2月25日，貝殼長沙站召開年度峰會，來自鏈家、德佑、房魚、邦房、中環(huán)、樂遠(yuǎn)、C21等貝殼平臺合作新經(jīng)紀(jì)品牌的門店管理者及平臺人員齊聚一堂。活動現(xiàn)場，貝殼長沙站“房屋漏水，保固補償”服務(wù)承諾迎來重磅升級。

房屋漏水問題一直是困擾廣大業(yè)主的“老大難”，不僅影響居住體驗，更可能造成財產(chǎn)損失，甚至引發(fā)鄰里糾紛。據(jù)介紹，貝殼找房始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為用戶打造安心、省心的居住體驗。此次“漏水保固服務(wù)”的升級，正是貝殼找房直面行業(yè)痛點，破解漏水難題的有力舉措，具有“保障力度更大”“漏水披露前置”“服務(wù)更加透明”三大特征。

升級后的“房屋漏水，保固補償”在原房屋主體結(jié)構(gòu)保障基礎(chǔ)上，新增陽臺、窗戶、外墻、公共管道保障位置，漏水責(zé)任為第三方的情形，從而以更全的保障范圍、更大的保障力度，進(jìn)一步為消費者營造安全、放心的居住消費環(huán)境；鑒于漏水問題本身的復(fù)雜性、專業(yè)性以及隱蔽性等特點，貝殼長沙站將于3月上線房屋漏水檢查工具，通過簽前指引，更精準(zhǔn)地識別漏水表象，進(jìn)而向客戶進(jìn)行披露與預(yù)警，輔助客戶做出更為明智的選擇。此外，用戶在貝殼找房APP中點擊經(jīng)紀(jì)人頭像，即可查看該經(jīng)紀(jì)人的客訴標(biāo)簽，諸如“超XX天0投訴”等信息，以深入了解經(jīng)紀(jì)人此前的服務(wù)狀況。

貝殼自2018年進(jìn)入長沙以來，不斷升級服務(wù)品質(zhì)，幫助消費者實現(xiàn)更美好的居住。此次服務(wù)承諾升級，貝殼將以“先C后B、賠付共擔(dān)”的平臺級承諾的兜底賠付機制推動行業(yè)發(fā)展。

承諾升級發(fā)布環(huán)節(jié)，貝殼長沙站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“行業(yè)的長跑者，一定會把客戶業(yè)主的滿意度放在首位，有助于提升服務(wù)體驗的事情都值得做；客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，我們的差異化服務(wù)，也會因為滿足客戶的需求逐漸形成品牌優(yōu)勢；長沙貝殼自推出漏水服務(wù)承諾以來，為上萬家庭提供漏水安全保障，今日我們再度重拳出擊，不僅全面升級服務(wù)承諾，更擴大保障范疇，直擊客戶痛點，滿足客戶真實需求，讓客戶更堅定地選擇我們，真正實現(xiàn)交房無憂！”

據(jù)介紹，未來，貝殼長沙站通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強化保障機制，正引領(lǐng)行業(yè)邁向品質(zhì)居住新時代，推動整個行業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化道路上邁出更大步伐，為消費者創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。（朱之甫）

責(zé)編：張云龍

一審：劉宇慧

二審：張云龍

三審：熊佳斌

來源：湖南日報·新湖南客戶端