湖南日報·新湖南客戶端通訊員 屈澤清

營商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展的軟實力和核心競爭力。近年來，張家界市武陵源區(qū)堅持“干”字當頭、“實”字為先優(yōu)良作風，換取辦事“輕松”、環(huán)境“寬松”、發(fā)展“放松”的營商環(huán)境，變“營商”為“贏商”，助力營商環(huán)境“大改善”，推動區(qū)域經(jīng)濟“大發(fā)展”。2024年，地區(qū)生產(chǎn)總值、社會消費品零售總額、旅游接待總?cè)藬?shù)、旅游總收入指標增速均排全市第一。

圍繞“放管服”改革總要求，深入推進“高效辦成一件事”，做到提質(zhì)增效，構(gòu)建政務(wù)環(huán)境新體系

堅持只進“一家門”，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)大體系。健全縱向到底的區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）三級便民政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將“多窗辦一件事”變“一窗辦多件事”，區(qū)本級入駐“大綜窗”審批服務(wù)事項608項實行無差別受理、同標準辦理。40項事權(quán)授權(quán)下放到鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心，12項事權(quán)授權(quán)下放到村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，實現(xiàn)老百姓在家門口就能辦成事。

圍繞辦事更簡捷，推動“一件事”流程再造。規(guī)范辦事流程、壓縮辦理時限、推進信息共享，實現(xiàn)多部門業(yè)務(wù)流程無縫銜接、集成辦理。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”重點事項專窗，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)新生兒出生、教育入學21個“一件事”落地。2024年，政務(wù)服務(wù)辦件量75595件，好評率100%。法定提速率98.19%，承諾壓縮率77.48%。

聚焦辦事更溫馨，強化服務(wù)“增值體驗”。推行“訂單式”政務(wù)服務(wù)幫代辦，開通老弱病殘孕綠色通道，實施自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、免費復印、證照免費郵遞等特色服務(wù)。同時，深耕“政務(wù)服務(wù)+旅游”，推動“武陵源一機游”上線“湘易辦”武陵源區(qū)旗艦店，新增“智慧旅游”惠民便企示范應(yīng)用場景和高頻特色服務(wù)事項。

巧用“情法理”工作法，提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的辦稅繳費服務(wù)，做到精準實用，健全稅費服務(wù)新機制

用“情”打造稅費服務(wù)云端品牌。建立健全下沉式稅費輔導服務(wù)體系，積極打造“云上”稅費服務(wù)陣地、設(shè)立“源小稅”稅費延伸服務(wù)站、推出街道聯(lián)系共治點“源稅二維碼”、推行全程“陪伴式”導稅服務(wù)，實時線上解決企業(yè)涉稅訴求，實現(xiàn)非接觸式辦稅率高達92.97%。

“法”匡正稅費服務(wù)規(guī)范流程。積極打造“無風險不打擾、有違法要追究、全過程強智控”的稅務(wù)執(zhí)法新體系，完善“說理式執(zhí)法”和“柔性執(zhí)法”制度基礎(chǔ)，創(chuàng)新推出“稅務(wù)助力旅發(fā)大會”“民宿行業(yè)規(guī)范優(yōu)化行動”“稅務(wù)服務(wù)全域旅游”等專項行動，實現(xiàn)“非風險不進戶，進戶前必審批，全流程嚴規(guī)范”閉環(huán)管理。

用“理”穩(wěn)固稅費服務(wù)征納和諧。創(chuàng)建“紅色同心‘源’”特色黨建品牌，創(chuàng)新“三有三找黨建尋解機制”。同時，建立“稅情感知、就地解答、監(jiān)管兜底”三級稅收網(wǎng)格管理模式，最大限度把各類風險防范在源頭、化解在基層。2023年，實現(xiàn)納稅人滿意度調(diào)查全市第一，稅收營商環(huán)境指標全市第一。

以游客為中心全力拉動入境旅游市場，不斷提升入境旅游接待服務(wù)。做到便捷高效，打造旅游支付新標桿

渠道多樣，破解支付服務(wù)新難題。堅持練內(nèi)功、優(yōu)服務(wù)，聚焦“吃住行游購”等場景，全范圍建立受理移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設(shè)施，在景區(qū)、酒店配備外幣兌換機，打造多層次、多元化的旅游支付服務(wù)體系，方便來武旅游群體人員消費，帶動民營經(jīng)濟，全力拉動國內(nèi)外旅游市場。

聚焦服務(wù)，占領(lǐng)入境旅游新陣地。景區(qū)、城區(qū)范圍的標識標牌、導覽圖、交通指引牌、道路指示牌等均設(shè)置有中、英、韓等多語種，為廣大境外游客提供無障礙游覽保障。推進144小時過境免簽政策，力爭 24 小時落地簽審核完畢，提高境外團隊游客和自由行游客辦證時效，爭取符合規(guī)定范圍國家的公民可以從張家界航空口岸免簽入境到武陵源旅游。

政策配套，開辟境外客源新市場。開辟境外客源新市場，優(yōu)化實施入境旅游接待、國際會議、國際以及地區(qū)航班系列獎勵措施，提升境外旅游增量，邀請更多有國際影響力的名人為武陵源“打call”。同時，國際新雜技戲劇周、黃石寨中外高空扁帶賽、全球旅游業(yè)創(chuàng)新周大會、2024XTERRA越野跑世界系列賽等國際賽事、活動相繼搭臺，撬動境外旅游市場。2024年，接待中外游客769.72萬人，同比增長9.91.0%。接待入境游客超70萬人次。旅游數(shù)據(jù)刷新歷史紀錄。

責編：田銳

一審：田銳

二審：田育才

三審：寧奎

來源：湖南日報·新湖南客戶端