2025年2月，《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目共審發(fā)投訴1204條，其中，審發(fā)湖南省內(nèi)投訴714條，省內(nèi)各單位回復(fù)辦理529條，回復(fù)率74%。

一、熱點(diǎn)民生話題分布情況

《湘問(wèn)·投訴直通車》2025年2月問(wèn)政領(lǐng)域分布情況

《湘問(wèn)·投訴直通車》2025年2月消費(fèi)領(lǐng)域投訴分布情況

二、14市州投訴和回復(fù)情況

三、縣(市、區(qū))回復(fù)率情況

全省共有75個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率超過(guò)50%，其中，42個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為100%，10個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為80%至99%，23個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為50%至79%。

回復(fù)率100%：

開(kāi)福區(qū)、武陵源區(qū)、北湖區(qū)、武岡市、雙峰縣、桑植縣、洞口縣、邵陽(yáng)縣、冷水江市、醴陵市、祁陽(yáng)市、鳳凰縣、永興縣、永順縣、新邵縣、零陵區(qū)、溆浦縣、臨湘市、新田縣、龍山縣、攸縣、寧遠(yuǎn)縣、祁東縣、岳陽(yáng)縣、道縣、沅江市、沅陵縣、鶴城區(qū)、東安縣、古丈縣、城步苗族自治縣、藍(lán)山縣、天元區(qū)、通道侗族自治縣、云溪區(qū)、南縣、江永縣、屈原管理區(qū)、會(huì)同縣、宜章縣、蘆淞區(qū)、汝城縣

回復(fù)率80%至99%：

耒陽(yáng)市、湖南湘江新區(qū)(岳麓區(qū))、芙蓉區(qū)、長(zhǎng)沙縣、隆回縣、望城區(qū)、雨花區(qū)、大祥區(qū)、天心區(qū)、新寧縣

回復(fù)率50%至79%：

桃源縣、婁星區(qū)、華容縣、漢壽縣、岳陽(yáng)樓區(qū)、蘇仙區(qū)、冷水灘區(qū)、汨羅市、石峰區(qū)、澧縣、荷塘區(qū)、瀏陽(yáng)市、慈利縣、武陵區(qū)、吉首市、永定區(qū)、桂東縣、寧鄉(xiāng)市、安鄉(xiāng)縣、資興市、湘鄉(xiāng)市、雙清區(qū)、珠暉區(qū)

四、積極回復(fù)及處理網(wǎng)友投訴的單位

湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局、耒陽(yáng)市委網(wǎng)信辦、天心區(qū)委網(wǎng)信辦、長(zhǎng)沙縣委網(wǎng)信辦、芙蓉區(qū)委網(wǎng)信辦、雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、通泰街街道辦事處、望城區(qū)委網(wǎng)信辦、武岡市委網(wǎng)信辦、北湖區(qū)委網(wǎng)信辦、龍山縣12345政務(wù)服務(wù)熱線辦、冷水灘區(qū)委網(wǎng)信辦、雙峰縣委網(wǎng)信辦、華容縣委網(wǎng)信辦、永順縣委網(wǎng)信辦、岳陽(yáng)市公安局、雨花區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)、懷化市委網(wǎng)信辦、桂陽(yáng)縣委網(wǎng)信辦、零陵區(qū)委網(wǎng)信辦、祁陽(yáng)市委網(wǎng)信辦、蘇仙區(qū)委網(wǎng)信辦、古丈縣政府辦、永定區(qū)委網(wǎng)信辦、冷水江市委網(wǎng)信辦、沅陵縣委網(wǎng)信辦、永定區(qū)文旅廣電體育局、醴陵市委網(wǎng)信辦、婁底市委網(wǎng)信辦、慈利縣公安局

五、回復(fù)精選

1.復(fù)地星光人行橫道違規(guī)擺攤占道經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響學(xué)生和市民通行

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長(zhǎng)沙市雨花區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)：經(jīng)核實(shí)，復(fù)地星光天地周邊流動(dòng)攤販占道問(wèn)題存在反復(fù)性，前期洞井中隊(duì)已多次聯(lián)合街道生態(tài)事務(wù)中心開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，2024年累計(jì)查處案件23起，罰款5650元，暫扣經(jīng)營(yíng)工具若干。針對(duì)您反映的近期問(wèn)題，洞井中隊(duì)執(zhí)法人員于2025年2月25日、26日連續(xù)兩天對(duì)該區(qū)域進(jìn)行巡查整治，現(xiàn)場(chǎng)教育勸離流動(dòng)攤販，宣講法律法規(guī)，明確禁止擅自擺攤。2月27日早間，洞井中隊(duì)已安排專人專班值守，強(qiáng)化常態(tài)化管控。

2.青竹湖建設(shè)集團(tuán)有限公司一工地嚴(yán)重?cái)_民

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開(kāi)福區(qū)城投集團(tuán)：經(jīng)核實(shí)，開(kāi)福區(qū)福澤園棚改安置房C區(qū)綜合樓項(xiàng)目，由青竹湖建設(shè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)施工，目前正在進(jìn)行主體樁基試樁施工，受混凝土澆筑場(chǎng)地限制等因素影響，施工時(shí)間為早上8點(diǎn)起至晚上22點(diǎn)前結(jié)束，并在午間12點(diǎn)至14點(diǎn)暫停施工，同時(shí)已要求施工單位對(duì)汽車?guó)Q笛、振動(dòng)錘、挖掘機(jī)等主要噪音產(chǎn)生源進(jìn)行管理，以減少噪音對(duì)周邊居民的影響。

3.桑植的士亂收費(fèi)

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桑植縣交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)：經(jīng)核實(shí)，出租車（湘GDX8996）駕駛員確實(shí)存在議價(jià)行為。同日，桑植縣交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第四十八條規(guī)定，對(duì)該出租車駕駛員進(jìn)行了批評(píng)教育，并給予行政處罰200元。同時(shí)，責(zé)令其所屬出租汽車有限公司加強(qiáng)旗下駕駛?cè)藛T管理，舉一反三，依法依規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4.湖南輝程教育科技有限公司收取報(bào)名費(fèi)未組織考試

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314524.html

芙蓉區(qū)定王臺(tái)街道辦事處：經(jīng)與該公司聯(lián)系了解，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示因您為外省戶籍，考試政策有變導(dǎo)致您無(wú)法參加考試，目前公司經(jīng)營(yíng)困難，退費(fèi)需要一定周期，公司將安排工作人員主動(dòng)與您對(duì)接相關(guān)事宜，40天內(nèi)會(huì)將費(fèi)用退還至您的賬戶。

5.長(zhǎng)沙悅府拖欠農(nóng)民工工資

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314510.html

湘江新區(qū)民政和社會(huì)保障局：關(guān)于您反映長(zhǎng)沙悅府拖欠工資的問(wèn)題，工作人員已經(jīng)與公司負(fù)責(zé)人核實(shí)，負(fù)責(zé)人表示與總包單位辦理完結(jié)算后，2025年5月份前將您的工資支付到位。

6.湘西州經(jīng)開(kāi)區(qū)宏大書院里湘西州君天物業(yè)管理有限責(zé)任公司造成停車車主車輛損壞不賠償

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314437.html

吉鳳街道辦事處：經(jīng)查，您反映的情況屬實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)確實(shí)劃有兩個(gè)高度不符合規(guī)定要求的車位，核實(shí)相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙，發(fā)現(xiàn)此處車位不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)車位，是劃線施工方私自加劃所致。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，已作如下處理。

1.網(wǎng)友車損問(wèn)題。開(kāi)發(fā)公司承擔(dān)三分之二，物業(yè)公司承擔(dān)三分之一，現(xiàn)場(chǎng)賠付到位。

2.車位后續(xù)管理問(wèn)題。要求開(kāi)發(fā)公司立即設(shè)置高度警示牌。

7.郴州市眾聯(lián)集團(tuán)北城天悅?cè)诜孔訝€尾

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北湖區(qū)房地產(chǎn)領(lǐng)域信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)化解工作指揮部辦公室：該項(xiàng)目由郴州市新泓信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃三期，占地468.7畝，規(guī)劃建設(shè)面積30.4萬(wàn)平方米，總規(guī)劃房屋2735套，共批準(zhǔn)預(yù)售房屋2019套，已銷售1944套，已售待交付729套，已網(wǎng)簽備案729套。其中北城天悅二期6棟585套住房全部銷售并于2024年8月30日交房，三期預(yù)計(jì)為2025年8月30日交房。

8.舉報(bào)長(zhǎng)沙椎名堂大藥房有限公司

https://ts.voc.com.cn/question/view/2314349.html

長(zhǎng)沙市雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：經(jīng)核查，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)長(zhǎng)沙椎名堂大藥房有限公司涉嫌違反相關(guān)法律一事進(jìn)行立案調(diào)查，相關(guān)案件正在調(diào)查中。

9.弘陽(yáng)陽(yáng)光城天宸府小區(qū)一樓業(yè)主們毀壞、占用公共綠地

https://ts.voc.com.cn/question/view/2313975.html

長(zhǎng)沙市雨花區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)：2月14日，洞井中隊(duì)聯(lián)合洞井街道生態(tài)事務(wù)中心及拆控違中隊(duì)對(duì)5棟101戶、104戶，8棟103戶，6棟101戶，2棟101戶、102戶等戶設(shè)置的窄防滲水臺(tái)階、墊腳石等硬化設(shè)施進(jìn)行拆除，目前拆除工作正在持續(xù)推進(jìn)。

10.鄉(xiāng)鎮(zhèn)多村主道中多處破損坑洼車難行

https://ts.voc.com.cn/question/view/2313874.html

雙峰縣杏子鋪鎮(zhèn)人民政府：經(jīng)核實(shí)，您反映的路段X006至和睦亭村、田心村、和家村、大豐塅村公路為“和大”公路（X115），因修建年代久遠(yuǎn)，該路已多處破損且坑洼不平是實(shí)。趁公路建設(shè)“155規(guī)劃”的東風(fēng)，該路沿線五村已于去年召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，一致決定對(duì)該路進(jìn)行拓寬改造建設(shè)。我鎮(zhèn)已組織公路管理站等相關(guān)部門對(duì)該路進(jìn)行了初步“放樣”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司按規(guī)劃要求進(jìn)行了設(shè)計(jì)，有望在今明兩年拓寬改造到位。

責(zé)編：伍鏌

一審：謝龍彪

二審：劉玉鋒

三審：魯紅

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