央視315晚會(huì)曝光某維修平臺(tái)的“維修刺客”亂象，引發(fā)廣大網(wǎng)友“吐槽”維修“遇坑”經(jīng)歷。維修，對(duì)很多人來說，是一件既傷財(cái)又頭疼的事。如何找到合適維修渠道，辛小湘做了整理。

1.線上平臺(tái)

優(yōu)點(diǎn)：平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者的維修需求，推薦合適的維修師傅。

缺點(diǎn)：網(wǎng)上平臺(tái)的維修店和師傅素質(zhì)良莠不齊，有的需要上門費(fèi)，維修要價(jià)不透明。

2.官方售后

優(yōu)點(diǎn)：適用于各種品牌產(chǎn)品，如家電、手機(jī)、電腦等。可以打售后電話安排師傅上門維修，或者送到售后店進(jìn)行維修。服務(wù)有保障，在保修期內(nèi)基本免費(fèi)。

缺點(diǎn)：部分品牌過了保修期后維修費(fèi)貴。

3.物業(yè)

優(yōu)點(diǎn)：適用于家庭維修，比如下水道堵塞、燈具維修、門鎖故障等。響應(yīng)快，費(fèi)用低（部分免費(fèi)）。

缺點(diǎn)：很多住房沒有物業(yè)服務(wù)。

4. 各種渠道推薦

優(yōu)點(diǎn)：通過物業(yè)、小區(qū)微信群、鄰居推薦的維修師傅。能解決換燈泡、疏通馬桶等小問題，價(jià)格親民。

缺點(diǎn)：復(fù)雜的維修問題找“專業(yè)對(duì)口”的師傅不容易。

5.傳單廣告

優(yōu)點(diǎn)：維修傳單廣告隨處可見，容易聯(lián)系。

缺點(diǎn)：維修師傅的技術(shù)難以確認(rèn)，售后難保障。

6.電器維修店

優(yōu)點(diǎn)：維修費(fèi)用優(yōu)惠，特別適用于過保電子產(chǎn)品。

缺點(diǎn)：技術(shù)水平有高有低、參差不齊。需注意保障電腦、手機(jī)等私密電子產(chǎn)品的信息安全。

7.專業(yè)維修公司

優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)專業(yè)，有售后。能解決房屋翻新、漏水等難題。

缺點(diǎn):維修公司的水平難以判斷，經(jīng)常找不到合適的維修公司。

8.能源專業(yè)維修

優(yōu)點(diǎn)： 撥打24小時(shí)服務(wù)熱線（如燃?xì)夤倦娫挘?/p>

缺點(diǎn)：預(yù)約有時(shí)需要等點(diǎn)時(shí)間。

9.親朋好友

優(yōu)點(diǎn)：安全可靠不坑人。

缺點(diǎn)：親朋好友會(huì)維修手藝的不多。

10.自己

優(yōu)點(diǎn)：省錢、省事、省人工費(fèi)。

缺點(diǎn)：太考驗(yàn)自己的技術(shù)了！

通過以上方式可以看出，維修真是一件不輕松的事。家庭維修行業(yè)雖面臨挑戰(zhàn)，但也蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。需通過積極有力的引導(dǎo)和治理，解決“維修刺客”這個(gè)難題。

一是“加”服務(wù)。通過建設(shè)便民服務(wù)中心或便民維修網(wǎng)點(diǎn)等方式，讓修鞋、配鑰匙等“小修小補(bǔ)”規(guī)范有序回歸百姓生活，擴(kuò)大居民“家門口”的優(yōu)質(zhì)家政維修服務(wù)供給。

二是“減”差價(jià)。鼓勵(lì)維修公司、物業(yè)等對(duì)管道疏通、家電維修清洗、墻皮修補(bǔ)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，避免“看人下菜”“漫天要價(jià)”，做到明明白白消費(fèi)。

三是“乘”規(guī)則。網(wǎng)上平臺(tái)應(yīng)積極建立維修服務(wù)商的管理規(guī)則，推進(jìn)交易線上化，完善爭(zhēng)議解決機(jī)制，公示用戶評(píng)價(jià)、投訴率等，推動(dòng)維修行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

四是“除”痛點(diǎn)。加強(qiáng)部門監(jiān)管，通過專項(xiàng)整治行動(dòng)優(yōu)化家政維修市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

作者：滌明

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：張馬良

三審：周韜

來源：新湘評(píng)論雜志社“指點(diǎn)”微信公眾號(hào)