2025年，郵儲銀行湖南省分行圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的企業(yè)服務(wù)理念，通過優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施、提升業(yè)務(wù)技能、推行感動服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平。

打造“適老化示范網(wǎng)點” 提供暖心服務(wù)

郵儲銀行湖南省分行積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的各項工作要求，及時開展適老化網(wǎng)點改造工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。該分行轄內(nèi)2000多個營業(yè)網(wǎng)點均配備了老花鏡、放大鏡、便民箱等必要的適老化便民設(shè)施，部分網(wǎng)點還結(jié)合老年客戶需求，增配雨傘（衣）、便民點鈔機(jī)、現(xiàn)金袋、拐杖、輪椅、血壓儀等服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點等候區(qū)設(shè)置愛心座椅、愛心窗口，覆蓋率達(dá)到90%以上。除此之外，營業(yè)網(wǎng)點還設(shè)置無障礙通道或相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，對網(wǎng)點外部有臺階或障礙的，在網(wǎng)點入口處設(shè)坡度合理的無障礙通道或公示求助電話。

該分行從網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施、信息公告、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、等候關(guān)懷、柜面敬老服務(wù)、智能尊老服務(wù)、上門助老服務(wù)、線上便老服務(wù)、突發(fā)事件處置等方面推進(jìn)網(wǎng)點適老化服務(wù)建設(shè)。手機(jī)銀行上線“大字版”，操作界面字體放大、功能簡化；針對特殊客戶群體，提供上門辦理、遠(yuǎn)程視頻核驗等專屬服務(wù)，獲得了網(wǎng)點周邊社區(qū)、客戶及家屬的交口稱贊，深刻體現(xiàn)了郵儲銀行高度的社會責(zé)任感和對老年群體的守護(hù)與關(guān)懷，提升了廣大老年客戶滿意度。郵儲銀行郴州市東街支行、邵陽洞口縣高沙鎮(zhèn)支行被中國人民銀行湖南省分行授予“湖南省老年人支付示范網(wǎng)點”稱號。

打造“郵愛驛站”搭建愛心公益平臺

郵儲銀行湖南省分行對轄內(nèi)“郵愛驛站”進(jìn)行了形象升級改造，全面實施“有郵儲擔(dān)當(dāng)”的“郵愛”服務(wù)。面向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的客戶，搭建有溫度、可持續(xù)的愛心公益平臺，即全行統(tǒng)一的“郵愛驛站”。截至目前，湖南省分行共創(chuàng)建300多家“郵愛驛站”，配備休息座椅，提供冷熱飲用水、充電設(shè)備等便民設(shè)施，免洗洗手液等衛(wèi)生用品，部分驛站還提供圖書報刊、免費(fèi)茶點、飯菜加熱、母嬰關(guān)愛等服務(wù)，用心、用情、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞郵儲銀行對客戶的暖心關(guān)懷。益陽市郵儲銀行站點被湖南省總工會授予“百優(yōu)驛站”稱號。

未來，郵儲銀行湖南省分行將不斷豐富適老化感動服務(wù)場景，加強(qiáng)案例聯(lián)動，深化線上線下結(jié)合等措施，持續(xù)優(yōu)化老年客戶體驗，提升客戶滿意度。（袁蓉蓉）

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端