大眾衛(wèi)生報(bào)·新湖南客戶端3月25日訊（通訊員 李鐘勝 李月 宋美婷）為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，永州市江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院人民醫(yī)院全流程服務(wù)中心以“診前、診中、診后”一站式閉環(huán)管理為核心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，打通群眾就醫(yī)“最后一公里”。近期，該中心醫(yī)保咨詢服務(wù)窗口電話接聽量顯著增加，針對(duì)群眾關(guān)切的異地就醫(yī)備案、特殊門診用藥、醫(yī)保繳費(fèi)補(bǔ)繳等高頻問題，工作人員以專業(yè)、耐心的解答贏得群眾好評(píng)。

全流程閉環(huán)服務(wù) 架起醫(yī)患“連心橋”

該中心通過整合資源、創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建“全生命周期”健康服務(wù)體系。診前階段，依托智能導(dǎo)診平臺(tái)或“一村三醫(yī)”提供精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)；診中環(huán)節(jié)，通過多學(xué)科協(xié)作提升診療效率與醫(yī)療質(zhì)量；診后管理則通過家庭醫(yī)生簽約、健康隨訪等延伸服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)出院患者信息在縣鄉(xiāng)村三級(jí)互聯(lián)互通，確保患者治療和康復(fù)的連續(xù)性，構(gòu)建群眾健康的閉環(huán)管理?；颊邚埾壬硎荆骸皬念A(yù)約掛號(hào)、入院治療到回家康復(fù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人跟進(jìn)，真正感受到就醫(yī)的便捷和溫暖。”

回應(yīng)民生關(guān)切  打造就醫(yī)“舒心路”

隨著醫(yī)保政策咨詢量攀升，服務(wù)中心強(qiáng)化“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制。針對(duì)異地就醫(yī)備案流程復(fù)雜、特殊門診用藥報(bào)銷等群眾急難愁盼問題，工作人員通過“政策解讀+操作指導(dǎo)+情緒疏導(dǎo)”三步工作法，日均處理咨詢電話百余次，實(shí)現(xiàn)問題一次性解答率超95%?！霸緭?dān)心異地就醫(yī)手續(xù)麻煩，沒想到一通電話就解決了所有疑問?！痹谕獾貏?wù)工的李女士通過電話咨詢后感慨道。

智慧賦能+人文關(guān)懷 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)的同時(shí)，服務(wù)中心注重人文服務(wù)細(xì)節(jié)：設(shè)置老年人優(yōu)先窗口、配備方言服務(wù)專員、開發(fā)可視化政策解讀手冊(cè)、組建志愿服務(wù)隊(duì)伍等。總院院長(zhǎng)賀軍表示：“我們將持續(xù)聚焦群眾需求，通過流程再造和服務(wù)創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提升縣域醫(yī)共體服務(wù)效能?！?/p>

據(jù)悉，該中心下一步將拓展“線上幫辦”服務(wù)場(chǎng)景，通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、電子材料預(yù)審等功能，為特殊群體提供更精準(zhǔn)、便捷的醫(yī)療健康服務(wù)，全力打造縣域醫(yī)療服務(wù)新標(biāo)桿。

責(zé)編：許建

一審：許建

二審：陳艷陽

三審：謝峰

來源：大眾衛(wèi)生報(bào)