新湖南客戶端2月26日訊（記者 羅穎娟 通訊員 趙依林）從15噸到35.62噸，17年零投訴奇跡，10080次班會(huì)校準(zhǔn)服務(wù)精度，2016篇站經(jīng)理日志，十二載除夕堅(jiān)守……她站成湘西群山間的燈塔，用四千多個(gè)晝夜，續(xù)寫(xiě)著永不熄滅的石油長(zhǎng)歌。她，就是中國(guó)石油湖南銷售公司懷化分公司溆浦服務(wù)區(qū)加油站經(jīng)理舒英，17年如一日?qǐng)?jiān)守加油站，2024年榮獲“集團(tuán)公司巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”“湖南銷售勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，她所在的溆浦服務(wù)區(qū)加油站也屢屢獲得標(biāo)桿加油站等各項(xiàng)殊榮。

心系群眾：優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮萬(wàn)家

“顧客至上，服務(wù)之源。”舒英從加油員起步至今，始終將這句話謹(jǐn)記在心。她積極倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”“暖心服務(wù)”，并以實(shí)際行動(dòng)為全體員工樹(shù)立良好榜樣。

“支付該怎么操作？”2025年1月16日，溆浦服務(wù)區(qū)加油站里人來(lái)人往，一位老年顧客站在加油機(jī)旁手足無(wú)措。正在整理貨架的舒英立即放下手中工作，快步走到老人身旁，耐心講解電子支付操作步驟，反復(fù)演示直至老人完全掌握，老人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口。在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，加油站支付方式日益多元，但對(duì)于老年群體而言，這一變革并非全然便利，舒英和同事用行動(dòng)溫暖著每一位客戶，讓難以跨越“數(shù)字鴻溝”的銀發(fā)族也能享受到電子支付的便捷。

春節(jié)前夕，加油站來(lái)了一位江西籍男子，手機(jī)損壞且身無(wú)分文的他，引起了舒英的注意，她立即端出熱氣騰騰的泡面，又倒了杯溫水給男子。同時(shí)，舒英憑借多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，猜測(cè)該男子可能是走失人員，于是一邊安撫男子情緒，一邊聯(lián)系警方核查身份，終于幫該男子成功與江西的家人取得聯(lián)系。

舒英堅(jiān)信，員工的服務(wù)意識(shí)才是提升加油站品質(zhì)的關(guān)鍵所在。她常說(shuō)：“做工作，就要看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，想得多一點(diǎn)，干得實(shí)一點(diǎn)。”在她的感染下，加油站的員工們深受鼓舞，紛紛從曾經(jīng)的“金口難開(kāi)”到如今的“笑口常開(kāi)”，也讓溆浦服務(wù)區(qū)加油站從一個(gè)車輛的“過(guò)路點(diǎn)”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽岊櫩透惺艿綔嘏c關(guān)懷的“暖心站”。

以人為本：打造客戶滿意站

在舒英看來(lái)，“以人為本”才是管理之道，因此在日常管理中處處透露著人文關(guān)懷。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅是工作任務(wù)的分配與完成，更是對(duì)員工情感和職業(yè)發(fā)展的關(guān)懷，舒英會(huì)精心籌備員工生日會(huì)、制作小禮物，積極組織“微笑服務(wù)之星”“銷售小能手”等評(píng)選活動(dòng)……溆浦服務(wù)區(qū)加油站逐漸煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。在分公司綜合檢查中，溆浦服務(wù)區(qū)加油站憑借出色的油品管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和規(guī)范的運(yùn)營(yíng)秩序，成功躋身前五名。神秘顧客稽查環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)榮獲95分優(yōu)異成績(jī)。在非油業(yè)務(wù)方面，溆浦服務(wù)區(qū)加油站單日最高銷售額達(dá)到10800元，復(fù)合劑銷售連續(xù)三個(gè)月位居分公司第一，E享卡的月發(fā)卡量也從最初的寥寥幾張?jiān)鲩L(zhǎng)至最高2775張。

舒英還根據(jù)車流量的高峰低谷，靈活調(diào)整員工排班，在繁忙時(shí)段足夠人手提供高效服務(wù)。在一系列行之有效的舉措下，加油站油品銷量持續(xù)攀升，從2022年日均銷售額15.42噸，到2024年實(shí)現(xiàn)油品銷售的重大突破，全年完成油品銷售13036噸，日均達(dá)到35.62噸，同比增幅達(dá)67.09%，春運(yùn)期間更是突破了日均114.85噸，成功躋身區(qū)域內(nèi)油品銷售前列。加油站團(tuán)隊(duì)還連續(xù)三年榮獲懷化分公司“先進(jìn)集體”“安全先進(jìn)集體”“標(biāo)桿加油站”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

亮眼數(shù)據(jù)的背后，是全體員工齊心協(xié)力、共同奮斗的生動(dòng)寫(xiě)照。

擔(dān)當(dāng)盡責(zé)：切實(shí)守好安全關(guān)

“居安思危，思則有備，有備無(wú)患。”舒英表示，加油站作為能源供應(yīng)的關(guān)鍵場(chǎng)所，安全生產(chǎn)至關(guān)重要。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。從170場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案演練到4次初火撲滅，從30次與交警共繪車流線到8座安全獎(jiǎng)牌，舒英用將“安全即生命”的信條融入站點(diǎn)工作日常，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把演練場(chǎng)變成實(shí)戰(zhàn)地，讓安全操作成為肌肉記憶，她定期組織站點(diǎn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，直到所有人熟練掌握消防設(shè)備操作，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)安全規(guī)定，杜絕各類安全事故發(fā)生。零事故的奇跡背后，是舒英團(tuán)隊(duì)作為石油人對(duì)生命敬畏的最好注腳。

“這么大的雨，積水這么深，要是再不及時(shí)處理，可要耽誤不少事！”讓舒英印象格外深刻的是2024年夏季的一場(chǎng)大暴雨，雨水從公路不斷涌向加油站，站內(nèi)積水非常嚴(yán)重，舒英迅速響應(yīng)，帶領(lǐng)員工有條不紊地清理排水管道、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、清除現(xiàn)場(chǎng)積水。除此之外，當(dāng)加油站附近發(fā)生交通事故時(shí)，舒英也會(huì)及時(shí)與交警部門取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)交通疏導(dǎo)，調(diào)整加油站的運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)先為救援車輛提供服務(wù)，及時(shí)與客戶溝通，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出加油站，有效避免站點(diǎn)入口擁堵。

一年365天的日夜里，加油站從不打烊，舒英和同事們始終堅(jiān)守在平凡的崗位上，用閃閃發(fā)光的奉獻(xiàn)精神書(shū)寫(xiě)著石油人的使命與光榮。

人物檔案

舒英：中共黨員、懷化分公司溆浦服務(wù)區(qū)加油站經(jīng)理、懷北支部紀(jì)檢委員