如今，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營銷電話，市場(chǎng)上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進(jìn)行調(diào)查。

智能機(jī)器人一天撥打上千個(gè)電話

工作效率遠(yuǎn)超人工客服

在一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，記者看到，這是一家從事外呼業(yè)務(wù)好幾年的企業(yè)。該公司對(duì)外宣稱曾服務(wù)過的企業(yè)有5000多家，已經(jīng)是市場(chǎng)上外呼智能機(jī)器人技術(shù)上的第一梯隊(duì)，一個(gè)月要簽幾十家公司。

該公司的田經(jīng)理介紹，目前他們公司主要承接的業(yè)務(wù)涉及教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)。在記者的要求下，田經(jīng)理打開了一套正在給客戶測(cè)試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)展示了他們的技術(shù)。

在田經(jīng)理的操作下，這家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，記者看到，智能機(jī)器人的每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦接電話的消費(fèi)者說了相關(guān)的語句，智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

幾個(gè)回合下來，電腦系統(tǒng)就能根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容，一步步判斷出接聽電話的消費(fèi)者是否屬于意向客戶。

按照廣告宣傳的資料，記者走訪了多家外呼公司，目前，一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個(gè)電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

外呼公司如何逃避封號(hào)和處罰？

“我們跟運(yùn)營商關(guān)系還是比較好”

《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

所以，無論是外呼智能機(jī)器人，還是真實(shí)的電話營銷人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為，主管部門都會(huì)進(jìn)行封號(hào)和處罰。那么，這些外呼公司又是如何確保通過智能機(jī)器人進(jìn)行海量外呼的同時(shí)，逃避封號(hào)和處罰呢？

記者了解到，撥打電話的線路分為實(shí)商和虛商兩大類：

• 移動(dòng)、聯(lián)通、電信這類傳統(tǒng)電信運(yùn)營商被稱為實(shí)商，旗下的手機(jī)號(hào)碼一般來說服務(wù)于普通消費(fèi)者，被稱為“大號(hào)”；
• 還有一種虛擬運(yùn)營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為虛商，虛擬運(yùn)營商同樣發(fā)售11位的手機(jī)號(hào)碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，業(yè)內(nèi)被稱為“小號(hào)”。

責(zé)編：周陽樂

一審：楊丹

二審：劉文韜

三審：楊又華