△定制家居品牌。 李凱旋/攝

本報（chinatimes.net.cn）記者李凱旋 北京報道

伴隨著家居家電“以舊換新”政策的落地，家居家電迎來了一波消費熱潮。但目前，家居依舊是消費者投訴的“重災區(qū)”。以“家居”為關鍵詞在黑貓投訴平臺進行搜索，會出現(xiàn)近5萬條投訴記錄?！度A夏時報》記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者投訴家居產品存在例如異味、塌陷等質量問題，還有便是定制家居貨不對板，家居公司合同不清等問題。

而在這些投訴的背后，則是家居行業(yè)集中度低、產品價格不透明、消費者對產品構成不了解等問題。以定制家居為例，其每平米的價格差可以達到數(shù)千元，但消費者在咨詢后發(fā)現(xiàn)，價格究竟差在哪里并不明顯。

定制家居一平米可差數(shù)千元

《華夏時報》記者注意到，伴隨著家居消費行業(yè)的迭代，定制家居憑借著可以幫助消費者打造理想的家而逐漸成為近年來家居行業(yè)的明星產品?！度A夏時報》記者在北京居然之家發(fā)現(xiàn)，定制家居品牌眾多，已然成為商城主流，部分品牌僅有床或沙發(fā)等軟裝產品，但依舊可以提供部分定制服務。

值得關注的是，盡管都是做定制家居類產品，但各個品牌之間的價格差異極大?！拔覀兗乙b修，問了好幾個做定制家居的品牌，有的報價是800元/平米，但是有的報價可以達到4000元/平米，各類價位都有。問了一圈，我們作為消費者分清了顆粒板、多層板和實木板之間的區(qū)別，但剩下的包括玻璃的材質、零件等，我們是感受不到明顯的區(qū)別的。”3月13日，一位正在著手準備裝修的二手房業(yè)主對《華夏時報》記者說。

那么，為何定制家居之間的價格差異如此之大？裝修一定要選大品牌才有保障嗎？

“行業(yè)還是集中度比較低，這個和家居行業(yè)實際上技術難度不高，主要是依靠設計來吸引客戶有關系。頭部的家居商城里面，大中小三類品牌都有，而且小品牌或者地方品牌做的定制家居產品很多時候也不差?！?月14日，山東一家實木家具生產商的負責人王田（化名）對《華夏時報》記者說。

北京一家定制家居品牌門店負責人對《華夏時報》記者說：“這兩年家居品牌‘價格戰(zhàn)’打得比較嚴重，定制家居產品出來的價格一家比一家低。如果是1000元/平米以下的價格，落地基本上是最基本的產品，企業(yè)在這個價格下面基本上沒有盈利空間了?！?/p>

此外，該負責人直言：“大部分產品在落地之后都很難維持在1000元/平米以內的價格。因為在這個價格線，產品都是最基礎的設計，背板、層板的厚度也是最基礎的標準，板材也難言環(huán)保，五金件、滑軌這些零部件質量好壞也是有待考量?！?/p>

“現(xiàn)在家居品牌服務也‘卷’得很厲害，免費上門測量、免費出效果圖，產品安裝之后還會有免費的護理?！鄙鲜鲐撠熑藢Α度A夏時報》記者說。

△家居品牌針對項目推出套餐。 李凱旋/攝

設計和交付質量也是關鍵

“實際上板材的價格是比較透明的，定制家居的價格越往上走，板材的價格占比就越小，但設計的價格占比就會變大。另外一大重點就是，不能只看設計圖，后續(xù)落地安裝的效果如何更重要。”王田對《華夏時報》記者說。

王田直言：“作為消費者，除了板材和設計之外，最應該關注的是產品落地后的穩(wěn)定性、握釘力、工藝細節(jié)這些?！?/p>

王田向《華夏時報》記者舉例表示，很多家居品牌的設計師在設計時更多考慮美觀，忽略后續(xù)的清潔、打理等成本。近年來，全黑色的磨砂衛(wèi)浴產品十分流行，許多消費者在裝修時會采用黑色的衛(wèi)浴產品?！坝薪涷灥脑O計師會提醒消費者，黑色的磨砂衛(wèi)浴產品很容易臟，使用一次上面就會有非常明顯的水漬，會提醒消費者謹慎采用這一設計?！蓖跆镎f。

《華夏時報》記者注意到，近期，多家家居品牌宣布提高產品質量和交付質量。3月5日，好萊客宣布，將聯(lián)合相關機構發(fā)起尋找好師傅活動，并從全品類安裝、全渠道布局、全流程管控、全維度賦能以及消費體驗升級這五大維度進行提效，由此打開定制家居安裝交付體驗的新局面。

歐派家居也在年度營銷峰會上提出，今年將以消費為核心，從設計質量、原材料質量、制程質量、物流質量、安裝質量五大維度推進產品質量革新，并構建全流程質量管控體系，全面提升交付能力與客戶體驗。

價格壁壘越來越薄

王田對《華夏時報》記者說，近兩年，家居產品的價格越來越趨向于透明，很多客戶會前往工廠店或者建材城挑選產品，導致很多大品牌沒有那么“吃香”。

“我們的床、沙發(fā)、茶幾、書柜、窗戶這些都是在香河家具城買的，全部配置下來比在北京少花了2萬多（元），一天到那里就配齊了?！?月13日，北京一位剛剛裝修完房子的業(yè)主對《華夏時報》記者說。

該業(yè)主直言：“在北京看了窗戶，全部裝下來要3萬多（元），但是香河同樣的配置可以省小一萬元。”《華夏時報》記者注意到，許多用戶在社交平臺發(fā)布了香河家具城的購物指南帖，其已經貼上了“京津冀裝修避逛”的標簽。

“唯一不好的是，香河家具城配送到北京需要用物流公司，但是大多數(shù)物流公司是河北的車牌，導致白天配送不了，只能晚上配送安裝，比較麻煩，如果產品有售后問題的話，因為廠家在河北，等待上門來處理的時間也會比較長。”上述業(yè)主對《華夏時報》記者表示。

“消費者挑選產品的渠道越來越多，‘價格戰(zhàn)’沒有好處，對消費者和企業(yè)來說，都沒有好處。行業(yè)更多的是需要研發(fā)好的產品，然后落地好的服務?！蓖跆飳Α度A夏時報》記者說。

原標題：定制家居每平米差幾千元，消費者裝修從“大牌”轉向“建材城”，家居行業(yè)有多少坑？｜3·15聚焦

責編：張云龍

一審：劉宇慧

二審：張云龍

三審：熊佳斌

來源：華夏時報