湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端2月27日訊（通訊員 羅慧婷 趙唯）近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行衡陽(yáng)高新支行持續(xù)深化打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)半徑，“用心、用情、用力”解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，著力為人民群眾提供有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的金融服務(wù)。

特殊關(guān)懷：打造溫馨港灣

作為“農(nóng)情服務(wù)”的重要支柱，高新支行聚焦老年客戶(hù)及殘障人士需求，通過(guò)硬件改造、流程優(yōu)化與人文關(guān)懷，打造無(wú)障礙金融服務(wù)環(huán)境。

雁中支行大堂經(jīng)理引導(dǎo)老年客戶(hù)填單

走進(jìn)高新雁中支行，從室外的無(wú)障礙通道，門(mén)口的輪椅、拐杖夾，到柜臺(tái)的綠色通道、愛(ài)心窗口，大廳的愛(ài)心座椅、防撞貼，填單臺(tái)的老花鏡、放大鏡……每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著對(duì)老年客戶(hù)的體貼關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)還配備了便民醫(yī)藥箱，放有血壓儀和數(shù)種常用藥物，為老年客戶(hù)提供安全保障。

聚焦特殊人群需求，高新華新支行設(shè)置殘疾人專(zhuān)用通道和愛(ài)心窗口，為殘障人士提供貼心服務(wù)。1月3日，某聽(tīng)障客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理手語(yǔ)引導(dǎo)客戶(hù)到愛(ài)心窗口辦理，柜員通過(guò)紙和筆與客戶(hù)開(kāi)展無(wú)聲交流，主管添加客戶(hù)企業(yè)微信進(jìn)一步跟蹤服務(wù)，全流程高效“無(wú)障礙”，客戶(hù)在手機(jī)上打字表示感謝。

華新支行柜員與聽(tīng)障客戶(hù)寫(xiě)字交流

工會(huì)驛站：傳遞城市溫情

農(nóng)業(yè)銀行衡陽(yáng)高新支行堅(jiān)持“共建共享共贏”的服務(wù)理念，著力打造“農(nóng)情暖域”工會(huì)驛站，為周邊居民、職工及戶(hù)外勞動(dòng)者提供便民暖心服務(wù)。驛站內(nèi)提供飲水機(jī)、微波爐、冰箱、輪椅、老花鏡、手機(jī)充電站、應(yīng)急藥箱、衛(wèi)生間、休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施，向社會(huì)公眾開(kāi)放共享，提供飲水納涼、餐食加熱、驅(qū)寒避雨、手機(jī)充電等各類(lèi)公益便民服務(wù)，讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者暖身、暖胃、暖心。2024年高新支行營(yíng)業(yè)部驛站已累計(jì)服務(wù)約800余人次，創(chuàng)評(píng)2024年湖南省總工會(huì)“最受歡迎驛站”。

冬日下班后為過(guò)往快遞員遞上熱水

暢通渠道：優(yōu)化支付服務(wù)

衡陽(yáng)農(nóng)行高新支行積極落實(shí)支付服務(wù)便利化工作要求，持續(xù)提升支付服務(wù)水平，以科技賦能、場(chǎng)景拓展為抓手，推動(dòng)支付服務(wù)向基層延伸，助力普惠金融落地生根。

組織員工進(jìn)學(xué)校外拓

該行以智慧項(xiàng)目為切入口，為市一中、燕京啤酒等打造“智慧食堂”支付場(chǎng)景，推廣聚合碼、POS機(jī)應(yīng)用，為學(xué)生家長(zhǎng)、企業(yè)職工、轄區(qū)商戶(hù)提供便利化支付服務(wù)，覆蓋1.6萬(wàn)余高頻用戶(hù)；同時(shí)該行組建外拓小隊(duì)，深入社區(qū)、商戶(hù)提供零錢(qián)包上門(mén)兌換服務(wù)，解決現(xiàn)金使用痛點(diǎn)，讓支付更便捷、更貼心。

金融宣講：架起惠民橋梁

高新支行積極參與地方良好金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，以“黨建共建”為紐帶，深化“銀+”合作，與區(qū)管委會(huì)、村委、街道、學(xué)校、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展系列金融宣傳活動(dòng)，把金融支持與服務(wù)送到百姓身邊。

聯(lián)合開(kāi)展防范非法集資活動(dòng)

兩年來(lái)，該行組織人員進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展“金融下鄉(xiāng)”、“惠農(nóng)大講堂”“金融知識(shí)進(jìn)校園”、“消保同行·助力成長(zhǎng)”、“金融進(jìn)園區(qū)·攜手創(chuàng)未來(lái)”等主題宣傳活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展聯(lián)合宣傳活動(dòng)40余次，讓金融知識(shí)惠及更多客戶(hù)群體，讓農(nóng)行好產(chǎn)品好服務(wù)直線(xiàn)觸達(dá)廣大百姓，獲得了一致好評(píng)。

開(kāi)展金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)

“農(nóng)情服務(wù)”不僅是一套服務(wù)模式，更是一種價(jià)值追求。未來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行衡陽(yáng)高新支行將繼續(xù)深化“適老化+科技化”、“數(shù)字化+便利化”、“公益化+普惠化”的雙向融合，探索更多元化的服務(wù)場(chǎng)景，讓“農(nóng)情”品牌成為連接金融與民生的溫暖紐帶。

責(zé)編：周怡然

一審：周怡然

二審：陳鴻飛

三審：徐德榮

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