專治疑難雜癥，宜章玉溪鎮(zhèn)“辦不成事”窗口真能辦事

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-03-20 23:54:55

湖南日報·新湖南客戶端3月20日訊(通信員 李云波 王曉峰)近日，記者走進宜章縣玉溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，“辦不成事”窗口的標識十分醒目。這個窗口主要受理因政策變化、訴求特殊等原因，未能成功受理、審批或群眾多次來大廳未能解決的問題。

據(jù)了解，“辦不成事”窗口的設(shè)立是玉溪鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措。窗口由業(yè)務(wù)骨干“坐診”，專治疑難雜癥，專接燙手山芋，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找。

為確?！稗k不成事”窗口高效運行，玉溪鎮(zhèn)制定了詳細的工作方案，明確了人員職責和接訴處理流程，形成了“受理、辦理、反饋、回訪”的閉環(huán)工作機制。

窗口工作人員介紹，前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，涉及的問題也多種多樣。有一次，一位企業(yè)主前來咨詢辦理營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)事宜，由于材料準備不齊全，多次未能成功辦理。在了解情況后，窗口工作人員主動為其提供幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助其準備材料，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快審批進度，最終成功幫助企業(yè)主辦理了營業(yè)執(zhí)照。

這些案例只是“辦不成事”窗口日常工作的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，自窗口設(shè)立以來，已累計受理各類問題208件，成功解決195件，群眾滿意度達到了93%。窗口的設(shè)立不僅有效解決了群眾的實際問題，也進一步提升了政府的公信力和形象。

針對“辦不成事”窗口涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大等問題，玉溪鎮(zhèn)采取了一系列措施加以改進。一方面，通過多種渠道加強對“辦不成事”窗口的宣傳推廣，提高群眾的知曉率和認可度；另一方面，建立健全部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同解決群眾反映的問題。

責編：羅徽

一審：梁可庭

二審：羅徽

三審：陳淦璋

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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