jì)里面有一塊“圖生萬(wàn)物”，讓經(jīng)營(yíng)戶在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候只需要拍一張圖片，可以各種背景圖的形式快速地產(chǎn)生，而且目前大致的研究開(kāi)發(fā)方向是一張圖片生成了一套圖，可以在各個(gè)電商平臺(tái)上進(jìn)行分發(fā)。

義烏老板的故事，正是AI賦能中小企業(yè)的生動(dòng)縮影?，F(xiàn)如今，我國(guó)整個(gè)外貿(mào)商戶的經(jīng)營(yíng)方式正發(fā)生深刻變革。某線上跨境電商也在近日也宣布上線全流程AI外貿(mào)產(chǎn)品——生意助手。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝表示，在這個(gè)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，AI不再是遙不可及的高科技，而是每個(gè)普通商家觸手可及的工具。除了提供視頻文案創(chuàng)作、翻譯之外，大模型還將為商家?guī)?lái)更多驚喜。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng) 歐陽(yáng)日輝：它（大模型）其實(shí)在智能客服方面，它也能起到比較好的作用，它能夠通過(guò)大模型AI的客服處理訂單的一些咨詢、退換貨，它其實(shí)也是一個(gè)很好的工具。我覺(jué)得對(duì)于未來(lái)的市場(chǎng)的洞察和選品，至少能對(duì)商家起到一個(gè)輔佐的作用，這樣的話就能夠達(dá)到一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

歐陽(yáng)日輝告訴記者，隨著大模型在跨境電商領(lǐng)域逐步落地，AI技術(shù)將成為外貿(mào)商戶的標(biāo)準(zhǔn)配置。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng) 歐陽(yáng)日輝：有了這種低成本的、便捷化的又比較簡(jiǎn)單實(shí)用的大模型，它會(huì)推動(dòng)我們以跨境電商為代表的這種外貿(mào)，從原來(lái)的數(shù)字化走向智能化，對(duì)我們外貿(mào)的增長(zhǎng)和我們外貿(mào)的升級(jí)都能起到巨大的推動(dòng)作用。我也在期望未來(lái)三五年，人工智能在外貿(mào)和跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多，為中國(guó)的走出去的貢獻(xiàn)會(huì)越來(lái)越大。

責(zé)編：歐陽(yáng)伶亞

一審：歐陽(yáng)伶亞

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來(lái)源：中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲