新春走基層丨湖南移動益陽分公司：堅守崗位，服務為民顯真情

  新湖南客戶端   2025-02-26 15:08:51

在闔家團圓、喜慶祥和的春節(jié)里，當大多數(shù)人沉浸在家庭的溫馨與歡樂之中時，益陽資陽移動中心營業(yè)廳的一群員工依然身著工裝，面帶微笑，守候在資陽移動中心營業(yè)廳，以滿腔的熱情和專業(yè)的服務，為市民們提供著不間斷的通信服務，用實際行動詮釋了“服務為民”的崇高理念。

愛心助老，溫情跨越千里

上圖為營業(yè)員秦曉燕指導老人使用智能手機

大年初一，營業(yè)廳內(nèi)迎來了一位特殊的客人——一位滿頭銀發(fā)、步履蹣跚的老人。老人焦急的神情引起了營業(yè)員秦曉燕的注意。

經(jīng)過細心詢問，秦曉燕得知老人的子女均在外地工作，春節(jié)無法回家團聚。老人渴望看到子女的現(xiàn)狀，希望能通過視頻通話與子女相見，于是急匆匆地來到營業(yè)廳購買智能手機。秦曉燕二話不說，立即放下手頭的工作，親自陪同老人挑選手機，并耐心地教他如何使用微信視頻通話功能。

從添加微信好友到視頻通話操作，秦曉燕一步步細心指導，直到老人完全掌握。當老人終于在手機屏幕上看到子女的笑容時，激動得熱淚盈眶，緊緊握住秦曉燕的手連聲道謝。

真誠服務，化解客戶誤解

大年初三，營業(yè)廳又迎來了一位面帶“怒氣”的中年女士，她一進門就大聲指責。

面對情緒激動的客戶，營業(yè)員袁麗迅速反應，她先是將客戶引導至休息區(qū)，遞上一杯熱茶以安撫其情緒。隨后，袁麗通過耐心交談了解了事情的原委。原來，客戶的小孫子在看電視時誤操作手機，訂購了一個兒童收費欄目。

袁麗立即為客戶退訂了該業(yè)務，并協(xié)調(diào)后臺處理退費事宜。當客戶明白真相后，對自己的沖動行為表示了歉意，并感慨地說：“大過年的，你們還在這里辛苦工作，真是不容易。我剛才太沖動了，給你們添麻煩了?！痹愇⑿χ妥吡丝蛻簦钪嬲\的服務和積極的解決方案是贏得客戶信任的關鍵。正是這份對客戶的真誠與理解，讓袁麗贏得了眾多客戶的信賴和好評，甚至有人專程從遠處趕來找她辦理業(yè)務。

上圖為營業(yè)員袁麗現(xiàn)場為客戶解決問題

這些看似平凡卻充滿溫情的故事，正是資陽移動中心營業(yè)廳一線員工新春堅守崗位的真實寫照。他們舍小家為大家，用專業(yè)和愛心為客戶送去溫暖與便利。在他們心中，“服務為民”不僅是一句響亮的口號，更是每一次行動的不竭動力。新春的堅守雖然讓他們錯過了與家人的團聚時光，但收獲的是客戶的信任與感激。他們用實際行動在寒冷的冬日里傳遞著正能量，為社會增添了一抹亮麗的色彩。（盛燕）

責編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

我要問