2月25日上午，周女士帶著哺乳期的寶寶來到臨澧縣政務(wù)服務(wù)中心，為父親辦理退休手續(xù)。

周女士一家來到退休“一件事”辦理專窗后，工作人員詳細(xì)了解其父親的相關(guān)情況，收集資料為其辦理相關(guān)手續(xù)。不到15分鐘，業(yè)務(wù)就辦完了。

周女士的父親豎起大拇指點(diǎn)贊：“以前，聽說辦退休要跑好幾個部門，麻煩得很，這不，小外孫剛滿月，就要女兒帶我來辦理。沒想到，現(xiàn)在辦退休這么方便。”臨走前，周女士在導(dǎo)辦員的帶領(lǐng)下，還現(xiàn)場體驗了新升級改造后的母嬰室?guī)淼谋憬莘?wù)。

近年來，臨澧縣數(shù)據(jù)局堅持以提升辦事企業(yè)群眾需求、體驗感和滿意度為導(dǎo)向，念好用好“細(xì)、嚴(yán)、便”三字訣，持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，不斷完善政務(wù)大廳運(yùn)行管理機(jī)制，全力打造形象優(yōu)質(zhì)、高效便捷、服務(wù)一流的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

人社專區(qū)工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)

在“細(xì)”字上做文章，用好評定“指揮棒”。把群眾滿意作為最高要求，梳理完善政務(wù)大廳各項規(guī)章制度，探索研究出臺《臨澧縣政務(wù)服務(wù)中心“流動紅旗”、“服務(wù)之星”、“清廉標(biāo)兵”評選辦法》，明確“誰來評、怎么評、評什么、怎么用”。針對“服務(wù)之星”評定細(xì)化服務(wù)形象、業(yè)務(wù)能力、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、創(chuàng)新能力5個評價標(biāo)尺。讓評定標(biāo)準(zhǔn)具象可感、標(biāo)桿清晰可知，實現(xiàn)考有抓手、評有依據(jù)、定有標(biāo)準(zhǔn)。

在“嚴(yán)”字上出實招，念好考核“緊箍咒”。采用定點(diǎn)巡查與不定時巡查、帶班領(lǐng)導(dǎo)巡查相結(jié)合的工作方式，常態(tài)化實施大廳日常巡查通報制度與量化考核制度，不斷提升政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化管理水平。成立評定考核組，實行“日檢查、周通報、月反饋、季評價、年考核”的管理機(jī)制，每季度由考核組綜合評出“流動紅旗”、“服務(wù)之星”、“清廉標(biāo)兵”，評選結(jié)果在中心大屏幕公示并抄送至主管單位，通過樹立先進(jìn)典范，全面營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，力推政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

在“便”字上下功夫，彈好服務(wù)“交響樂”。扎實推進(jìn)政務(wù)大廳“三化”建設(shè)和“高效辦成一件事”改革，不斷優(yōu)化調(diào)整政務(wù)服務(wù)大廳布局，設(shè)置“志愿服務(wù)站”、導(dǎo)辦咨詢臺，便民服務(wù)區(qū)內(nèi)配置自助電腦、自助查詢機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等自助便民設(shè)備，提供自助復(fù)印、冷熱飲用水、休閑閱讀、愛心雨傘、急救箱、老花鏡、殘疾人專用輪椅等便民服務(wù)，并為孕媽媽設(shè)置母嬰室，為殘障人士設(shè)置無障礙通道、無障礙車位，精細(xì)化完善便民服務(wù)設(shè)施，著力為企業(yè)群眾打造高效便捷、方便舒適的辦事環(huán)境。

作者：顏花

責(zé)編：馬曼雅

一審：馬曼雅

二審：魯融冰

三審：廖聲田

來源：湖南日報·新湖南客戶端