“本來(lái)以為今天辦不成了，沒(méi)想到稅務(wù)部門(mén)提供了延時(shí)服務(wù)，真是太感謝了，真正急企業(yè)所急，為你們點(diǎn)贊！”近日，臨近下班時(shí)間，張先生在吉首市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳順利辦理了外管證，為稅務(wù)部門(mén)的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。這是湘西州稅務(wù)部門(mén)聚焦辦稅服務(wù)廳“小窗口”，做優(yōu)便民“大服務(wù)”的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，湘西州稅務(wù)部門(mén)以辦稅服務(wù)大廳作為服務(wù)納稅人的“第一線(xiàn)”，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)、征納互動(dòng)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等舉措，全面優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)打通服務(wù)“最后一公里”。

延時(shí)服務(wù)“不斷檔”，便民服務(wù)更暖心

2月14日，在龍山縣，臨近下午下班時(shí)，莫女士匆忙趕到辦稅服務(wù)廳，請(qǐng)求更正2021年至2023年的個(gè)人所得稅工資薪金申報(bào)表。經(jīng)稅務(wù)工作人員了解后得知，該公司是因某一員工匯算清繳存在問(wèn)題，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示，可能會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)繳稅款問(wèn)題，辦稅人需要盡快辦結(jié)。于是辦稅服務(wù)廳立即安排專(zhuān)人一對(duì)一輔導(dǎo)?？紤]到流程復(fù)雜且納稅人情況緊急，稅務(wù)人員耐心細(xì)致地幫助修改申報(bào)表，并詳細(xì)解答疑問(wèn)。最終如期完成更正，解決了企業(yè)的燃眉之急。

“太感謝了，工作人員全程都耐心細(xì)致，給予我們充分理解和支持，及時(shí)幫助我們解決了難題，避免了涉稅風(fēng)險(xiǎn)，這樣專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)真的讓我們感到很暖心?！蹦空f(shuō)道。

征納互動(dòng)“零距離” 異地辦稅更貼心

近日，古丈縣稅務(wù)局征納互動(dòng)的電腦上彈出了來(lái)自湘潭高新區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)座席的工作提示。經(jīng)了解，原來(lái)是湖南華創(chuàng)鋼結(jié)構(gòu)有限公司的財(cái)務(wù)葉女士，需要辦理跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)戶(hù)預(yù)繳業(yè)務(wù)。然而，該項(xiàng)目部位于古丈縣，葉女士本人又因在湘潭有緊急事務(wù)，實(shí)在抽不開(kāi)身前往古丈辦理。于是，在湘潭高新區(qū)稅務(wù)局工作人員的協(xié)助下，葉女士通過(guò)征納互動(dòng)申請(qǐng)辦理。

古丈縣稅務(wù)局征納互動(dòng)座席的工作人員迅速響應(yīng)，耐心輔導(dǎo)葉女士下載并填寫(xiě)《增值稅預(yù)繳稅款表》，一步一步指導(dǎo)她在電子稅務(wù)局上完成增值稅及附加稅、企業(yè)所得稅和印花稅的申報(bào)工作。同時(shí)，工作人員還在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)為葉女士申報(bào)了水利建設(shè)基金和工會(huì)經(jīng)費(fèi)，并通過(guò)三方協(xié)議順利完成了稅費(fèi)繳納。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，葉女士難掩心中的感激與喜悅，稱(chēng)贊道：“這個(gè)征納互動(dòng)真是太實(shí)用了！不僅幫我省下了來(lái)回奔波的路費(fèi)，還大大節(jié)省了時(shí)間，太感謝你們的貼心服務(wù)了！”

首問(wèn)責(zé)任“一站結(jié)” 訴求響應(yīng)更省心

“您好，請(qǐng)問(wèn)是保靖縣稅務(wù)局大廳嗎？我想咨詢(xún)一下企業(yè)外管證預(yù)繳退稅業(yè)務(wù)？”近日，湖南工業(yè)設(shè)備安裝有限公司負(fù)責(zé)人王克祥致電保靖縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，咨詢(xún)外管證預(yù)繳退稅業(yè)務(wù)。首問(wèn)責(zé)任人李濤接電后立即對(duì)接企業(yè)所屬管理科室，確認(rèn)可辦理后，一次性告知所需材料。企業(yè)辦稅時(shí)發(fā)現(xiàn)資料缺失退稅金額標(biāo)注，首問(wèn)責(zé)任人李濤當(dāng)即又協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室啟動(dòng)容缺辦理，先行受理并指導(dǎo)后續(xù)補(bǔ)正，避免企業(yè)重復(fù)跑動(dòng)，全程跟蹤辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。

王克祥忍不住稱(chēng)贊：“打了一個(gè)電話(huà)，業(yè)務(wù)就被全程跟蹤辦理，真是省心省力！”

據(jù)悉，保靖縣局首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施以來(lái)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)98.7%，復(fù)雜事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮32%。

（圖為保靖稅務(wù)納稅服務(wù)股“星級(jí)辦稅員”評(píng)比現(xiàn)場(chǎng)）

同時(shí)為提升窗口人員服務(wù)質(zhì)效，保靖縣稅務(wù)局還創(chuàng)新推出辦稅人員積分管理辦法，將納稅人評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)量、服務(wù)難度等指標(biāo)納入考核體系，每月評(píng)比并選出“星級(jí)辦稅員”，積分結(jié)果與績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。通過(guò)每日晨會(huì)、情景模擬演練和“業(yè)務(wù)闖關(guān)”測(cè)試，窗口人員業(yè)務(wù)能力顯著提升。據(jù)悉，辦稅服務(wù)廳李濤在2024年第四季度大廳運(yùn)行管理中被縣政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”

小窗口折射大民生，小舉措蘊(yùn)含大情懷。湘西州稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（楊冉）

責(zé)編：周聽(tīng)聽(tīng)

一審：周聽(tīng)聽(tīng)

二審：喻志科

三審：周韜

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