湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 余知都

作為湖南銳杰律師事務所的一名律師，袁亞云對消費維權情有獨鐘，十多年前就與消費維權結下不解之緣。他積極參與消費維權立法，積極提供消費維權公益法律服務，并積極引導律師同行參與消費維權公益事業(yè)，多年來在消費維權領域取得豐碩成果。袁亞云經(jīng)常說，把消費者當朋友，消費者就會把你當親人。

通過法院調解力促景區(qū)為人民“減負”

長沙市某網(wǎng)紅景區(qū)運營的觀光車，多年來在景區(qū)門口至核心網(wǎng)紅打卡點之間只設置往返票，未設置單程票。2023年，消費者田某以該景區(qū)涉嫌強迫消費侵害消費者權益為由投訴至銳杰消費維權中心。袁亞云仔細分析該景區(qū)的運營情況，經(jīng)過實地調查，發(fā)現(xiàn)很多游客對觀光車未設單程票存在不滿情緒，決定專門組建一個律師團隊免費為田某提供法律服務。

該景區(qū)近年來已屬于全國性熱點旅游目的地、網(wǎng)紅打卡地，一旦景區(qū)被網(wǎng)絡輿論所裹挾，對該景區(qū)甚至對全省的旅游行業(yè)都有可能造成巨大的負面影響。袁亞云充分考慮到問題的復雜性，召集團隊多次討論，經(jīng)慎重考慮，決定以訴訟作為切入點，通過人民法院調解機制促成該景區(qū)積極整改。

景區(qū)收到人民法院的立案通知后高度重視，積極與消費者田某以及律師團隊進行溝通協(xié)調。律師團隊與景區(qū)管理機構經(jīng)多輪協(xié)商，景區(qū)承諾盡快對觀光車的票價機制進行整改，以回應每一位消費者的關切，切實維護每一位游客的合法權益，隨后該案件以消費者田某撤訴終結。

2024年五一長假前，該景區(qū)對觀光車的票價機制進行優(yōu)化，設置往返票價和單程票價，且二者的價格設置較為合理。從后續(xù)運行情況來看，不僅廣大游客享受到了價格合理的觀光車服務，同時坐觀光車的游客數(shù)量也有較大提升，實現(xiàn)了廣大消費者與景區(qū)經(jīng)營者的“雙贏”。

積極投身公益，線上線下守護消費者權益

袁亞云擔任兩屆省消費者權益保護委員會律師團律師、副團長，2023、2024年又連續(xù)兩年擔任湖南省消費者權益保護委員會常年法律顧問，多年來為湖南省消費者權益保護、消費維權事項提供了大量合理化建議和專業(yè)法律意見。他還積極參加湖南省消保委律師團在線答疑公益活動，這今年共為消費者提供逾百次專業(yè)的網(wǎng)上維權答疑。

袁亞云不僅熱衷于線上為消費者答疑解惑，還在線下為權益受損的消費者積極奔走。2024年9月，石門縣一位菜農(nóng)撥打袁亞云律師在平臺上公布的手機號碼，反映自己通過網(wǎng)購平臺購買到了假冒偽劣種子，導致蔬菜大幅減產(chǎn)。袁亞云律師自掏腰包帶著菜農(nóng)四處奔走，邀約網(wǎng)購平臺負責人面對面溝通，反復宣講涉及消費者權益的法律法規(guī)，經(jīng)多次協(xié)商，網(wǎng)購平臺全額退回種子款并賠償3萬元經(jīng)濟損失。

2022年，袁亞云經(jīng)多次做工作，說服律所其他合伙人，將消費維權公益法律服務上升至律所戰(zhàn)略層面，正式成立銳杰消費維權中心，該中心在律所中招募了15名年輕律師積極為廣大消費者提供無償法律援助。兩年間，為逾200名消費者提供了免費消費維權法律咨詢。

袁亞云把消費維權公益事業(yè)的點點滴滴融入自身執(zhí)業(yè)過程的精神，也感染和觸動了同事。在他的積極號召和帶領下，銳杰律所一百多位執(zhí)業(yè)律師踴躍加入消費維權隊伍，并向廣大消費者公開承諾對消費維權事項一律實行免費咨詢。

責編：李成輝

一審：李成輝

二審：鄒儀

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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