觀點丨城市治理需要更多“換位”體驗

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-17 08:32:08

王志順

這兩天，蘇州市相城經開區(qū)社會事業(yè)局副局長張亥秋意外走紅。作為蘇州市“換位跑一次”行動的一員，他脫產體驗了為期兩周的外賣配送，并把自己的感受詳細記錄成4000字的日記，被媒體報道后迅速刷屏，贏得網友一致點贊。

干部下基層不是什么新鮮事，但脫下西裝換上工裝、拋開文件拿起貨箱的“全流程沉浸式體驗”，讓人耳目一新。張亥秋的配送日記里，沒有大而化之的匯報，全是扎扎實實的細節(jié)：50歲的老騎手跑單時摔傷腿，休息三天就咬牙返崗；平臺派單“時間卡到秒”，騎手為趕時效不得不闖紅燈；午高峰連軸轉4小時，連喝口水的時間都擠不出來……這些沾著汗水、冒著熱氣的“一手情報”，恰恰是坐在辦公室里聽匯報、看材料難以獲得的。

從“管理者”變身“勞動者”，這場“換位跑”的價值，不僅在于發(fā)現了多少問題，更在于重塑了干部與群眾的情感連接。當機關干部在寒風中體會騎手的艱辛，在配送途中理解平臺的規(guī)則，制定政策時自然會多些“將心比心”的考量?；鶎又卫淼耐袋c，往往就藏在具體崗位的細節(jié)里；群眾的急難愁盼，必須用腳步丈量、用真心感知。

張亥秋的“換位”體驗并非個例。今年1月起，蘇州在全市范圍內部署開展“換位跑一次”行動，讓機關干部全流程沉浸式體驗網約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業(yè)群體崗位，體驗檢視本單位業(yè)務辦理流程、服務質量，持續(xù)推進流程優(yōu)化再造、服務提質增效。當越來越多的干部走出大樓、沉到一線，當政策制定者真正多一些“換位”思維，城市的善意與溫度，才會順著每一條街巷、每一筆訂單，流淌進千家萬戶的心坎里。

（作者系自由撰稿人）

責編：萬麗君

一審：萬麗君

二審：易博文

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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