"點(diǎn)菜式"服務(wù)！岳陽“綠卡通道”賦能企業(yè)辦事提速

張苡苡 王勇 徐典波   湖南日報·新湖南客戶端   2025-02-28 14:51:55

湖南日報·新湖南客戶端2月28日訊（通訊員 張苡苡 王勇 記者 徐典波）岳陽市行政審批服務(wù)局近日創(chuàng)新推出“企業(yè)家綠卡”專屬服務(wù)體系，以“點(diǎn)菜式”精準(zhǔn)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展注入新動能。自2024年6月首批"企業(yè)家綠卡"名單發(fā)布以來，通過在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)專區(qū)、開通綠色通道等服務(wù)舉措，為企業(yè)提供高效審批服務(wù)，贏得企業(yè)家廣泛贊譽(yù)。

2024年2月27日，湖南鉑固科技因業(yè)務(wù)拓展急需變更經(jīng)營范圍。綠卡服務(wù)專員通過"三提前"服務(wù)機(jī)制（提前預(yù)審材料、提前對接部門、提前配置資源），聯(lián)動市場監(jiān)管窗口啟動“智能秒批”，原本需3天辦理的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，全程僅消耗一杯咖啡的時間。

聚焦綠卡企業(yè)需求痛點(diǎn)，岳陽市行政審批服務(wù)局構(gòu)建"三專"服務(wù)體系。專區(qū)專窗，設(shè)立綠卡服務(wù)專區(qū)、企業(yè)增值化服務(wù)專區(qū)，聚焦政策、法律、金融、人才等領(lǐng)域，配備專職導(dǎo)辦員，提供“一對一”全流程幫代辦服務(wù)；專線專網(wǎng)，開通線上預(yù)審?fù)ǖ溃髽I(yè)可通過線上提交材料，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿、專員跑堂”；專人機(jī)制，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)承諾制”，對復(fù)雜事項啟動多部門聯(lián)席會商，確保問題不過夜。

創(chuàng)新"企業(yè)點(diǎn)單-專員配菜-部門烹飪"服務(wù)模式，通過營商測評、線上問卷等渠道，歸集綠卡企業(yè)共性需求，形成主題服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)需求清單化；為企業(yè)量身打造“線上+線下”服務(wù)套餐，把流程走在企業(yè)進(jìn)廳前，實(shí)現(xiàn)流程定制化；建立"1小時響應(yīng)、24小時方案、72小時辦結(jié)"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過滿意度測評實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)時監(jiān)測，企業(yè)好評率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)反饋閉環(huán)化。

岳陽市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，通過專屬服務(wù)團(tuán)隊全程跟蹤、專業(yè)政策解讀精準(zhǔn)匹配、專線咨詢即時響應(yīng)，吸引更多綠卡企業(yè)共享“岳陽速度”帶來的發(fā)展紅利。



作者：張苡苡 王勇 徐典波

責(zé)編：吳天琦

一審：吳天琦

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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