人民日報(bào)海外版 2025-03-14 13:59:48
為切實(shí)提升游客的旅游體驗(yàn)感、便利度,浙江杭州積極推進(jìn)“‘輕松游’行李服務(wù)一件事”改革。圖為一名來自北京的游客在杭州地鐵5號線城站站行李寄存柜前自助寄存行李。新華社記者 韓傳號攝
旅游不僅是流量經(jīng)濟(jì),更是口碑經(jīng)濟(jì)。流量能帶來“頭回客”,口碑才能吸引“回頭客”。
近期的一組新聞為春天的旅游市場注入暖意。海南三亞面向全球公開招募100名旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官,入選者將深入全市“食、住、行、游、購、娛”涉旅企業(yè)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn),為三亞旅游發(fā)展建言獻(xiàn)策;湖南長沙銅官窯國風(fēng)樂園舉行了一場以“差評不回避,景區(qū)更美麗”為主題的直播活動,景區(qū)總經(jīng)理攜各部門負(fù)責(zé)人在線逐一回應(yīng)網(wǎng)友的差評,并公布具體改進(jìn)措施和時間表;吉林長春長影世紀(jì)城內(nèi)設(shè)置姜茶鋪,提供多種特色茶品,為市民游客驅(qū)散料峭春寒。
重視游客體驗(yàn),做好旅游服務(wù),是這三地舉措的共同之處。
近年,旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,旅游市場供給日益豐富,從自然風(fēng)光到歷史古跡,從繁華都市到美麗鄉(xiāng)村,從文化休閑到科技體驗(yàn),新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮。競爭也愈發(fā)激烈,每一個旅游目的地都渴望“引來游客、留下游客、再迎游客”。在這場角逐中,旅游服務(wù)的重要性愈加凸顯。有旅游業(yè)專家表示,當(dāng)前,人民群眾對旅游的需求正從“有無”轉(zhuǎn)向“優(yōu)劣”,高品質(zhì)服務(wù)是成為“優(yōu)”的必備條件,游客滿意度是衡量旅游服務(wù)的“尺”。
首先要保障游客權(quán)益。付出時間與金錢,踏上旅途,游客有權(quán)享受安全、舒適、舒心的旅游服務(wù)。安全是旅游的底線。對景區(qū)設(shè)施定期維護(hù)、制定應(yīng)急預(yù)案、整治經(jīng)營亂象等,是旅游目的地應(yīng)盡之責(zé)。具備完善的安全保障體系,才能吸引游客“走進(jìn)來”,安心游玩。舒適、便利的食住行游購?qiáng)氏嚓P(guān)配套設(shè)施,成熟的旅游產(chǎn)品線路,則能讓游客深入體驗(yàn)一地的風(fēng)景、風(fēng)情。只有當(dāng)游客權(quán)益受到保障,他們才會對旅游目的地產(chǎn)生信任與好感,不僅愿意重游,也將成為當(dāng)?shù)氐摹奥糜瓮平楣佟薄?/p>
其次,需跟上游客需求“更新”的腳步。隨著中國傳統(tǒng)文化日益受到游客青睞,一批古鎮(zhèn)成為新興旅游目的地,然而,其中不少古鎮(zhèn)讓游客留下了“景雖好”、業(yè)態(tài)“千篇一律”、旅游紀(jì)念品“粗制濫造”的差評。究其原因,正是旅游目的地未能跟上游客需求的“更新”。如今,情緒經(jīng)濟(jì)已成為消費(fèi)市場的新亮點(diǎn)之一,游客對旅行的追求,已不僅是欣賞美景、品味文化,還包括沉浸式感受當(dāng)?shù)氐纳罘绞?。他們更在意旅途中一些難忘的記憶和獨(dú)特的體驗(yàn)。這應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)下旅游目的地打造產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn),用有特色、有意思的玩法吸引游客投下滿意一票。
再次,應(yīng)著眼于旅游目的地的長遠(yuǎn)發(fā)展。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度高,能發(fā)揮“一業(yè)興帶動百業(yè)旺”的作用,旅游服務(wù)做得好,吸引更多游客,不僅將帶動多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入活力,創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會,也將助力塑造“宜游”城市新形象,為當(dāng)?shù)匕l(fā)展集聚人氣、財(cái)氣。
如今,探索如何用好這把“尺”的旅游目的地越來越多,還涌現(xiàn)出諸多創(chuàng)新之舉。此前,黑龍江哈爾濱開啟“全城寵客”模式,做好鋪設(shè)防滑地毯、免費(fèi)接送等一系列細(xì)節(jié)服務(wù);甘肅天水開通“麻辣燙專線”、贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等,帶動單一餐飲消費(fèi)升級為全域文旅體驗(yàn);山東發(fā)布《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,總結(jié)出由“舒心”“用心”“暖心”“省心”“安心”組成的“五心”好客服務(wù);浙江杭州推進(jìn)“‘輕松游’行李服務(wù)一件事”改革,實(shí)現(xiàn)“行李跟人走”,方便來杭游客“甩開行李、放開玩”。
旅游不僅是流量經(jīng)濟(jì),更是口碑經(jīng)濟(jì)。流量能帶來“頭回客”,口碑才能吸引“回頭客”。讓我們欣喜的是,如今,越來越多的旅游目的地不僅關(guān)心如何將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”,也注重兼顧“熱度”與“溫度”。這正是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)美好生活的題中應(yīng)有之義。
責(zé)編:胡雪怡
一審:胡雪怡
二審:周月桂
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來源:人民日報(bào)海外版
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