湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端3月22日訊(通訊員李文娟 陽(yáng)媚)為進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗(yàn),打造“醫(yī)院關(guān)愛(ài)護(hù)士 護(hù)士關(guān)懷患者”的人文環(huán)境,在邵陽(yáng)市中心醫(yī)院黨委“兩降兩優(yōu)兩提高”活動(dòng)方案的總體部署下,護(hù)理部于3月3日-14日分十批次在科教樓6樓多媒體會(huì)議室開(kāi)展了人文護(hù)理培訓(xùn)。本次培訓(xùn)覆蓋全院64個(gè)護(hù)理單元,1368名護(hù)理人員。

培訓(xùn)以《人文護(hù)理:溫暖生命的藝術(shù)》為題,系統(tǒng)詮釋了人文護(hù)理的重要性,并將抽象的理論與臨床實(shí)踐案例深度融合,為護(hù)理人員勾勒出一幅“技術(shù)為骨、人文為魂”的圖景。

在“人文護(hù)理理論與實(shí)踐”授課中,醫(yī)院護(hù)理部專家從理論溯源、政策落地到實(shí)踐創(chuàng)新層層深入,為人文護(hù)理注入系統(tǒng)性思考。她們以卡諾模型、峰終理論及“打破服務(wù)倉(cāng)筒”理念為基石,結(jié)合醫(yī)院“兩降兩優(yōu)兩提高”方案,從護(hù)理角度提出“患者-護(hù)士雙關(guān)愛(ài)”的具體行為舉措。

醫(yī)院護(hù)理部、外科片專家還從聚焦護(hù)士職業(yè)形象建設(shè),從儀容管理、職業(yè)儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)三個(gè)層面詳解護(hù)士禮儀規(guī)范,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示范與錯(cuò)誤案例對(duì)比,重點(diǎn)演示了臨床護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通要點(diǎn),并梳理出"護(hù)理服務(wù)忌語(yǔ)"清單,強(qiáng)化護(hù)理人員語(yǔ)言溫度意識(shí)。

醫(yī)院感染科、婦科專家圍繞護(hù)患溝通痛點(diǎn),以"CICARE六步法"為核心,通過(guò)臨床典型案例視頻正反對(duì)比解析,重點(diǎn)演示如何將CICARE溝通法融入護(hù)理床邊文化。此外,本堂課特別設(shè)置了床邊護(hù)患溝通情境模擬,使護(hù)理人員通過(guò)角色扮演、即時(shí)互評(píng)等方式,深度掌握語(yǔ)言藝術(shù)與非語(yǔ)言溝通技巧。

醫(yī)院產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科專家以"356行動(dòng)"為核心,系統(tǒng)闡釋了"3個(gè)全程陪同服務(wù)"、"5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)懷舉措"、"6類精準(zhǔn)幫扶場(chǎng)景"的實(shí)施路徑,通過(guò)產(chǎn)科真實(shí)案例展現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)與"356行動(dòng)"的深度融合,重塑優(yōu)質(zhì)護(hù)理新范式,鑄就護(hù)患滿意新高地。

“人文護(hù)理專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,醫(yī)院護(hù)理部將持續(xù)開(kāi)展科室人文建設(shè)督導(dǎo)檢查,推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為科室日常服務(wù)規(guī)范,助力打造有溫度、有品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體系?！鄙坳?yáng)市中心醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

護(hù)理事業(yè)是科學(xué)與人文交織的藝術(shù)。每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候、每一次觸摸,都詮釋著護(hù)理工作的價(jià)值。讓我們攜手將本次培訓(xùn)收獲轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)能,以點(diǎn)點(diǎn)人文微光匯聚璀璨星河,在建設(shè)"患者滿意、職工幸福、社會(huì)認(rèn)可"的現(xiàn)代化醫(yī)院征程中,譜寫(xiě)新時(shí)代護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展的華彩樂(lè)章!

責(zé)編：鄭丹枚

一審：鄭丹枚

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端