郴州：多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

  今日郴州   2025-03-15 08:34:32

3月14日，從郴州市市場監(jiān)督管理局了解到，今年截至目前，全市通過12345熱線、12315平臺收到質(zhì)量問題、食品安全、售后服務(wù)等問題引發(fā)的投訴4979件，已辦結(jié)4929件，辦結(jié)率為98.99%；舉報701件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失183.86萬元。

今年初以來，郴州市多措并舉開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做到受理申訴舉報迅速、咨詢解答準(zhǔn)確、調(diào)查處理快捷、反饋結(jié)果及時，并利用各節(jié)假日開展宣傳活動，張貼、發(fā)放消費(fèi)安全提示宣傳單，通過普及消費(fèi)維權(quán)知識，營造了共建共創(chuàng)共享的氛圍。

為外賣食品加裝“安全鎖”。3月14日，在市城區(qū)五嶺廣場周邊肯德基、必勝客等餐飲店，數(shù)名執(zhí)法人員詳細(xì)向餐飲從業(yè)人員講解“食安封簽”的重要意義和使用規(guī)范，現(xiàn)場演示封簽的正確張貼方式，并向參與的餐飲商家發(fā)放“食安封簽”。這是我市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全監(jiān)管、保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”的有效舉措之一。

為提升消費(fèi)投訴舉報咨詢辦理工作效能，此前，市市場監(jiān)督管理局還開展了2025年3·15食品安全“你點(diǎn)我檢”活動，采用“線上+線下”模式，收集消費(fèi)者最關(guān)心的食品品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目及抽樣場所，通過消費(fèi)者參與問卷調(diào)查、抽檢過程，增強(qiáng)市場監(jiān)管的針對性和透明度。

此外，為營造放心的消費(fèi)環(huán)境，市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)以“打假、處劣、治虛”為主攻方向，聚焦民生商品以假充真、以次充好、虛假營銷、缺斤短兩等違法行為，聯(lián)合開展了學(xué)校食堂、白板肉、集貿(mào)市場、農(nóng)村食品、電動自行車等專項(xiàng)執(zhí)法行動，集中摸排了一批重要案件線索，查處違法案件75件。同時，強(qiáng)化食品安全不合格核查處置工作，注重源頭追溯，立案查處食品安全案件23件，向相關(guān)部門通報案件線索15件。

責(zé)編：何慶輝

一審：何慶輝

二審：羅徽

三審：陳淦璋

來源：今日郴州

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