郵儲銀行郴州分行：暖心服務(wù)送上門 真情關(guān)懷零距離

  新湖南客戶端   2025-03-15 22:06:50

新湖南客戶端3月15日訊（通訊員 陳潤彥 歐陽慧梅）郵儲銀行桂陽縣歐陽海大道支行主動踐行社會責(zé)任，為轄區(qū)內(nèi)一名因中風(fēng)癱瘓在床的八旬老人提供上門金融服務(wù)，成功辦理社?？せ罴懊艽a重置業(yè)務(wù)，用“零距離”服務(wù)解決老人一家的燃眉之急，贏得家屬及社區(qū)居民的高度贊譽。

3月6日，該支行接到一通求助電話。家住桂陽縣鹿峰街道的王先生反映，其母親因病癱瘓多年，社保卡因長期未使用被限制交易，需本人辦理激活手續(xù)。然而老人行動不便，家屬無法自行完成業(yè)務(wù)辦理。了解情況后，該支行的支行長迅速啟動“特殊客戶服務(wù)綠色通道”，安排理財經(jīng)理一起于當(dāng)日下午前往老人家中提供延伸服務(wù)。

在老人家中，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，完成身份核驗、授權(quán)委托等流程，僅用一小時便解決了社?？せ罴懊艽a重置的問題。服務(wù)過程中，工作人員全程耐心解釋操作步驟，并細心調(diào)整老人躺臥姿勢以確保拍好身份核驗的清晰照片。王先生感動地表示：“母親臥床多年，原本以為要費盡周折才能辦成，沒想到郵儲銀行主動上門提供服務(wù)，真是雪中送炭！”

“今年全行提供助老助殘方面的服務(wù)有近5起，“金融服務(wù)不應(yīng)受限于空間和身體狀況。我們要始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將特殊群體需求納入常態(tài)化服務(wù)機制，不僅要‘合規(guī)’，更要‘合情’，用行動詮釋‘百姓銀行’的責(zé)任與溫度?！?/span>桂陽支行網(wǎng)點負責(zé)人表示。

責(zé)編：鄧華夫

一審：鄧華夫

二審：羅徽

三審：陳淦璋

來源：新湖南客戶端

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