湖南日報·新湖南客戶端3月21日訊（記者 李治）殯葬行業(yè)作為社會服務(wù)的重要組成部分，關(guān)乎民生福祉與社會和諧。今天上午，湖南省殯葬協(xié)會聯(lián)合湖南省守合同重信用企業(yè)協(xié)會在長沙聯(lián)合發(fā)布《湖南省殯葬機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為準則》《湖南省殯葬從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為準則》。

湖南省民政廳社會事務(wù)處四級調(diào)研員劉新雄代表行業(yè)行政管理部門講話時表示，隨著殯葬需求的增長，規(guī)范殯葬行業(yè)經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。由行業(yè)協(xié)會組織殯葬行業(yè)兩個準則的發(fā)布，是湖南省殯葬行業(yè)發(fā)展的重要里程碑，對促進殯葬行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展具有深遠意義。

湖南省殯葬協(xié)會秘書長秦友波詳細解讀了《湖南省殯葬機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為準則》《湖南省殯葬從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為準則》規(guī)范經(jīng)營行為準則圍繞殯葬服務(wù)機構(gòu)依法依規(guī)經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范與職業(yè)道德、文明與綠色殯葬、價格與收費管理、合同履行與消費者權(quán)益保護、社會監(jiān)督與投訴處理員、工隊伍建設(shè)等7個方面提出了明確要求；優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為準則圍繞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范、廉潔自律與職業(yè)操守、服務(wù)流程與操作規(guī)范、文明殯葬與職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)提升與投訴處理等5個方面提出了明確要求。旨在引導(dǎo)殯葬機構(gòu)依法依規(guī)經(jīng)營，杜絕亂收費、虛假宣傳等不良現(xiàn)象，維護消費者的合法權(quán)益教育從業(yè)人員以尊重、關(guān)愛、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，提升殯葬服務(wù)的品質(zhì)與溫度。

湖南省守合同重信用企業(yè)協(xié)會會長談毅表示，合同是企業(yè)經(jīng)營活動的基石，信用是企業(yè)立足發(fā)展的根本。殯葬行業(yè)兩個準則發(fā)布，為殯葬機構(gòu)和從業(yè)人員筑牢合了規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的框架，讓逝者有尊嚴，讓家屬有溫暖。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情”。湖南省殯葬協(xié)會會長羅麗芬在發(fā)布會上表示，近年來，殯葬領(lǐng)域出現(xiàn)的一些亂象刺痛了群眾的心。高收費、捆綁消費、服務(wù)態(tài)度冷漠等問題，不僅損害了群眾的切身利益，更違背了殯葬服務(wù)“慎終追遠、以人為本”的初心。今天發(fā)布的兩個《準則》，正是對標整治要求、回應(yīng)群眾呼聲的鄭重承諾。這是守護民生底線的必然要求；是重塑行業(yè)形象的破局之策；是推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的長遠之基。

發(fā)布儀式現(xiàn)場，與會人員分別來到深入踐行“殯葬行業(yè)兩個準則，深入踐行綠色殯葬、文明殯葬”簽名墻上神圣簽下自己的名字，獻上莊嚴承諾。

湖南省民政廳、湖南省殯葬協(xié)會、湖南省守合同重信用企業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，殯葬服務(wù)機構(gòu)、殯葬從業(yè)人員代表等百余人出席活動。

與會代表認為，殯葬行業(yè)兩大準則的出臺，將有效規(guī)范全省殯葬行業(yè)秩序，提升殯葬服務(wù)的整體水平，推動殯葬行業(yè)朝著更加規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的方向發(fā)展。今后，湖南省殯葬協(xié)會和湖南省守合同重信用企業(yè)協(xié)會將持續(xù)跟進準則的落實情況，通過開展培訓(xùn)、督促檢查等方式，確保準則落地，讓廣大群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、滿意的殯葬服務(wù)。

作者：李治

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：黃婷婷

三審：劉永濤

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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