福地懷化·浪漫季 | 通道“貼心服務(wù)”溫暖八方來客

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-13 13:34:16

湖南日報·新湖南客戶端3月13日訊(通訊員 陳志珍 陳俊宇)“通道不僅有丹霞奇峰，而且服務(wù)好、人友善，是來了還想再來的旅游之地?！?月12日，在通道侗族自治縣萬佛山國家地質(zhì)公園游玩后，長沙游客楊婷通過抖音平臺分享這段難忘旅程。

通道以其獨特的侗民族文化和深厚的紅色文化底蘊聞名遐邇，全縣有皇都侗文化村、萬佛山、芋頭古侗寨、風(fēng)神洞、龍底漂流等4A級景區(qū)4個、3A級景區(qū)4個和全國愛國主義教育基地“通道轉(zhuǎn)兵”紀(jì)念館。

如何把游客“流量”變“留量”，讓“打卡地”成“心儀地”。通道用貼心服務(wù)溫暖八方來客。該縣從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)保障、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)人員“五大維度”抓起，讓游客一進(jìn)入景區(qū)就感受到滿滿的溫情，賓至如歸的關(guān)懷。嚴(yán)格景區(qū)考核機(jī)制，擰緊“責(zé)任鏈”，用制度倒逼責(zé)任，讓數(shù)據(jù)說話，不定期收集游客評價，對受到投訴的景區(qū)和部門，一經(jīng)查實限期整改，使制度執(zhí)行實打?qū)?，不走過場。

同時，通道融合侗民族文化和紅色文旅資源，多措并舉打造“故事景”，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，不僅讓游客看到美景、感受民俗，更要讓他們帶走故事。倡導(dǎo)景區(qū)工作人員當(dāng)好宣傳員、講解員、救助員、安全員，做好游客引導(dǎo)、應(yīng)急救助、安全巡查、車輛調(diào)度等，聚焦“吃、住、行、游、購、娛”要素保障，全方位、多角度、立體式做好各項工作，使每位游客感受到家的溫暖。

游客的滿意，藏在每一句問候，每一處細(xì)節(jié)里。今年來，該縣各景區(qū)，通過一系列切實有效的措施和貼心服務(wù)，截至目前，全縣景區(qū)實現(xiàn)零投訴，收到游客手寫表揚信3封以及抖音平臺135起表揚?！白砻馈蓖ǖ蓝编l(xiāng)正成為游客心中的“詩和遠(yuǎn)方”。

責(zé)編：李夏濤

一審：易鑫

二審：李夏濤

三審：肖暢

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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