新湖南客戶端3月14日訊（記者 田鎮(zhèn)圓）3月14日，湖南省2025年3·15專題新聞發(fā)布會(huì)在長(zhǎng)沙舉行，全面展示了2024年湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作成效，通報(bào)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)情況及特點(diǎn)，回應(yīng)消費(fèi)關(guān)切等，并深入宣傳2025年“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”系列主題活動(dòng)。

2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織全年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢49.58萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬(wàn)元。全省累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位5.64萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場(chǎng)343個(gè)，發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾商家1.77萬(wàn)家，退換貨數(shù)量60.81萬(wàn)件，退換貨金額6192.79萬(wàn)元。

去年全年消費(fèi)投訴33.86萬(wàn)件，較2023年的33.62萬(wàn)件整體持平，近五年來(lái)增速首次下降；線下實(shí)體店無(wú)理由退貨機(jī)制持續(xù)擴(kuò)面增效，達(dá)1.77萬(wàn)家；“雙減”政策實(shí)施成效明顯，全省受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴2.08萬(wàn)件，同比下降了31.94%；直播帶貨訴求8566件，同比下降了29.67%；商品類投訴持續(xù)增長(zhǎng)，其中消費(fèi)者最為關(guān)注的食品安全問(wèn)題占食品類投訴的65.87%；兒童用品投訴量同比增長(zhǎng)了71.23%，其中兒童玩具成為投訴焦點(diǎn)。

“雙號(hào)并行”、“訴轉(zhuǎn)案”讓消費(fèi)維權(quán)效能更加顯現(xiàn)。12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺(tái)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，熱線話務(wù)接通率超95%；全省在12315平臺(tái)公示消費(fèi)投訴信息23.59萬(wàn)條，公示率達(dá)98.85%；強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，全省共發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）企業(yè)4947家，較上年增長(zhǎng)19.70%，ODR企業(yè)開(kāi)展先行和解18416件，同比增長(zhǎng)52.22%；全年辦理 “訴轉(zhuǎn)案”778件，重拳打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。

加強(qiáng)市場(chǎng)專項(xiàng)整治，開(kāi)展“鐵拳”“雙打”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，辦結(jié)案件2.37萬(wàn)件，案值6.41億元；開(kāi)展水電氣、農(nóng)資、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)檢查，罰沒(méi)清退1.65億元；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管治理，排查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體78.93萬(wàn)家，處置違法線索6763條；保障消費(fèi)安全，狠抓食品安全、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全監(jiān)管。

為了讓消費(fèi)維權(quán)機(jī)制更加完善，省政府建設(shè)放心消費(fèi)“一企一碼”智慧管理平臺(tái)，開(kāi)發(fā)建設(shè)湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”；開(kāi)展放心消費(fèi)新場(chǎng)景推介宣傳活動(dòng)，選樹(shù)常德河街、汨羅長(zhǎng)樂(lè)古鎮(zhèn)等50個(gè)創(chuàng)新性強(qiáng)、美譽(yù)度高、管理規(guī)范的放心消費(fèi)新場(chǎng)景。

此外，我省還通過(guò)開(kāi)展3·15系列活動(dòng)、宣貫《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》、發(fā)布重要消費(fèi)提示警示、開(kāi)展系列教育引導(dǎo)活動(dòng)等方式，聯(lián)合媒體打造《消費(fèi)維權(quán)課堂》和“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)，有力推動(dòng)了科學(xué)消費(fèi)和依法維權(quán)理念深入人心。

發(fā)布會(huì)上，省局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人分別回答了記者代表提出有關(guān)消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)交易、產(chǎn)品質(zhì)量、“食安封簽”等人民群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題。

責(zé)編：歐小雷

一審：謝龍彪

二審：劉玉鋒

三審：魯紅

來(lái)源：新湖南客戶端

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