加油站像一座永不停歇的驛站，車(chē)來(lái)車(chē)往間，“95后”中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售公司長(zhǎng)沙分公司含浦加油站經(jīng)理姚貝以?shī)^斗之姿，書(shū)寫(xiě)青春答卷。

2020年姚貝接任長(zhǎng)沙分公司萬(wàn)家麗加油站經(jīng)理，成為湖南銷(xiāo)售最年輕的站經(jīng)理，同年獲公司技能比武冠軍。2023年獲集團(tuán)公司“優(yōu)秀青年突擊手”，2024年接手長(zhǎng)沙分公司含浦加油站，將其打造成“省級(jí)示范站”。在旁人眼里，她的青春是“加速超車(chē)”，在她心里，青春不過(guò)是“把別人躲開(kāi)的路，走成自己的賽道”。

擔(dān)當(dāng)思維：明確上量增效的目標(biāo)

擔(dān)任長(zhǎng)沙分公司“第一站”——含浦加油站的經(jīng)理，對(duì)姚貝來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。但是她說(shuō)：“各行各業(yè)都會(huì)遇到難題，如果沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，互相推諉，那么問(wèn)題始終存在?！泵鎸?duì)銷(xiāo)量停滯不前的困境，姚貝開(kāi)始積極打造含浦加油站會(huì)員日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

"經(jīng)理，一起去客戶(hù)談合作，對(duì)方意向很大！" 2023年6月，綜合管理崗徐穩(wěn)興沖沖走進(jìn)辦公室匯報(bào)，這是他當(dāng)天走訪的第二家客戶(hù)。彼時(shí)，萬(wàn)家麗加油站因站前路網(wǎng)改造，進(jìn)站率驟降、銷(xiāo)量下滑。

面對(duì)困境，“95后”站經(jīng)理姚貝沒(méi)有退縮。她按照屬地化管理，網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)思路，繪制出油站輻射區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)地圖，進(jìn)行單位客戶(hù)和樓盤(pán)摸排開(kāi)發(fā)。一年間，團(tuán)隊(duì)摸排102家，成功開(kāi)發(fā)32家，53家仍在跟進(jìn)。盡管油品市場(chǎng)需求下行，姚貝仍舊帶領(lǐng)全員突出重圍，實(shí)現(xiàn)量效同比雙增長(zhǎng)。

姚貝積極打造含浦加油站會(huì)員日。為實(shí)現(xiàn)會(huì)員日活動(dòng)效果最大化，姚貝提前一周派人深入周邊社區(qū)、單位宣傳，借助企微提醒會(huì)員。會(huì)員日當(dāng)天，她在進(jìn)站口50米、100米處設(shè)廣告牌吸引車(chē)流，還創(chuàng)新調(diào)配固定班、機(jī)動(dòng)班、綜管班協(xié)同作業(yè)，保障高峰時(shí)段各環(huán)節(jié)緊密配合。

自打造會(huì)員日品牌以來(lái)，含浦加油站終結(jié)了長(zhǎng)久以來(lái)的停滯，實(shí)現(xiàn)了汽油同比增長(zhǎng)。

空杯思維：堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則

“要將自己作為一只空杯，容納客戶(hù)的各種抱怨及意見(jiàn)，最終消化在水里?！弊鳛榉?wù)窗口單位，客戶(hù)的抱怨，不理解時(shí)有發(fā)生，但是姚貝總能化解困境，從容應(yīng)對(duì)。

2023年1月17日，當(dāng)加油員正在給車(chē)輛加油時(shí)，加油槍跳槍停頓，司機(jī)王先生提出質(zhì)疑。即便是查看監(jiān)控、記錄及檢定報(bào)告后，他仍不認(rèn)可解釋?zhuān)筌?chē)輛能行駛36公里以上，才承認(rèn)站點(diǎn)按質(zhì)按量加注油品。于姚貝開(kāi)啟長(zhǎng)途“旅程”，其間，她與王先生談天說(shuō)地，真誠(chéng)交流?！拔蚁嘈拍銈兊挠推焚|(zhì)量，以后加油我只認(rèn)準(zhǔn)你了！”最終，王先生心服口服，主動(dòng)辦卡充值2000元，還在便利店購(gòu)物。

憑借“換位思考工作法”，姚貝帶領(lǐng)加油站實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“不帶一件問(wèn)題出站”，神秘客戶(hù)訪問(wèn)均分98分以上，用行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。

底線思維：堅(jiān)守安全環(huán)保的紅線

“底線以下的堅(jiān)決不能做、不能碰，服務(wù)要拔尖，安全要做到無(wú)懈可擊?！睘榍袑?shí)做好安保反恐維穩(wěn)工作，姚貝主動(dòng)向轄區(qū)派出所民警取經(jīng)，針對(duì)46項(xiàng)檢查要點(diǎn)，反復(fù)勘查加油站，堅(jiān)守安全底線。

某天下午，一臺(tái)小汽車(chē)自助加油時(shí)，司機(jī)偷偷用自帶鐵桶加注散裝汽油。營(yíng)業(yè)員易炫發(fā)現(xiàn)后制止，司機(jī)卻趁其匯報(bào)時(shí)駕車(chē)逃離。站經(jīng)理姚貝得知后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排綜合管理崗方艷紅通過(guò)加油卡信息查電話(huà)號(hào)碼，持續(xù)與司機(jī)溝通，自己則向派出所報(bào)備。經(jīng)過(guò)勸說(shuō)，司機(jī)終于意識(shí)到錯(cuò)誤并告知具體位置。加油站綜合管理員李凱迅速取回汽油，成功阻止了一起不合規(guī)散裝油外流事件，受到長(zhǎng)沙市公安局上門(mén)表彰通報(bào)。

在姚貝的管理下，萬(wàn)家麗加油站不僅成為湖南省公安廳免檢單位、長(zhǎng)沙市反恐示范站，還在長(zhǎng)沙市反恐總結(jié)驗(yàn)收會(huì)議上被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。姚貝也因安全工作表現(xiàn)出色，被評(píng)為“長(zhǎng)沙市反恐辦專(zhuān)家組成員”“安全保衛(wèi)先進(jìn)個(gè)人”，她參與錄制的《反恐防暴操作規(guī)范》短視頻在全市加油站推廣。如今，擔(dān)任含浦加油站經(jīng)理的姚貝，依舊為站點(diǎn)安全體系完善不懈努力。

創(chuàng)新思維：堅(jiān)定新質(zhì)發(fā)展的方向

自接觸到“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞后，姚貝便開(kāi)始琢磨，如何與站點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，含浦加油站不斷創(chuàng)新優(yōu)化落實(shí)各項(xiàng)措施，為示范站的打造交上一份滿(mǎn)意答卷。

作為長(zhǎng)沙分公司青年突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，姚貝干勁十足、主動(dòng)出擊。加管3.0系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)，她帶領(lǐng)萬(wàn)家麗加油站團(tuán)隊(duì)，從操作便捷性、數(shù)據(jù)對(duì)接等5個(gè)方面，向項(xiàng)目組提出12條實(shí)用改進(jìn)建議。通過(guò)反復(fù)鉆研，挖掘出前臺(tái)POS版本升級(jí)功能，商品掃碼過(guò)機(jī)時(shí)間大幅縮短，銷(xiāo)售數(shù)量占比提升5%以上。此外，姚貝還參與制作3.0系統(tǒng)上線手冊(cè)，將查明不明原因報(bào)表差異的時(shí)間縮至20分鐘內(nèi)，助推3.0系統(tǒng)首日結(jié)的順利完成。

姚貝深知，一枝獨(dú)放不是春，作為公司技師和內(nèi)訓(xùn)師，她悉心培養(yǎng)站內(nèi)隊(duì)伍，通過(guò)考核、現(xiàn)場(chǎng)帶班等方式提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。在她的教導(dǎo)下，2名員工晉升為站經(jīng)理，3名外包員工轉(zhuǎn)正，1名外包員工獲評(píng)公司優(yōu)秀員工。在含浦加油站示范站建設(shè)中，她全天留守，優(yōu)化排班、設(shè)置專(zhuān)職引導(dǎo)員、實(shí)施定制化管理，并根據(jù)衛(wèi)生、安全、任務(wù)、著裝、服務(wù)等方面總結(jié)出“交班五交底”工作方法，有效提升站點(diǎn)服務(wù)水平。

面對(duì)暴雪凍雨等極端天氣的考驗(yàn)，姚貝帶領(lǐng)青年突擊隊(duì)成員，爭(zhēng)當(dāng)最美“雪里紅”，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)、清理道路、巡查設(shè)備……從清晨到深夜，衣服鞋襪濕了又干、干了又濕，姚貝團(tuán)隊(duì)因此獲得公司“優(yōu)秀突擊隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。相關(guān)事跡還得到了湖南團(tuán)省委青發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊，并在《中國(guó)石油報(bào)》、湖南共青團(tuán)公眾號(hào)、新湖南客戶(hù)端等多平臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，盡顯青年擔(dān)當(dāng)。

青春的模樣多種多樣，腳下的人生各有方向，姚貝以青春之名，勇闖拼搏路，一路向陽(yáng)，一路生花。

作者：張莉 羅穎娟

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶(hù)端