華聲漫評(píng)：取消“僅退款” 篩掉薅羊毛的手

周培   新湖南客戶端   2025-03-20 18:06:13

文/周培 圖/AI

3月17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下平臺(tái)1688在“好生意大會(huì)”公布，3月下旬開(kāi)始，全面取消“僅退款”；快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務(wù)”；去年8月，淘寶對(duì)優(yōu)質(zhì)商家減少平臺(tái)干預(yù)或取消售后干預(yù)……電商平臺(tái)紛紛調(diào)整退款規(guī)則，給商家“松綁”。

前幾年，電商平臺(tái)為吸引用戶，以“僅退款”等政策向消費(fèi)者傾斜，但過(guò)度保護(hù)催生了“羊毛黨”濫用規(guī)則的現(xiàn)象。有人買(mǎi)了衣服用完就退，收到水果硬說(shuō)壞了要全額賠。小商家一年遇上十幾個(gè)這樣的訂單，半年等于白干。如今平臺(tái)開(kāi)始“打補(bǔ)丁”，讓商家敢挺直腰桿說(shuō)“不”。

消費(fèi)者與商家不是對(duì)立陣營(yíng)。消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，圖的是省心實(shí)惠。商家打包發(fā)貨到半夜，怕的是遇上故意找碴的主。平臺(tái)要做的是搭好臺(tái)子，把渾水摸魚(yú)的篩出去，讓買(mǎi)賣(mài)熱熱鬧鬧做下去。

規(guī)則調(diào)整難免有陣痛，有消費(fèi)者擔(dān)心退貨麻煩，有商家害怕糾紛變多，但市場(chǎng)本就是不斷磨合的過(guò)程。網(wǎng)購(gòu)剛興起時(shí)，多少人擔(dān)心付了錢(qián)收不到貨？后來(lái)有了擔(dān)保交易、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，信任才一點(diǎn)點(diǎn)攢起來(lái)。如今退款規(guī)則的優(yōu)化，不過(guò)是讓商家安心做生意，讓普通人放心買(mǎi)東西。說(shuō)到底，一個(gè)健康的交易環(huán)境，不需要誰(shuí)占上風(fēng)，而是讓守規(guī)矩的人能把錢(qián)掙了。

作者：周培

責(zé)編：蘭宇琪

一審：周培

二審：印奕帆

三審：石偉

來(lái)源：新湖南客戶端

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