新湖南客戶端3月7日訊（全媒體記者 熊泊宇 通訊員 趙軍）“您好，郴州消防！”無論深夜還是清晨，若有人撥通湖南省郴州市消防救援支隊指揮中心的報警電話，一定會聽到這句清晰的應(yīng)答。

這句應(yīng)答，如一個密鑰般，在報警人看不見的后臺，即刻啟動一個龐大“系統(tǒng)”：情緒安撫、位置鎖定、力量部署……精密高效，令人安心。這個“系統(tǒng)”的背后，有一支別具魅力的團(tuán)隊，擔(dān)當(dāng)著調(diào)度樞紐的關(guān)鍵任務(wù)——16人全員女性的郴州市消防救援支隊指揮中心。她們在平凡崗位上書寫著不平凡的故事，憑借堅韌不拔的毅力和無私奉獻(xiàn)的精神，榮獲 “全國巾幗文明崗” 稱號。

日常堅守：精準(zhǔn)高效的調(diào)度傳奇

“我們這支隊伍現(xiàn)有16人，平均年齡35歲。在保持專業(yè)性的同時，女性視角的細(xì)心、耐心，是我們做好接處警工作的最大優(yōu)勢?！痹趰?/span>12年的譚俐珍說，女性接警員在溝通方面具有優(yōu)勢，她們能夠用溫柔而堅定的語氣安撫報警人的情緒，準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵信息。

別看這群“藍(lán)姐姐”沒有火場逆行的驚險瞬間，但她們在“小小的”消防接警調(diào)度崗位上，釋放著巨大能量。她們24小時堅守在線，市區(qū)約2200平方公里的接處警任務(wù)以及重大災(zāi)情輔助決策，都落在她們看似柔弱實(shí)則有力的肩上。

“郴州的大街小巷要像立體沙盤一樣牢牢刻進(jìn)頭腦中，大到一棟建筑物構(gòu)造，小到一個消防栓位置，我們都必須熟記于心，每天晚上都要在腦海里過一遍。電話打進(jìn)來之后，從警情詢問，到鎖定位置，再到調(diào)派力量，60秒之內(nèi)，必須完成整個操作流程。”據(jù)譚俐珍介紹，這是郴州市消防救援支隊指揮中心每一名接警員的工作準(zhǔn)則。她們對全市1647多家重點(diǎn)單位、162輛執(zhí)勤車輛、16個執(zhí)勤消防站和近200個專職消防隊的分布了如指掌。不僅如此，她們還總結(jié)推廣接警員業(yè)務(wù)培訓(xùn) “三步法”、接處警 “三細(xì)一撫” 工作法，實(shí)現(xiàn)每一次火災(zāi)受理 “穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，連續(xù)15年接處警“零差錯、零爭吵、零投訴”。

在長期的工作中，她們積累了亮眼的戰(zhàn)績：接警近4萬次，調(diào)度出動車輛6萬余臺次、出動人數(shù)30萬余人次，搶救財產(chǎn)價值近百億元。在火警高發(fā)或惡劣天氣時，單日接處警量可達(dá)300余次。

緊急救援：爭分奪秒的生命守護(hù)

時間的指針撥回到2020年3月30日，當(dāng)郴州市永興縣火車側(cè)翻事故消息傳來，支隊指揮中心的空氣瞬間凝固。接警員蔡欣的電話鈴聲急促響起，打破了這令人窒息的寂靜，電話那頭，是一個帶著哭腔、滿是顫抖與恐懼的聲音。

“喂，是消防隊嗎？永興高亭司鎮(zhèn)這邊火車脫軌了，好多人受傷，你們快來救救我們！” 蔡欣的心猛地一揪，但多年的職業(yè)素養(yǎng)讓她迅速鎮(zhèn)定下來。她微微皺眉，深吸一口氣，用平穩(wěn)且充滿力量的聲音安撫著報警人：“您先別慌，慢慢說，告訴我具體位置？大概有多少人受傷？周圍的環(huán)境是什么樣的？”

不等蔡欣放下電話，調(diào)度員陳蘇娟早已進(jìn)入 “戰(zhàn)斗” 狀態(tài)。她雙眼緊緊鎖住屏幕上的地圖，手指在鍵盤上敲擊如飛，一條條精準(zhǔn)指令從她口中發(fā)出：“先派距離最近的永興消防救援站過去，讓他們帶上生命探測儀、破拆工具，還有急救藥品，現(xiàn)場情況緊急，這些物資缺一不可！速度要快！”

負(fù)責(zé)信息匯總的汪小瑤同樣忙得不可開交。各種碎片化信息如潮水般從現(xiàn)場涌來，電話鈴聲、對講機(jī)的嘈雜聲此起彼伏。她神情專注地端坐桌前，仿佛整個世界只剩下自己和那些紛至沓來的信息。她深知，每一份資料都可能成為救援決策的關(guān)鍵依據(jù)，容不得半點(diǎn)差錯與疏漏。

隨著救援行動的推進(jìn)，前方不斷傳來令人揪心的消息：現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，車廂嚴(yán)重變形，救援空間狹小，被困人員生命垂危……

面對困境，經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊員汪小敏提出主動出擊，她和其他隊員通過指揮中心大屏觀察現(xiàn)場情況，鷹眼般搜索、分析著每一個救援可能。“注意看，車廂變形最嚴(yán)重的那個區(qū)域，旁邊有一處縫隙，從那里破拆或許能更快接近被困人員！” 隊員們充滿急切與欣喜的聲音傳遞到前方，給救援人員帶來了新的希望。

“發(fā)現(xiàn)一名被困人員，還有生命體征！” 終于，振奮人心的消息傳來。兩名，三名，四名……經(jīng)過連續(xù)十幾個小時的艱苦奮戰(zhàn)，數(shù)十條生命成功獲救。

“這就是我們工作的意義啊，我們多付出一分努力，他們就多一分生的希望。無論平時多辛苦，在這一刻也值了！”看到被困人員一個接一個的獲救，隊員李菲菲濕了眼眶。

公益擔(dān)當(dāng)：傳遞溫暖的愛心使者

除了在本職工作中表現(xiàn)出色，這群“藍(lán)姐姐” 同樣在服務(wù)群眾方面不遺余力。兩年前，她們與郴州市臨武縣武水鎮(zhèn)油行村簽訂了為期3年的結(jié)對共建協(xié)議書。今年2月12日，她們再次來到油行村開展 “崗村共建 與愛同行” 主題公益活動時，村民們熱情地迎接她們。

“這個大紅柜子是什么??？”孩子們圍繞在“藍(lán)姐姐”周圍，一邊興奮地嚷著要學(xué)習(xí)消防安全知識，一遍好奇的打量著幫扶物資。

原來，這個引得孩子們注目的“大紅柜子”正是微型消防站，周邊配套的滅火器、消防斧等器材一應(yīng)俱全。看著孩子們好奇的目光，她們耐心地向大家普及微型消防站的作用，還科普火災(zāi)預(yù)防與火場自救知識，提醒大家注意 “三清三關(guān)三換”，做好冬春季節(jié)火災(zāi)防控。

據(jù)初步統(tǒng)計，“藍(lán)姐姐” 們累計向村里的 “湘妹子能量家園”超市捐贈幫扶物資4萬余元，贈送滅火器50具、幼兒奶粉100罐，累計發(fā)放消防學(xué)習(xí)資料5萬余冊。此外，她們還為全市“愛心媽媽”特殊群體捐獻(xiàn)770余個感煙探頭；常年積極參與社區(qū)消防知識的普及和教育活動，走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、家庭、農(nóng)村開展消防安全講座和演練，顯著提升了廣大群眾的消防安全意識和自救能力。

正是憑借著這些馳而不息的優(yōu)異表現(xiàn)，郴州市消防救援支隊作戰(zhàn)指揮中心榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)：“郴州市巾幗文明崗”、湖南省消防指揮中心技能競賽 “桌面推演”一等獎、“湖南省巾幗文明崗” 、“全國巾幗文明崗”號……

未來，這支娘子軍將繼續(xù)以“火焰藍(lán)”為底色，在沒有硝煙的“戰(zhàn)場”上，用專業(yè)與真誠守護(hù)“生命線”。

責(zé)編：熊泊宇

一審：熊泊宇

二審：劉雙

三審：王超