3·15快訊②｜消費(fèi)維權(quán)多管齊下！湖南去年為消費(fèi)者挽回?fù)p失9487.49萬(wàn)元

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-03-14 10:44:02

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)常務(wù)副主任錢(qián)俊君發(fā)布新聞

湖南日?qǐng)?bào)3月14日訊（全媒體記者 王文隆 李成輝）記者從今天召開(kāi)的2025年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢49.58萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬(wàn)元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

積極推行“雙號(hào)并行”。建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺(tái)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，熱線話務(wù)接通率超95%，提高了消費(fèi)糾紛解決率和滿意率。

組織開(kāi)展12315消費(fèi)投訴信息公示。建立消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”，推動(dòng)投訴信息“應(yīng)公示盡公示”。全省在12315平臺(tái)公示消費(fèi)投訴信息23.59萬(wàn)條，公示率達(dá)98.85%。

強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。全省共發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）企業(yè)4947家，較上年增長(zhǎng)19.70%，ODR企業(yè)開(kāi)展先行和解18416件，同比增長(zhǎng)52.22%，有力促進(jìn)了消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)，化解在源頭”。

切實(shí)發(fā)揮“訴轉(zhuǎn)案”執(zhí)法威懾。圍繞重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機(jī)制，加大查辦力度，全年辦理 “訴轉(zhuǎn)案”778件，重拳打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：鄒儀

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