“湘小寶”“湘小依”來啦！湖南首個醫(yī)保AI數(shù)智人4月上線

周倜   湖南日報   2025-03-18 17:28:20

湖南日報3月18日訊（文字/視頻 全媒體記者 周倜 通訊員 楊明 李斌）今天，湖南省本級醫(yī)療保障數(shù)據(jù)發(fā)布會在長沙舉辦，湖南首個醫(yī)保AI數(shù)智人于會上正式亮相——這對數(shù)智人名為“湘小寶”“湘小依”，將于今年4月依托“湘醫(yī)保”公共服務(wù)平臺正式上線。

“傳統(tǒng)的醫(yī)保智能客服系統(tǒng)大多是基于關(guān)鍵詞識別以及預(yù)設(shè)的知識庫來提供服務(wù)，存在不少痛點?！笔♂t(yī)保局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

例如，傳統(tǒng)智能客服常常無法精準(zhǔn)解讀用戶復(fù)雜、口語化甚至帶有歧義的問題表述，缺乏上下文關(guān)聯(lián)，回答缺乏連貫性。此外，面對新問題和業(yè)務(wù)變化，需要大量人工干預(yù)更新，對用戶反饋的利用也不充分。

“對復(fù)雜邏輯和關(guān)系處理能力不足也是痛點，時常缺乏醫(yī)保政策智能分析和推理能力，導(dǎo)致個性化服務(wù)不足?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，與此同時，傳統(tǒng)智能客服系統(tǒng)主要以文字方式進(jìn)行交互，缺乏即時語音、實時語音、圖像等多樣化交互方式，缺乏情感識別能力。

“針對傳統(tǒng)醫(yī)保智能客服系統(tǒng)的痛點，通過引入大模型和DeepSeek研發(fā)了可解決這些痛點帶來全新的醫(yī)保數(shù)智人?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，湘醫(yī)保數(shù)智人可以深度理解醫(yī)保政策的復(fù)雜表述和用戶多樣化的問題，提供準(zhǔn)確詳細(xì)及個性化的解答。它還能不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化，適應(yīng)醫(yī)保政策的變化，極大提升客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保咨詢體驗，讓醫(yī)保服務(wù)更加便捷、高效、智能。

據(jù)悉，該數(shù)智人融合了自然語言處理、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，可提供在線醫(yī)保政策和辦事指南咨詢，解讀個人醫(yī)保結(jié)算清單，個性化推薦藥品手術(shù)等智能服務(wù)。

作者：周倜

責(zé)編：李傳新

一審：周倜

二審：劉文韜

三審：楊又華

來源：湖南日報

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