點贊！省自然資源廳政務服務窗口獲評“全國三八紅旗集體”

趙瞳銥   新湖南客戶端   2025-03-08 12:53:53

新湖南客戶端3月8日訊（全媒體記者 趙瞳銥 通訊員 孫清宇 劉夢沅）今天是第115個“三八”國際勞動婦女節(jié)，記者從省自然資源廳獲悉，該廳政務服務窗口被授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。作為一支女性為主力的團隊，她們以女性特有的細膩與堅韌，推進智慧政務服務改革，實現(xiàn)所有辦件“零超期、零投訴、零紅黃牌”，現(xiàn)場評價和電話回訪滿意率均為100%。

（省自然資源廳政務服務窗口團隊。通訊員供圖）

自2020年5月入駐湖南省政務服務大廳以來，該團隊始終以黨建引領業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)新運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段建設“智慧支部”，推動黨建與政務服務深度融合。近四年間，窗口累計榮獲10次“紅旗窗口”稱號，15人次獲評“黨員示范崗”，2024年連續(xù)三個季度實現(xiàn)大廳評比榮譽“大滿貫”。

（工作人員熱情服務群眾。 通訊員供圖）

以“高效辦成一件事”為牽引，團隊率先構建“網(wǎng)上大廳、掌上大廳、政務大廳”三廳融合的智慧服務體系。通過AI智能審批、人臉識別、數(shù)據(jù)共享等技術，推動行政審批效能跨越式提升。窗口數(shù)量壓減50%，承諾壓縮率為47.56%，群眾平均跑動次數(shù)降至0.6次，電子證照免提交率達85.71%。年均辦件超2萬件，累計服務企業(yè)群眾2.2萬余人次，收繳各類費用逾50億元，以自然資源速度彰顯湖南政務服務溫度。

此外，團隊創(chuàng)新開發(fā)智慧政務小程序，配備智能導辦機器人、自助服務終端等設施，升級“湘易辦”功能，擴容“一網(wǎng)通辦”事項。智能導辦年均服務1.5萬余次，數(shù)據(jù)共享調用超3萬次，自助查詢使用突破1萬次，現(xiàn)場辦件平均耗時控制在10分鐘內。四年來，窗口累計收獲群眾錦旗63面、點贊留言300余條，用“零距離”服務贏得民心。

作者：趙瞳銥

責編：周培

一審：趙瞳銥

二審：李昆勵

三審：劉樂

來源：新湖南客戶端

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