研究發(fā)現(xiàn)：比起醫(yī)生，患者更喜歡與AI溝通

  澎湃新聞   2025-03-13 13:26:22

在使用AI進(jìn)行醫(yī)患溝通的問題上，醫(yī)院至少面臨兩種選擇。他們可以不在溝通中告知患者AI的使用，因為告知的話會影響滿意度。他們也可以選擇告知患者，因為這符合知情同意的倫理規(guī)范和相關(guān)法規(guī)。該研究的結(jié)果顯示，告知患者不僅符合倫理，也并不會對滿意度造成太大影響。

澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創(chuàng)意

與那些因為過于忙碌而字跡潦草、言簡意賅的人類醫(yī)生不同，不知疲倦的AI總是能夠耐心細(xì)致地回應(yīng)患者的各種問題和擔(dān)心，已經(jīng)開始成為醫(yī)患溝通的得力幫手。

近日一項研究發(fā)現(xiàn)，盡管患者更信任人類醫(yī)生，但總的來說對AI生成的溝通內(nèi)容更加滿意。這項研究于2025年3月11日發(fā)表在《美國醫(yī)學(xué)會雜志·網(wǎng)絡(luò)開放》（JAMA Network Open）上，作者是來自美國杜克大學(xué)（Duke University）的一支研究團(tuán)隊。

研究者們向杜克大學(xué)健康系統(tǒng)患者咨詢委員會中的2511名患者成員發(fā)放了問卷，其中1455名做出了回應(yīng)。在調(diào)查問卷中，參與者被要求審閱一個臨床話題的案例描述，這些話題包括常規(guī)藥物補(bǔ)充請求（低嚴(yán)重性話題）、藥物副作用問題（中等嚴(yán)重性）以及影像檢查中發(fā)現(xiàn)潛在癌癥（高嚴(yán)重性）。

每個案例描述都包括來自AI或人類臨床醫(yī)生的回復(fù)，參與者被要求對回復(fù)的整體滿意度、信息的有用性以及在互動過程中感受到的關(guān)懷程度進(jìn)行評分。

研究發(fā)現(xiàn)，無論話題的嚴(yán)重性如何，參與者更喜歡AI起草的回復(fù)，各項滿意度得分均高于人類醫(yī)生的回復(fù)?！斑@些信息往往更長，包含更多細(xì)節(jié)，可能比人類起草的信息顯得更有同理心?！毖芯繉懙?。

但另一方面，參與者在得知回復(fù)消息的是AI時，滿意度會略有下降。研究者們在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參與者最歡迎的知情措辭是這樣的：“此消息由T醫(yī)生在自動化工具的支持下撰寫?！?/p>

在使用AI進(jìn)行醫(yī)患溝通的問題上，醫(yī)院至少面臨兩種選擇。他們可以不在溝通中告知患者AI的使用，因為告知的話會影響滿意度。他們也可以選擇告知患者，因為這符合知情同意的倫理規(guī)范和相關(guān)法規(guī)。該研究的結(jié)果顯示，告知患者不僅符合倫理，也并不會對滿意度造成太大影響。

責(zé)編：周順

一審：周順

二審：楊丹

三審：楊又華

來源：澎湃新聞

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