記者行動（3·15特輯）|新購電視主板一年壞兩回 商家稱是消費者運氣不好

  新湖南客戶端   2025-03-13 11:06:58

搬新家配上新家電原本是件開心事，長沙市民鄒女士卻很苦惱：家里新買的電視一年出現(xiàn)兩次故障，皆因主板損壞，她覺得電視有質量問題想要更換新機。具體情況如何，記者就此進行調查。

鄒女士表示，2023年11月，因要裝修新家，在三湘電器城海信專賣店購買一臺75英寸的液晶電視，加安裝總共花費近4000元。使用不到3個月，電視遙控器突然失靈，無法正常開關機。重換一個還是如此。維修師傅上門檢查后稱需要更換主板，鄒女士當場表示同意，但對方經半小時調試后電視又恢復正常，當時并未更換?？墒峭?/span>12月，電視機又出現(xiàn)同樣問題，維修師傅檢查后稱還是主板壞了。不同的是，這次過了保修期，要自己出錢。?

“第一次出現(xiàn)問題的時候為何不換主板，一年時間接連兩次出現(xiàn)同樣問題，這不就是買了個‘定時炸彈’回來嘛?！编u女士很氣憤，她說在網上了解到海信電視銷量排名第一才選擇這個品牌的，為了穩(wěn)妥，還特意跑到線下專賣店去購買，沒想到會出問題，最惱火的是找老板反映時，對方卻說是自己運氣不好碰上了。

國家“三包法”規(guī)定，在“三包”有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨。海信電視產品使用說明書保修事項中有整機免費包修一年、主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）包修三年的規(guī)定。

為何第一次不給換主機？兩次出問題能否更換新機？記者陪同鄒女士來到海信專賣店詢問情況。老板稱，他們只管銷售，保證自己賣給鄒女士的電視機是全新正品，如電視機出現(xiàn)故障，需要聯(lián)系廠家售后解決，并當場撥通長沙售后部負責人電話。該負責人表示，經查，鄒女士確有兩次報修記錄，但第一次維修結果是經調試后正常，未更換任何零部件，不算維修只算調試，不符合更換新機規(guī)定。第二次維修時間已超過一年，按規(guī)定需收費，但考慮到鄒女士的特殊情況，對方承諾此次維修免費，并且延長6個月的保修期。對于第一次為何不換主板，對方未回應。

2月28日，鄒女士向記者表示，維修師傅已上門更換主板和遙控器接收器，問題已解決。

記者提醒，消費者在購買電器產品時，要仔細閱讀保修條款相關內容。遇到產品質量問題與商家溝通時，要保留好相關憑證，以便更好地維護自己的權益。若與商家無法達成一致意見，可向市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

湖南日報全媒體記者 龔雅麗 通訊員 戴瑤蘊祺

責編：龔雅麗

一審：龔雅麗

二審：王文隆

三審：鄒儀

來源：新湖南客戶端

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