又到一年“3.15”國際消費者權(quán)益保護日。

今年消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。這一主題不僅是對消費者權(quán)益保護工作的進一步深化，更是對新時代消費生態(tài)變革的積極回應(yīng)。

提振消費位列2025年政府工作任務(wù)之首。同時，今年的提振消費措施更為具體地涉及到十個方面，其中就包括改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護。

柴米油鹽維系萬家安寧，衣食住行關(guān)乎百業(yè)繁榮。維護消費者合法權(quán)益不受侵犯是人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

3月14日，召開2025年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，會議發(fā)布，2024年，全省累計培育放心消費承諾單位5.64萬個，創(chuàng)建放心消費商圈、街區(qū)、市場343個，發(fā)展線下無理由退貨承諾商家1.77萬家，退換貨數(shù)量60.81萬件，退換貨金額6192.79萬元。

根據(jù)新浪旗下微熱點研究院發(fā)布的《2024年消費者權(quán)益保護白皮書》，2024年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費維權(quán)”的信息量超過1.04億條，網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)達99.73。旅游出行糾紛、直播帶貨亂象、食品安全問題等涉及老百姓衣食住行各領(lǐng)域的侵害權(quán)益行為，依然是全社會關(guān)注的重點。

近年來，隨著新時代消費升級日益加速，消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，并催生新興的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和形態(tài)：有的涉及線上經(jīng)營，比如在線培訓(xùn)、線上購物等，有的涉及新技術(shù)革命，比如新能源交通工具、快送物流等，有的涉及商業(yè)模式裂變與迭代，比如預(yù)付式消費、直播帶貨、共享經(jīng)濟等。

這些新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)的消費場景存在較大差異，其場景的虛擬性、交易的實時性和形態(tài)的易變性也給新時代消費者權(quán)益保護帶來新的挑戰(zhàn)。

新消費時代，保護消費者權(quán)益需要進一步增強針對性，優(yōu)化消費維權(quán)公共服務(wù)供給，推動消費維權(quán)社會共治。

消費者權(quán)益保護必須與新型消費模式同步進化。改善消費環(huán)境、強化消費者權(quán)益保護并不只是某一方的責(zé)任，而是需要多方共治、齊頭并進。只有構(gòu)建起政府、企業(yè)、消費者三方協(xié)同的權(quán)益保護體系，才能實現(xiàn)新型消費的可持續(xù)發(fā)展，真正保障消費者在數(shù)字化浪潮中的合法權(quán)益。

既要能夠及時解決消費者當(dāng)下的急難愁盼，又要能夠從既有問題出發(fā)建立長效機制，真正做到在發(fā)展中解決問題。消費全流程中的每一個參與方都需要做到“既要”“又要”，才能讓消費者真正能消費、敢消費、愿消費，共筑滿意消費。

打造安全放心的新消費環(huán)境是激發(fā)消費活力的基石。當(dāng)消費者對商品質(zhì)量更放心、對維權(quán)流程更省心、對綠色生活更舒心，消費這駕“馬車”必將蹄疾步穩(wěn)，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力，有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點。

科技賦能是提升消費者權(quán)益保護效能的關(guān)鍵手段。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)對消費全流程的實時監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)警，提升監(jiān)管效率。例如，利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保商品溯源的真實性，通過AI算法識別虛假宣傳和欺詐行為，借助大數(shù)據(jù)分析消費者投訴熱點，及時調(diào)整監(jiān)管重點。

長沙市開福區(qū)大悅城商場人氣“爆棚”，消費火熱。李健 攝

信心來自于個體，潛能發(fā)軔于意愿。

聚焦問題，解除消費者的后顧之憂，充分釋放內(nèi)需潛力，方能做好提振消費信心、暢通經(jīng)濟循環(huán)、帶動經(jīng)濟增長的大文章。

從人民群眾關(guān)心的事做起，切實維護好消費者權(quán)益，千家萬戶“買買買”匯聚而成的熱潮，必將轉(zhuǎn)化成源源不斷的動力，推動中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠。

作者：陳藝婷 肖燕婷

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：張馬良

三審：周韜

來源：新湘評論雜志社“指點”微信公眾號