湖南日報·新湖南客戶端  通訊員 劉波 張曉海

近日，亞洲富士電梯憑借過硬產(chǎn)品質(zhì)量與良好口碑，斬獲中國船級社湖南首張船舶電梯產(chǎn)品認(rèn)證。這是邵陽經(jīng)開區(qū)打造“滿意消費”品牌的又一碩果。

“滿意消費”是千千萬萬消費者共同的心愿。近年來，邵陽經(jīng)開區(qū)圍繞質(zhì)量提升、誠信經(jīng)營和無憂維權(quán)發(fā)力，通過質(zhì)量品牌培優(yōu)工程、誠信示范創(chuàng)建、維權(quán)暖心行動等舉措，加快構(gòu)建"品質(zhì)供給--放心消費--長效共贏"的現(xiàn)代消費生態(tài)體系，擦亮"滿意消費"的金字招牌。

質(zhì)量筑基：鍛造消費硬實力

作為國家級經(jīng)開區(qū)，邵陽經(jīng)開區(qū)現(xiàn)有4000余戶市場經(jīng)營主體，其中"四上企業(yè)"數(shù)百家。這些企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，既是區(qū)域競爭力的核心指標(biāo)，更是消費者“滿意消費”的關(guān)鍵支撐。

邵陽經(jīng)開區(qū)大力推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，由市市場監(jiān)管局直屬分局構(gòu)建“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施+缺陷產(chǎn)品召回”集成服務(wù)平臺，大力實施質(zhì)量品牌培優(yōu)工程，推動企業(yè)產(chǎn)品提質(zhì)、品牌增效。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)話語權(quán)。邵陽經(jīng)開區(qū)建立"政企聯(lián)動"機(jī)制，推動園區(qū)12家企業(yè)參與20余項國家（行業(yè)）等標(biāo)準(zhǔn)制修訂。三一專汽作為全國汽車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會專用車分會委員單位，2023年以來，參與修訂1項新能源行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、4項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其新能源工程車市場占有率位居行業(yè)第1，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外。

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。聚焦知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新，邵陽經(jīng)開區(qū)建成全省知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)分中心和全市首家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，培育國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)4家、優(yōu)勢企業(yè)11家。湘中制藥憑借丙戊酸鈉片等核心專利，占據(jù)全國75%的市場份額，成為國內(nèi)知名抗癲癇藥物生產(chǎn)基地；寶東農(nóng)牧獲評“湖南名品”，彰顯“質(zhì)量惠民”實效。此外，新型顯示產(chǎn)業(yè)集群獲批省級商業(yè)秘密示范基地，5家入選省級示范，形成技術(shù)護(hù)城河。

誠信護(hù)航：筑牢消費安全網(wǎng)

商家講誠信，消費才放心。邵陽經(jīng)開區(qū)打出"示范創(chuàng)建+智慧監(jiān)管"組合拳，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，筑牢消費安全網(wǎng)，激發(fā)消費市場活力，提升消費“幸福感”。

邵陽經(jīng)開區(qū)擁有汽車4S店30多家，是全市汽車銷售“大本營”。

針對汽車消費投訴高發(fā)痛點，邵陽經(jīng)開區(qū)以“放心消費”示范創(chuàng)建破題，以“示范創(chuàng)建”引領(lǐng)行業(yè)誠信經(jīng)營，培育8家“誠信經(jīng)營 放心消費”示范店，營造安全放心消費環(huán)境。其中，邵陽大昌行奔馳4S店落實“明碼標(biāo)價、直播維修、誠信承諾”等舉措，獲評省、市級“誠信經(jīng)營 放心消費”示范店，入選湖南省放心消費新場景，實現(xiàn)全年“零投訴”，帶動車主基盤量10%以上增長。

在食品安全關(guān)鍵領(lǐng)域，邵陽經(jīng)開區(qū)在全市率先運(yùn)行"互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶"智慧監(jiān)管平臺，轄區(qū)學(xué)校食堂、食品生產(chǎn)企業(yè)和大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)食堂100%接入實時監(jiān)控，實現(xiàn)后廚全程可視化監(jiān)督。幸福時代新能源公司職工楊先生表示：“24小時監(jiān)督讓后廚透明化，我們吃得更安心。”

維權(quán)無憂：打造消費暖心港

消費維權(quán)是衡量“滿意消費”成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

在持續(xù)開展"鐵拳""雙打"等行動，壓縮虛假宣傳、侵權(quán)假冒等違法違規(guī)行為生存空間的同時，邵陽經(jīng)開區(qū)還用心用情高效處理消費糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益，3名同志獲全省最美消費維權(quán)人物、消費維權(quán)先進(jìn)個人等榮譽(yù)。消費者鄒先生因新能源汽車故障維權(quán)，消費維權(quán)調(diào)解人員及時介入，反復(fù)與生產(chǎn)廠家、汽車銷售公司溝通協(xié)商，一個月內(nèi)完成調(diào)解，幫助鄒先生拿到16萬元的退車款。

在暢通群眾維權(quán)渠道上，邵陽經(jīng)開區(qū)不斷創(chuàng)新。在用好用足12315、12345熱線的基礎(chǔ)上，市市場監(jiān)管局直屬分局在重點企業(yè)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，指導(dǎo)7家企業(yè)建立ODR（消費糾紛在線解決）機(jī)制，讓消費者與企業(yè)在線上直接溝通，足不出戶解決糾紛，打造消費爭議快速處理的“綠色通道”。通過ODR系統(tǒng)等途徑，邵陽經(jīng)開區(qū)2024年受理各類投訴900余件，辦結(jié)率100%。

隨著"滿意消費"品牌效應(yīng)持續(xù)釋放，“工業(yè)基地”邵陽經(jīng)開區(qū)也正朝著“消費高地”大步邁進(jìn)。下一步，將繼續(xù)抓實質(zhì)量基礎(chǔ)提升、知識產(chǎn)權(quán)賦能、“三品一特”安全整治、消費糾紛源頭化解機(jī)制建設(shè)等重點工作，全力打造良好的消費環(huán)境，持續(xù)擦亮"滿意消費"的金字招牌。

責(zé)編：周洋

一審：周洋

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜