湖南日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員 曹茜茜

“網(wǎng)紅”長(zhǎng)沙，最近寵粉動(dòng)作不斷。繼湘江觀光巴士正式上線試運(yùn)營(yíng)后，3月1日，一條長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)至五一廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)線路開(kāi)放迎客。這條升級(jí)后的“機(jī)場(chǎng)快線”，統(tǒng)一為7座商務(wù)車(chē)，走機(jī)場(chǎng)高速，經(jīng)停高橋、錦泰廣場(chǎng)，最后抵達(dá)五一廣場(chǎng)平和堂公交站，全程約60分鐘。

這兩年來(lái)，“特種兵式旅行”掀起熱潮，游客們主打一個(gè)“假期越短，玩得越狠”。長(zhǎng)沙“機(jī)場(chǎng)快線”優(yōu)化升級(jí)，將為游客提供暢通景區(qū)“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓“打個(gè)飛的游長(zhǎng)沙”更加便捷。據(jù)介紹，五一廣場(chǎng)是“機(jī)場(chǎng)快線”推出的首期路線目的地，后期還將根據(jù)旅客需求和運(yùn)營(yíng)情況，陸續(xù)開(kāi)通機(jī)場(chǎng)至碧沙湖、機(jī)場(chǎng)至瀏陽(yáng)煙花專(zhuān)線及湖南博物院專(zhuān)線等特色線路。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，源于“以游客為中心”的服務(wù)理念。本質(zhì)上說(shuō)，旅游玩的是一種心情和體驗(yàn)，而游客感受的好壞常常體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)微之處。長(zhǎng)沙正是讀懂了其中的真意，在優(yōu)化服務(wù)方面步履不停。2023年11月，啟用機(jī)場(chǎng)五一廣場(chǎng)地鐵站城市值機(jī)區(qū)；每逢節(jié)假日，地鐵線網(wǎng)通過(guò)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間“拉滿”游客體驗(yàn)感；還有高鐵站的“紅馬甲”志愿服務(wù)、候車(chē)室增設(shè)的免費(fèi)充電位、重要節(jié)點(diǎn)增開(kāi)的“夜間巴士”……長(zhǎng)沙以貼心的服務(wù)不斷提升湖南文旅的知名度和美譽(yù)度，也為全省文旅經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。數(shù)據(jù)顯示，去年湖南旅游總收入突破萬(wàn)億元大關(guān)，成為全省第四個(gè)萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)。

與國(guó)際接軌，湖南一直在行動(dòng)。去年底，長(zhǎng)沙、張家界口岸納入240小時(shí)過(guò)境免簽政策城市，進(jìn)一步加快了“從湖南走向世界，將世界迎往湖南”的進(jìn)程。此次“機(jī)場(chǎng)快線”的優(yōu)化升級(jí)，相當(dāng)于在向全世界游客喊話：“來(lái)湖南旅游很方便，下了飛機(jī)就能直達(dá)景點(diǎn)?！北砻嫔峡?，只是開(kāi)通了一條快線，背后卻蘊(yùn)含著擴(kuò)容全市乃至全省旅游市場(chǎng)的深層考量。

世間萬(wàn)事，最怕“用心”二字。將目光投向哈爾濱，這里的服務(wù)已經(jīng)細(xì)致到“出租車(chē)司機(jī)都在集體學(xué)英文”，“懂味”的游客們也用一張張車(chē)票回饋著“爾濱”的用心。長(zhǎng)沙從游客的視角看問(wèn)題、以游客需求為導(dǎo)向做工作，“遠(yuǎn)方的客人”將絡(luò)繹不絕。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，城市有這樣的服務(wù)理念，更多“客人”還將轉(zhuǎn)化為“來(lái)了就不想走的家人”。

責(zé)編：周秋紅

一審：姚懿軒

二審：彭彭

三審：文鳳雛

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端