三湘時評丨識破新型消費陷阱的“馬甲”

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-15 06:44:15

湖南日報全媒體評論員 朱永華

“以舊換新至少抵4萬，還有超值優(yōu)惠。”這是某車商在網(wǎng)絡(luò)平臺上拋出的誘人廣告。知情者稱，這很可能是商家精心設(shè)計的坑：“4萬”是真，但是他們要求消費者定向購買的新車價格遠遠高出4萬元。

如今，消費者面臨的維權(quán)對象，除了傳統(tǒng)的假冒偽劣之外，更有防不勝防的新型消費陷阱。如大數(shù)據(jù)殺熟、直播假貨、低價旅游等。又一個“3·15”的到來提醒我們：面對新的消費騙局，消費者和監(jiān)管部門必須拿出“道高一丈”的應(yīng)對措施。

新型消費陷阱的特點是披著各種美麗外衣。同一件商品，電商平臺給老用戶展示的“友情價”可能比新用戶貴15%；直播間里主播喊著“全網(wǎng)最低價”，實際是通過定制減配版商品制造的假象；旅行社398元的“五星品質(zhì)云南游”，最后變成每天進3個購物點的“馬拉松采購”。而這些套路，往往用專業(yè)話術(shù)和數(shù)字魔術(shù)構(gòu)筑起維權(quán)取證的高墻。

客觀而言，“消費陷阱”和消費維權(quán)是一場持久的拉鋸戰(zhàn)。面對復(fù)雜的現(xiàn)代消費場景，各個參與者都要學習并掌握相應(yīng)的應(yīng)對辦法。面對升級的“套路”，普通人要學會“技術(shù)防身”?？吹健疤鴺莾r”別急著下單，先查查半年價格變化；遇到直播“限量秒殺”，截圖錄屏留證據(jù)；發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟，換個手機號就能破局；對于低價旅游，多問一句“有沒有隱性消費”，往往就能戳破“美麗的謊言”。

在這場復(fù)雜的攻防拉鋸戰(zhàn)當中，主管部門有必要主動作為，為廣大消費者撐起“保護傘”，減少他們被坑的憂慮。我們看到，一些地區(qū)的監(jiān)管部門正從“封堵”轉(zhuǎn)向“拆彈”。如要求企業(yè)備案定價算法，給看不見的數(shù)據(jù)黑手戴上銬子；推行直播間“消費風險提示”，實時彈出商品差評率；推出“云監(jiān)管”平臺，用人工智能掃描全網(wǎng)促銷話術(shù)。這些“技術(shù)+制度”的組合拳，正在把監(jiān)管防線前置于陷阱形成之前。

商業(yè)文明的進步，不能只靠商家的“道德自律”，而是無數(shù)較真的普通人和與時俱進的制度共同推動的結(jié)果。在這場沒有硝煙的消費攻防拉鋸戰(zhàn)中，每個掃碼支付的動作都是權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)的陣地。當消費者學會用技術(shù)武裝自己，當監(jiān)管利劍刺破算法黑箱，那些精心設(shè)計的套路就會無處遁形。

責編：萬枝典

一審：譚思敏

二審：唐能

三審：文鳳雛

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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