觀點(diǎn)｜“AI公務(wù)員”不能丟了民生溫度

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-02-28 09:38:15

滕騰

“AI公務(wù)員”帶來的技術(shù)變革，既有生產(chǎn)力躍遷的驚喜，也引發(fā)了工具理性與價(jià)值理性的深層思考。面對(duì)公眾對(duì)“替代焦慮”的隱憂，我們更需清醒認(rèn)識(shí)到：算力解放的是機(jī)械勞動(dòng)，腳力丈量的是民心溫度。日趨智能化的時(shí)代，決不能讓算力遮蔽黨員干部的腳力。

算力當(dāng)為腳力減負(fù)。AI公務(wù)員上崗，恰似為基層干部配齊“電子筆桿”與“智能助手”，讓重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)歸機(jī)器，而創(chuàng)造性、情感性工作依舊歸屬干部。需劃定技術(shù)介入邊界，讓基層干部騰出雙手丈量民情、邁開雙腳丈量土地。更需構(gòu)建動(dòng)態(tài)效能評(píng)估模型，以群眾滿意度、問題解決率為核心指標(biāo)，確保算力紅利真正轉(zhuǎn)化為治理效能。

溫度須與速度同行。政務(wù)服務(wù)本質(zhì)是心貼心的交流，技術(shù)賦能的終極目標(biāo)應(yīng)是讓公務(wù)員有更多精力走街串巷、傾聽民聲、解決急難愁盼問題。當(dāng)AI處理完80%的標(biāo)準(zhǔn)化工單，剩下的20%復(fù)雜訴求正需干部化解。要構(gòu)建“技術(shù)減負(fù)+力量下沉”機(jī)制，推動(dòng)公務(wù)員從“案頭”走到“田間地頭”，在面對(duì)面交流中感知民生冷暖，在心貼心服務(wù)中厚植魚水深情。

規(guī)范須為創(chuàng)新護(hù)航。面向未來，應(yīng)建立人機(jī)協(xié)作的負(fù)面清單，明確AI不可觸碰的情感關(guān)懷、價(jià)值判斷領(lǐng)域；完善數(shù)字留痕的糾偏機(jī)制，防止“指尖上的形式主義”借技術(shù)還魂；創(chuàng)新干部數(shù)字素養(yǎng)培育路徑，將“數(shù)商”培養(yǎng)納入干部成長(zhǎng)必修課。唯有形成技術(shù)應(yīng)用有邊界、干部履職有準(zhǔn)則、群眾需求有保障的制度閉環(huán)，才能讓技術(shù)革新與初心堅(jiān)守同頻共振。

AI公務(wù)員上崗絕非“機(jī)器換人”的零和博弈，而是治理能力現(xiàn)代化的必答題。黨員干部當(dāng)以弄潮兒的膽識(shí)應(yīng)對(duì)、駕馭技術(shù)變革，以趕考者的清醒守護(hù)為民初心，在“人機(jī)共治”新格局中續(xù)寫“民有所呼、政有所應(yīng)”的答卷。

（作者單位：四川省宜賓市筠連縣委組織部）

責(zé)編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：歐陽金雨

三審：王禮生

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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