3·15快訊④｜教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴大幅減少 全省消費投訴總量近五年來增速首次下降

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-14 10:56:47

湖南日報3月14日訊（全媒體記者 王文隆 李成輝）記者從今天召開的2025年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，去年全省消費投訴總量較2023年的33.62萬件整體持平，近五年來增速首次下降。

根據(jù)分析，投訴總量增速下降與以下因素有關(guān)：“雙減”政策實施成效明顯，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴大幅減少，全省受理相關(guān)投訴2.08萬件，同比下降了31.94%；ODR機制持續(xù)發(fā)力，全省參與在線消費糾紛解決企業(yè)達到4947家，企業(yè)自主和解率、消費者滿意率穩(wěn)中有進，有力推動了消費糾紛源頭化解。

消費投訴公示作用凸顯，依托全國12315消費投訴信息公示平臺，2024年累計公示消費投訴信息23.59萬條，公示率達到98.85%，增強了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，社會監(jiān)督和信用約束進一步強化，消費環(huán)境透明度進一步提升；消費維權(quán)渠道更暢通，12345熱線與12315熱線“雙線平行”，全省建立消費維權(quán)投訴站、服務(wù)站、消費教育基地4118家，消費者投訴更便捷，投訴處置更高效，多元共治消費維權(quán)體系作用得以充分發(fā)揮。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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