新湖南客戶端3月10日訊（記者 黃伊婷）為做深做實(shí)殘疾人訴訟服務(wù)和多元解紛工作，發(fā)揮典型案例指引示范作用，日前，最高人民法院會(huì)同中國殘聯(lián)共同發(fā)布6個(gè)殘疾人訴訟服務(wù)和多元解紛典型案例。其中，我省長沙市天心區(qū)法院“商某與某物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解案——無障礙訴訟服務(wù)助力妥善化解涉殘疾人物業(yè)服務(wù)合同糾紛”一案成功入選。

商某是一名視障人士，從事按摩師工作，每天中午11時(shí)左右出門上班，晚上9時(shí)許回家，加班回家已是凌晨。因所住小區(qū)電梯缺少無障礙設(shè)施，商某回家之路困難重重，有一次還走錯(cuò)路敲錯(cuò)門。之后，商某多次找到小區(qū)物業(yè)公司，希望對方能夠加裝盲文和語音播報(bào)系統(tǒng)，消除出行障礙。因問題反映多次遲遲沒有得到解決，商某選擇不交物業(yè)管理費(fèi)。小區(qū)物業(yè)公司因此向天心區(qū)法院起訴，要求商某繳納拖欠2年多的物業(yè)管理費(fèi)共5000多元。

本案雖為物業(yè)服務(wù)合同糾紛，但引發(fā)雙方爭議的核心在于物業(yè)公司是否應(yīng)為殘疾人提供無障礙設(shè)施。為此，法官多次來到商某居住小區(qū)，親身體驗(yàn)因無障礙設(shè)施缺失所導(dǎo)致的生活不便。商某表示，自己有穩(wěn)定收入，每個(gè)月200多元的物業(yè)管理費(fèi)并不算多，只要物業(yè)公司能夠加裝盲文和電梯語音播報(bào)系統(tǒng)，就立即繳納物業(yè)管理費(fèi)。之后，法官和特邀調(diào)解員多次來到物業(yè)公司，共同向公司負(fù)責(zé)人闡明升級電梯無障礙設(shè)施的重要性，雙方最終達(dá)成和解。物業(yè)管理公司承諾盡快為電梯加裝盲文和語音播報(bào)系統(tǒng)，商某表示盡快繳納拖欠物業(yè)管理費(fèi)。

天心區(qū)法院在本案審理過程中，嚴(yán)格落實(shí)對殘疾人群體“格外關(guān)心、格外關(guān)注”的要求，充分考量視障人士的無障礙訴訟需求。商某踏入法院時(shí)，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)其使用無障礙地圖、無障礙服務(wù)樁以及無障礙明盲示意圖等智能設(shè)備，精準(zhǔn)提供法院內(nèi)無障礙路徑與設(shè)施信息，確保其訴訟之路暢通無阻。同時(shí)，法院邀請殘聯(lián)特邀調(diào)解員參與調(diào)解，以專業(yè)且暖心的溝通，幫助商某打開心結(jié)，推動(dòng)糾紛妥善化解。

近年來，天心區(qū)法院以打造“便民規(guī)范智能高效”的綜合性訴訟服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，著力打造無障礙示范法院，全方位優(yōu)化訴訟服務(wù)功能。在無障礙建設(shè)方面，法院持續(xù)發(fā)力，歷經(jīng)多年完成了無障礙訴訟服務(wù)的三大版本升級：1.0版聚焦硬件改造，實(shí)現(xiàn)無障礙出行、立案、庭審保障；2.0版發(fā)力“智能”升級，開發(fā)無障礙網(wǎng)站、增設(shè)自助設(shè)備，提供“針對性”訴訟服務(wù)；3.0版著重訴訟服務(wù)升級，確保殘障人士等特殊群體實(shí)現(xiàn)“快速立案”、便捷“參與庭審”，強(qiáng)化“司法保護(hù)”。

為更好維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，2024年6月，湖南省高級人民法院與湖南省殘聯(lián)共同制定《為殘疾人提供更加優(yōu)質(zhì)訴訟服務(wù)的十一條舉措》。《舉措》明確，全省各級法院要設(shè)置無障礙通行、服務(wù)、輔助等設(shè)施設(shè)備，因地制宜為殘疾人參加訴訟提供全過程無障礙服務(wù)，鼓勵(lì)有條件的人民法院建設(shè)專門的無障礙法庭、無障礙調(diào)解室。根據(jù)不同需求，提供有聲、大字、電子、盲文等無障礙信息交流服務(wù)，探索提供大字、盲文版裁判文書。在案件立案、審理、執(zhí)行過程中，全省各級法院對符合條件的殘疾人，應(yīng)當(dāng)告知其向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請法律援助，并告知其有權(quán)依法提出免交、減交、緩交訴訟費(fèi)等司法救助申請。同時(shí)，采取便利殘疾人的方式送達(dá)法律文書，切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率，保障殘疾人合法權(quán)益盡快實(shí)現(xiàn)。

一系列暖心舉措，讓司法關(guān)懷照亮殘疾人維權(quán)之路。

作者：黃伊婷

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：張馬良

三審：周韜

來源：新湖南客戶端